Cyfrowe nawyki zakupowe zmieniają sposób, w jaki Brazylijczycy wchodzą w interakcje z markami detalicznymi. Według globalnego badania „Stan komunikacji z klientami 2025 ”, przeprowadzonego przez Sinch – światowego lidera w dziedzinie komunikacji konwersacyjnej w chmurze – 56,8% brazylijskich konsumentów deklaruje, że woli kupować produkty nieżywnościowe za pośrednictwem smartfona, co znacznie przekracza światową średnią wynoszącą 37,8%.
W badaniu wzięło udział 2800 konsumentów z 12 krajów i ponad 1600 liderów biznesowych z czterech sektorów (finanse, opieka zdrowotna, handel detaliczny i technologia). W Brazylii i Meksyku zebrano 407 odpowiedzi konsumentów, w tym 257 z Brazylii.
Brazylia wyprzedza średnią światową.
- Promocje generują znacznie większe zaangażowanie w Brazylii: podczas gdy na całym świecie 57,6% jest zainteresowanych darmową dostawą, w Brazylii odsetek ten sięga 84,4%. Obniżki cen motywują 73,9% Brazylijczyków, w porównaniu do 50,4% na całym świecie.
- Wygoda i aktualizacje w czasie rzeczywistym mają znaczenie: 42,4% Brazylijczyków twierdzi, że natychmiastowa informacja o cenie i dostępności zwiększa ich zainteresowanie promocjami, co wskazuje na szczególną uwagę, jaką poświęcają doświadczeniom cyfrowym, przewyższającą średnią światową.
- Sztuczna inteligencja i chatboty zyskują zaufanie: 45,1% Brazylijczyków uważa, że spersonalizowane rekomendacje od chatbotów opartych na sztucznej inteligencji są „bardzo przydatne” (25,6% na całym świecie), a 75,5% ufa, że boty te dostarczają dokładnych informacji o śledzeniu przesyłek i czasie dostawy, podczas gdy na całym świecie odsetek ten wynosi 52,3%.
- Komunikacja jest skuteczniejsza w budowaniu lojalności klientów w Brazylii: 73,3% brazylijskich konsumentów deklaruje, że wróciłoby, aby dokończyć zakupy po otrzymaniu przypomnienia o porzuconym koszyku za pośrednictwem RCS, co potwierdza skuteczność komunikacji bezpośredniej, która jest wyższa od średniej światowej.
- Bezpieczeństwo cyfrowe jest cenione: 67,3% Brazylijczyków czuje się bezpieczniej, stosując dodatkowe uwierzytelnianie, podczas gdy na świecie ten odsetek wynosi 48,8%.
- Kluczowymi lokalnymi wyróżnikami są sprawna logistyka i sprawne zwroty: 82,9% ankietowanych uważa, że powiadomienia o dostawie w czasie rzeczywistym pomagają zapobiegać kradzieżom paczek, a wielu brazylijskich konsumentów ceni sobie możliwość dokonywania wymian i zwrotów bezpośrednio za pośrednictwem aplikacji do przesyłania wiadomości.
„Brazylia jest liderem cyfrowej transformacji w handlu detalicznym. Brazylijscy konsumenci nie tylko korzystają z handlu mobilnego szybciej niż średnia światowa, ale także pokładają większe zaufanie w technologiach cyfrowych – takich jak sztuczna inteligencja i wiadomości – oraz cenią wygodę i bezpieczeństwo na każdym etapie zakupu. Taka sytuacja stawia kraj na pozycji lidera w zakresie zaangażowania cyfrowego i doświadczeń zakupowych online” – mówi Mario Marchetti, dyrektor generalny Sinch na Amerykę Łacińską.
Badania pokazują, że Brazylia nie tylko wdraża handel mobilny szybciej niż średnia światowa, ale także ma większe zaufanie do technologii cyfrowych – takich jak sztuczna inteligencja i komunikatory – oraz ceni wygodę i bezpieczeństwo na każdym etapie zakupu. Ten wynik plasuje kraj na pozycji lidera w zakresie zaangażowania cyfrowego i doświadczeń zakupowych online.
