7 Wskazówki, aby mieć dobre relacje z klientem, a nie tylko sprzedawać

Budowanie solidnej relacji z klientem ma kluczowe znaczenie dla zagwarantowania nie tylko sprzedaży, ale także lojalności, zaufania i dobrych rekomendacji. Więcej niż oferowanie produktu lub usługi, pozostaje doświadczeniem, jakiego wymaga z nim. Zobacz siedem praktyk podkreślonych przez konsultanta biznesowego Bruno Carvalho dos Santos, dyrektora generalnego agencji AMZMP, która współpracuje z marketingiem i relacjami.

1. Słuchaj uważnie
“ Klient musi czuć, że jego opinia ma znaczenie. Prawdziwe słuchanie pozwala uniknąć ustandaryzowanych rozwiązań i daje miejsce na spersonalizowaną obsługę”, wyjaśnia Bruno.

2 Bądź przezroczysty
Według eksperta, obiecywanie wykraczające poza to, co możesz dostarczyć, generuje frustrację. “Jakość o terminach, cenach i wynikach wzmacnia wiarygodność”.”

3. Buduj obligacje powiernicze
Relacja musi wykraczać poza transakcję biznesową. Okaż prawdziwe zainteresowanie potrzebą klienta, tworząc obligacje, które wykraczają poza zakup.

4. Bądź dostępny
Szybka reagowanie i bycie dostępnym przekazuje bezpieczeństwo. “Dostępność jest jednym z największych czynników zadowolenia klienta”, wzmacnia Bruno.

5. Oferuj rozwiązania, a nie tylko produkty
Bardziej niż sprzedaż, konieczne jest pokazanie, jak Twoje rozwiązanie pozytywnie wpływa na życie lub biznes klienta. To dodaje realną wartość.

6. Śledź po sprzedaży
“ Posprzedaż jest decydująca. Pytanie, czy klient był zadowolony, oferując wsparcie i utrzymywanie kontaktu, świadczy o ciągłej pielęgnacji” – mówi konsultant.

7 7 .Zaskoczenie małymi gestami
Proste postawy, takie jak dziękowanie za preferencje lub wysyłanie wiadomości w specjalnych datach, wzmacniają więź i uczłowieczają związek.