Według ankiety przeprowadzonej przez Bain & Company podniesienie wskaźnika retencji o 51 TP3 T może zwiększyć zyski między 251 TP3 T a 951 TP3 T. Ponadto, dla 731 TP3 T respondentów, doświadczenie klienta było kluczowym czynnikiem wpływającym na ich decyzje zakupowe, zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez PwC CX (Customer Experience) to najważniejszy trend w 2025 roku.
5 wskazówek, jak poprawić jakość obsługi klienta w 2025 roku
Dynamiczność świata biznesu wymaga konkurencyjnych strategii, aby wyróżnić się Wśród alternatyw, poprawa doświadczenia klienta powinna zawsze być w centrum uwagi, Dzieje się tak dlatego, że jest to najlepszy sposób na zatrzymanie społeczeństwa, pobudzenie postępu firmy i zwiększenie pozytywnych wyników. W tym scenariuszu Carlos H. Mencaci jest najlepszym sposobem na, CEO z Total IP oddzielił kilka wskazówek, jak wykorzystać technologię jako największego sojusznika.
1) Analiza danych: użyj narzędzi do analizy danych, aby lepiej zrozumieć zachowanie i preferencje.“Mamy rozwiązania, które automatyzują oferty i mogą być wysyłane przez a mailling obszerne kontakty ”, komentarze Mencaci.
2) Chatboty mądry: to najlepsza strategia, ponieważ pracują 24 godziny, w każdy dzień tygodnia. “Dzięki Total IP Dynamic Robots możesz zapewnić natychmiastowe, spersonalizowane wsparcie, poprawiając ”wściekłe doświadczenie obsługi klienta" - dodaje.
3) Platformy omnichannel: niezbędna jest obecność we wszystkich kanałach komunikacji, interakcja ze społeczeństwem Dzięki Total IP dyrektor może zintegrować różne pojazdy, takie jak sieci społecznościowe, poczta elektroniczna i telefon, aby zapewnić spójne i nieprzerwane wrażenia, niezależnie od wyboru, kto jest po drugiej stronie ekranu.
4) Ciągłe informacje zwrotne: Żądanie informacje zwrotne stali klienci. Włącznie, dzięki Dynamicznemu Robotowi Badawczemu, możliwe jest zebranie opinii po każdym aktywnym połączeniu.“Informacje te są cenne, aby stale dostosowywać i ulepszać oferowane produkty”. CEO całkowite IP.
5) Doświadczenie mobilny: coraz częściej Brazylijczyk spędza czas na telefonie komórkowym. Dlatego niezbędna jest optymalizacja strona oraz aplikacje mobilne zapewniające ich interaktywność i responsywność, ułatwiające nawigację i realizację zakupów poprzez smartfony.
Wreszcie inwestowanie w nowoczesności w celu poprawy doświadczenia klienta nie jest wydatkiem, ale inwestycją Według Harvard Business Review zadowoleni konsumenci wydają średnio 1401TP3 T w porównaniu do niezadowolonych Mimo to 861TP3 T są skłonni zapłacić więcej za lepsze doświadczenia, wskazuje RightNow, Dlatego posiadanie odpowiedniego partnera do rozpoczęcia działalności jest najlepszą strategią!
