WhatsApp stał się głównym kanałem zakupowym dla sprzedawców detalicznych w kontaktach z dostawcami. To narzędzie zakupowe, oprócz rozmów telefonicznych i e-maili, dotarło do 39% sprzedawców detalicznych, a 26% korzysta z automatycznych sugestii uzupełnienia zapasów w zamówieniach składanych przez WhatsApp. Wynika to z badania przeprowadzonego przez Yalo (inteligentną platformę sprzedażową), przeprowadzonego podczas targów APAS Show, z udziałem ponad 170 właścicieli supermarketów i sklepów detalicznych z różnych regionów Brazylii. Według badania około 18% sprzedawców detalicznych korzysta ze stron internetowych lub aplikacji do składania zamówień, a kolejne 18% kontynuuje sprzedaż stacjonarną.
Obecność cyfrowa supermarketów i sprzedawców detalicznych ujawnia się na różnych etapach: 44% utrzymuje aktualną stronę internetową i aktywnie korzysta z mediów społecznościowych, 34% deklaruje solidną strategię wielokanałową, 14% posiada podstawową stronę internetową, a 8% nie prowadzi żadnej działalności online.
48% firm sprzedaje swoje produkty i usługi klientom za pośrednictwem aplikacji do przesyłania wiadomości, 39% korzysta z mediów społecznościowych i marketingu e-mailowego w celu regularnej komunikacji, a 5% komunikuje się z klientami wyłącznie osobiście lub telefonicznie.
Promocje przenoszą się również na telefony komórkowe: 47% sprzedawców detalicznych otrzymuje spersonalizowane oferty bezpośrednio przez WhatsApp, 26% dowiaduje się o nich za pośrednictwem poczty e-mail lub grup, 19% pyta o nie swojego przedstawiciela, kiedy musi dokonać zakupu, a 8% czeka na powiadomienie od samego przedstawiciela — dynamika ta ogranicza częstotliwość sprzedaży.
Największym wąskim gardłem jest zaplecze biurowe, gdzie 41% pracowników spędza ponad dwie godziny tygodniowo wyłącznie na prośbach o uzupełnienie zapasów; 30% od jednej do dwóch godzin; 20% mniej niż godzinę; a tylko 9% twierdzi, że korzysta z wysoce zautomatyzowanych procesów z niewielką interwencją ręczną.
„Badania potwierdzają to, co widzimy każdego dnia. Telefon komórkowy stał się cyfrową kolejką dla brazylijskich sprzedawców detalicznych. Kiedy obsługa klienta, zamówienia i promocje odbywają się w ramach tego samego strumienia rozmów, sprzedaż jest szybsza i mniej uciążliwa” – wyjaśnia Danilo Rocha, dyrektor sprzedaży w brazylijskiej firmie Yalo. Według niego kolejnym krokiem jest rozwiązanie problemu czasu traconego na uzupełnianie zapasów: „Jeśli 41% nadal poświęca na to ponad dwie godziny tygodniowo, automatyzacja rekomendacji, prognozowania zapasów i zatwierdzania zamówień w samym WhatsAppie przynosi natychmiastowe korzyści. Kluczowa różnica polega na przekształceniu tego narzędzia w główny punkt spotkań między branżą a handlem detalicznym, jako kompletnej platformy do zakupów, sprzedaży, wsparcia i analizy danych”.
Dyrektor Yalo podkreśla, że rozwój aplikacji do przesyłania wiadomości w handlu detalicznym stwarza ogromne możliwości optymalizacji relacji między sprzedawcami detalicznymi a dostawcami. „Zamiast polegać na tradycyjnych metodach, branża może wykorzystać digitalizację do wdrożenia rozwiązań, które automatyzują uzupełnianie zapasów w oparciu o dane, personalizują promocje bezpośrednio w najczęściej używanych kanałach i integrują wszystkie procesy, od komunikacji po realizację zamówień. Automatyzacja, zwłaszcza z wykorzystaniem sztucznej inteligencji, może rozwiązać problem wąskiego gardła związanego z czasem poświęcanym na zadania manualne, zwiększając wydajność i umożliwiając bardziej zespołową i zwinną pracę, niezbędną dla cyfrowej transformacji sektora” – podsumowuje.
