Salesforce, globalnie uznawana za swoje rozwiązania CRM i innowacje technologiczne, kontynuuje przewodzenie na rynku dzięki opracowywaniu narzędzi, które zmieniają sposób, w jaki firmy łączą się z klientami i działają w środowisku cyfrowym. Tendencje przedstawione przez firmę kształtują przyszłość korporacyjną i kierują strategiami biznesowymi w różnych sektorach.
Dlatego, SysMap Solutions, firma specjalizująca się w CRM i skoncentrowana na przyspieszeniu cyfrowym, wymienił 3 trendy Salesforce, które będą kierować przyszłością biznesu. Firma niedawno podniosła swój status partnera do poziomu CREST, uznanie, które potwierdza doskonałość i zaangażowanie firmy w projekty Salesforce.
Transformacja cyfrowa przestała być przewagą konkurencyjną i stała się koniecznością dla firm, które pragną prosperować. Na SysMap, pracujemy ramię w ramię z Salesforce, aby dostarczać rozwiązania, które oprócz automatyzacji procesów, promują pełny i zintegrowany obraz klienta, zachowując zawsze innowację i bezpieczeństwo jako podstawowe filary, twierdzi Daves Souza, CEO SysMap Solutions.
To są 3 trendy, które, według Souzy, firmy powinny umieścić na radarze, aby zoptymalizować swoje operacje
Rewolucja sztucznej inteligencji w obsłudze klientaz wprowadzeniem Agentforce, reprezentując trzecią falę AI, Salesforce oferuje nowy poziom zaawansowania dla współpilotów i chatbotów. Sztuczna inteligencja będzie działać autonomicznie z możliwością dynamicznego modyfikowania procesów, uzyskując istotne informacje w razie potrzeby, opracowując spersonalizowane strategie i wdrażając je w sposób niezależny i bezpieczny. Zespoły będą mogły skalować swoje operacje z wysoce precyzyjnymi agentami inteligentnymi, wymiarowanie siły roboczej za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Narzędzie umożliwi każdej firmie tworzenie spersonalizowanych i dostosowujących się agentów AI do wszelkich potrzeb i sektorów, delegując Agentforce analizę danych, podejmowanie decyzji i wykonywanie różnych zadań, od obsługi klienta po optymalizację kampanii. Salesforce podkreślił na swoim ostatnim wydarzeniu, Dreamforce, że strategiczne zastosowanie AI powinno koncentrować się na podejściu bardziej zorientowanym na klienta, z szybszymi i bardziej ukierunkowanymi usługami. Przyszłość pracy tworzy doskonałą synergię między ludźmi a maszynami, gdzie agenci wirtualni dostarczają niezbędne informacje, aby agenci ludzcy mogli zapewnić hiperpersonalizowaną i najwyższej jakości obsługę
Zaangażowanie w ESG (Środowiskowe, Społeczny i Zarządzaniezrównoważony rozwój i odpowiedzialność społeczna stały się fundamentalnymi filarami sukcesu biznesowego. ESG stał się jedną z głównych dziedzin debaty stymulowanej przez Salesforce, z firmami dyskutującymi, jak dostosować swoje strategie biznesowe do praktyk zrównoważonego rozwoju, mając na uwadze zarówno wzrost gospodarczy, jak i pozytywny wpływ na środowisko i społeczeństwo. Kluczowym punktem jest zdefiniowanie roli technologii w ESG oraz jak przeprowadzić transformację cyfrową zgodną z tymi zasadami. Zarządzanie korporacyjne również zasługuje na uwagę w zakresie zapewnienia przejrzystości i odpowiedzialności w swoich operacjach.
Przyspieszenie transformacji cyfrowej w firmachintegracja nowych technologii, jak AI, automatyzacja i analiza danych, jest w centrum transformacji cyfrowej. One przekształcają procesy biznesowe, napędzając efektywność i tworząc nowe możliwości. Salesforce podkreśla, że ta ewolucja nie polega tylko na przyjmowaniu nowych narzędzi, więcej niż szersza restrukturyzacja kultury organizacyjnej. Firmy, które zdołają dostosować swoje zespoły i operacje do tej nowej rzeczywistości cyfrowej, będą lepiej przygotowane i utrzymają długoterminowy wzrost.
Te trendy wskazują, że szybkie dostosowanie się pozwoli wzmocnić operacje i zwiększyć efektywność, głębokie zrozumienie zachowań klientów i wdrażanie działań ukierunkowanych na podstawie rzeczywistych danych. Optymalizacja relacji z konsumentami i wprowadzenie praktyk ESG poprawia również postrzeganie marki i przyciąga bardziej świadomych klientów. Te trendy stwarzają możliwość dla firm, aby zdefiniowały na nowo swoje oferty i zdobyły nowe przewagi konkurencyjne. Jak wpłyną na biznes jako całość, we wszystkich sektorach, ważne jest, aby już teraz przygotować się do ich przyjęcia w sposób strategiczny i efektywny, kończy Daves.
