Braze, wiodąca globalna platforma zaangażowania klientów, po raz pierwszy zorganizowała w Brazylii “Grow With Braze”, wydarzenie, które zgromadziło liderów takich marek jak Meta, iFood, Ze Delivery, Petlove i DM, aby omówić trendy, strategie i rolę technologii w marketingu relacji Podczas spotkania firma zaprezentowała nową edycję swojego Global Customer Engagement Report, corocznego badania, które mapuje główne wyzwania i możliwości dla marketerów w 2025 roku.
Od pięciu lat Braze prowadzi globalną ankietę Customer Engagement, aby zidentyfikować pojawiające się trendy w marketingu Edycja 2025, która odbyła się we współpracy z Wakefield Research, wysłuchana od 2300 liderów w 18 krajach. Raport podkreśla trzy kluczowe fronty wzmacniania więzi z konsumentem: dostosowanie przekazu, wzbudzenie zaufania z przejrzystością i wzmocnienie doświadczeń z wykorzystaniem sztucznej inteligencji Równolegle 851 TP3 T dyrektorów ds. marketingu wykazuje obawy co do znaczenia ich komunikacji.
W Ameryce Łacińskiej dane ujawniają obiecujący scenariusz Około 691 TP3 T marketerów w regionie przekroczyło swoje docelowe przychody w ciągu ostatnich 12 miesięcy, wydajność dostosowana do wyników bardziej dojrzałych rynków, takich jak Europa i Stany Zjednoczone, Aplikacje do przesyłania wiadomości również podążają za wysokim poziomem: 431 TP3 T liderów twierdzi, że korzysta lub planuje wykorzystanie tych kanałów w 2025 r., konsolidując je jako ulubione przed pocztą elektroniczną i SMS w strategiach bezpośredniej komunikacji z konsumentem.
Personalizacja z celem jest wyróżnikiem konkurencyjnym
Oprócz automatyzacji zaawansowana personalizacja wymaga zaufania, przejrzystości i więzi emocjonalnej z konsumentem Według raportu 601 TP3 T marek, które przekroczyły swoje cele w zakresie przychodów w 2024 r., były bardzo zaangażowane w tworzenie emocjonalnych powiązań ze swoimi klientami. W tym scenariuszu zdolność do indywidualnego zrozumienia konsumenta nie jest już różnicą i staje się strategicznym wymogiem dla marek, które przewodzą wzrostowi i znaczeniu na rynku.
Praktyczne przykłady personalizacji i zaangażowania na dużą skalę zaprezentowano podczas Grow With Braze, z przypadkami iFood, Petlove, Ze Delivery, Conta Azul i DM, a także spostrzeżeniami z PMWeb i Dynamic Yield firmy Mastercard. Strategie pokazały, jak inteligentne wykorzystanie danych, automatyzacja i spersonalizowana treść napędza konkretne rezultaty i przyspiesza rozwój najbardziej innowacyjnych marek na rynku.
Kliknij aquja i zobacz sprawozdanie w całości.
