Badanie poświęcone zrozumieniu preferencji konsumentów w środowisku cyfrowym wykazało, że 86% ankietowanych twierdzi, że zawsze lub zazwyczaj wybierają zakupy od marek, które uważają za bezpieczne, a 62% jest skłonnych zapłacić więcej za produkty firm zapewniających bezpieczeństwo online i zmniejszających ryzyko oszustw. Badanie zostało przeprowadzone przez Serasa Experian, Datatech lider w rozwiązaniach inteligencji do analizy ryzyka i szans, z nacisku na ścieżki kredytowe, uwierzytelnianie i zapobieganie oszustwom
Preferencja dla bardziej bezpiecznych marek jest reakcją na inny fakt: obawę przed oszustwami, rzeczywistość 71% ankietowanych. Te liczby odzwierciedlają rosnącą świadomość bezpieczeństwa cybernetycznego wśród konsumentów, podkreślając że zaufanie jest istotnym czynnikiem w decyzji o zakupie. Ponadto, podkreśla znaczenie solidnej infrastruktury bezpieczeństwa online. Firmy powinny inwestować w zaawansowane technologie ochrony warstwowej i przejrzyste praktyki prywatności, aby sprostać oczekiwaniom konsumentów i wzmocnić swoją pozycję na rynku, analiza dyrektora ds. produktów autentykacji i zapobiegania oszustwom, Caio Rocha
To pokazuje większą świadomość bezpieczeństwa cyfrowego i wskazuje, że zaufanie jest kluczowe podczas zakupów. Obecność solidnego bezpieczeństwa online jest również kluczowa. Aby dostosować się do oczekiwań konsumentów i wzmocnić swoją konkurencyjność, firmy potrzebują skutecznych środków bezpieczeństwa cybernetycznego i jasnych polityk prywatności, komentuje Caio Rocha, Dyrektor ds. Produktów Autoryzacji i Zapobiegania Oszustwom
Zachowanie w sieci
Badanie wskazało, jeszcze, istnieje 13 najczęstszych aktywności w środowiskach online, z których dziewięć dotyczy transakcji finansowych. Najczęściej używane metody płatności to karta kredytowa (79%) i Pix (69%). Sprawdź pełne dane na poniższych wykresach
Bezpieczeństwo danych osobowych, dokumenty cyfrowe i fizyczne
Badanie również zarejestrowało niepokojący fakt: 21% ankietowanych oświadczyło, że już pożyczyło swoje dane osobowe innym osobom, czy to do zrobienia zakupów online, założyć konto w banku lub uzyskać pożyczkę. Inny dane pokazują, że 14% ankietowanych zadeklarowało, że już mieli swoje dokumenty fizyczne skradzione lub zgubione, z których 4% zostało wykorzystane do oszustw
Pożyczenie danych osobom trzecim jest alarmującym zachowaniem i podkreśla potrzebę większej świadomości na temat ryzyka związanego z tą praktyką. Z jednej strony, instytucje powinny wdrożyć solidne środki bezpieczeństwa i uwierzytelniania, ale z drugiej strony, jest niezbędne, aby użytkownicy rozumieli ryzyko tego zachowania oraz najlepsze praktyki w celu ochrony swoich tożsamości online i offline. Bezpieczeństwo danych nie jest tylko odpowiedzialnością indywidualną, kolejne pytanie zbiorowe wymagające stałych działań i uwagi, ostrzeżenie Caio
Jak konsumenci się chronią
Kiedy pytani o to, jak się chronią podczas transakcji cyfrowych, posiadanie silnych haseł i unikanie otwierania linków lub plików w aplikacjach wiadomości to najczęściej wybierane opcje przez respondentów. Zobacz pełny ranking najczęstszych środków zapobiegających oszustwom w środowiskach cyfrowych
Więcej danych: najczęstsze oszustwa
Inne informacje z badania pokazują, że najczęściej zgłaszanym rodzajem oszustwa przez ankietowanych był „użycie kart kredytowych przez osoby trzecie lub fałszywa karta” (39%). Zobacz, w poniższym wykresie, szczegółowe informacje o rodzajach oszustw, na które najczęściej padali respondenci
Metodologia
W wywiadzie wzięło udział 804 osoby fizyczne. Z marginesem błędu wynoszącym 3,5% i przedział ufności 95%, badanie zostało przeprowadzone za pośrednictwem panelu online w listopadzie 2023 roku i miało na celu zrozumienie profilu osób będących ofiarami oszustw oraz ich odczuć w związku z tymi oszustwami
Profil respondentów ujawnił, że 51% stanowili mężczyźni, a 49% kobiety, klasy społeczne B (50%), C (32%) i A (18%). Miejscem zamieszkania 41% uczestników jest w stolicy, 33% na obszarze wiejskim i 26% w regionach metropolitalnych. W odniesieniu do regionów, 45% ankietowanych pochodzi z regionu Sudeste, 26% z Nordeste, 15% z Południa, 8% z Północy i 7% z Centrum-Zachodu
Średni wiek respondentów wyniósł 39 lat, a szczegółowe dane pokazują, że 26% ma 50 lat lub więcej, 22% w wieku od 30 do 39 lat, 20% od 18 do 24, 19% od 40 do 49 i 13% od 25 do 29 lat
