Nawet przy niewątpliwym sukcesie sprzedaży online i wzroście technologii w ostatnich latach — w tym z chatbotami i innymi modelami sztucznej inteligencji stosowanymi podczas procesu zakupu — niektóre doświadczenia po prostu nie mogą być symulowane na ekranie. Fizyczne odczucia są największym przykładem, zgodnie z najnowszym raportem zEY Przyszły Konsument. Z ponad 23 tysiącami respondentów w 30 krajach, badania wykazały, że 57% konsumentów chce zobaczyć i dotknąć produktów przed zabraniem ich do domu
Ponadto, 32% z nich również wskazują, że pragną obsługi osobistej, która odbywa się tylko w sklepach stacjonarnych. Kiedy mowa o zakupach o wysokiej wartości, to zyskuje jeszcze większe znaczenie: 68% szuka specjalistycznych porad w trakcie procesu, aby mieć pewność, że podejmują właściwe decyzje. W każdym razie, znaki wskazują na preferencję dla formy stacjonarnej nad wirtualną w wielu sytuacjach
Ważne jest, aby zrozumieć, że skupienie na dobrej obsłudze i pozytywnych doświadczeniach osobistych nie powinno być porzucane. Wręcz przeciwnie, to właśnie sprawia, że konsumenci wracają, wskazuje Maurício Romiti, dyrektor administracyjny Nassau Empreendimentos, który zarządza jednym z głównych centrów handlowych w São Paulo, oCentrum 3. „Ponadto, tworzenie wartości w kontekście stacjonarnym może przybierać wiele form. Brak zakupów, jest oferta nie tylko sklepów, alegance, ale także rekreacja, żywność i kultura. Każdy z tych aspektów wzajemnie się wspiera, sprawiając, że klient odczuwa przyjemność z wychodzenia z domu na zakupy
Specjalista wskazuje również, że firmy muszą nadal pracować nad swoją obecnością w sieci, i że jedna rzecz nie wyklucza drugiej. „Jest wiele danych zebranych za pośrednictwem e-commerce, przez stronę internetową lub media społecznościowe marki, które mogą przekształcić się w decyzje wpływające na sklep stacjonarny. Korzystanie z technologii wciąż jest niezbędne, ponieważ żyjemy w okresie wielokonnektowanym i wielokanałowym. Wiele osób odkrywa produkt w internecie i decyduje się na zakup osobiście, wyjaśnij
Wskazówka, więc, to wykorzystywać różne kanały w unikalny i komplementarny sposób. Niektóre promocje mogą być specyficzne dla każdej przestrzeni, tak jak może istnieć integracja ścieżki zakupowej, aby każda osoba mogła rozpocząć i zakończyć proces tam, gdzie chce, poprzez rejestracje, na przykład
"Konsument ma oko na wszystko". Jeśli uzna, że dana zakup jest bardziej opłacalny online, to jest wybór, który podejmie. Jednak, gdy doświadczenie stacjonarne spełnia jego oczekiwania, szanse na zwrot rosną. Ponieważ ludzie szukają zalet obsługi osobistej, z fizycznych wrażeń i innych możliwości, które tylko obecność na miejscu umożliwia, trzeba zapewnić, że opuszczą sklep całkowicie zadowolone, finalizuje Romiti
