Magazyn Luiza (Magalu) ogłosił utworzenie nowej Rady Sztucznej Inteligencji, której celem jest przekształcenie doświadczeń zakupowych swoich klientów. Caio Gomes, dyrektor z kadry w takich firmach jak Nubank i Amazon, został wyznaczony do kierowania tą inicjatywą. Gomes będzie odpowiedzialny za przyspieszenie rozwoju “Lu Brain”, generatywną sztuczną inteligencję, która obiecuje zrewolucjonizować interakcję konsumentów z firmą.
Wirtualny wpływowy LU, znany już milionom konsumentów, będzie teraz miał “nowy mózg” dzięki sztucznej inteligencji. “Dzięki sztucznej inteligencji Lu zdobędzie nowy mózg, znacznie potężniejszy, zawsze w służbie najlepszych doświadczeń dla naszych klientów”, mówi Caio Gomes. “AI będzie nową wielką rewolucją detaliczną i chcemy być bohaterami tego ruchu”.”
Wraz z pojawieniem się Gomesa, Magalu zamierza przyspieszyć projekty, które mają na celu skrócenie czasu dostawy produktów, poprawę rozwiązywania konfliktów i poprawę komunikacji z klientami. Ponadto firma planuje rozszerzyć niestandardowe rekomendacje stworzone przez LU i zwiększyć bazę danych Magalu Cloud. Wszystkie te inicjatywy są zgodne z Encanta Magalu, głównym tematem roku, który koncentruje się na doświadczeniu klienta.
Caio Gomes ma duże doświadczenie w obszarze danych, pracując w dużych firmach, takich jak Amazon, Nubank, Única i Booking. Ukończył fizykę na Uniwersytecie w São Paulo, posiada również tytuły magisterskie z teorii strun na Universidade Estadual Paulista (UNESP) oraz z fizyki i matematyki na École Polytechnique we Francji.
Magalu, jedna z największych firm zajmujących się technologią detaliczną w Brazylii, ma około 40 milionów aktywnych klientów. W 2023 roku firma uruchomiła dwie nowe usługi technologiczne: chmurę Magalu i “Lu Brain”.
Uruchomiony w grudniu Magalu Cloud ma na celu służenie brazylijskim firmom w ich podróży do cyfryzacji. Jednym z głównych różnic jest oferta produktów w bardziej przystępnych cenach, w reais, wyróżniając się na tle innych platform, które mają wartości indeksowane w dolarach. Usługa została opracowana w celu zaspokojenia potrzeb biznesowych, które często napotykają bariery kosztowe w celu digitalizacji.
Wprowadzony na rynek w lipcu “Lu Brain” pozwala wirtualnemu influencerowi polecać produkty w oparciu o potrzeby i preferencje każdego klienta. Na przykład LU może zasugerować najlepszy smartfon w oparciu o żywotność baterii, cenę, odporność na ekran lub przydatność do edycji wideo. Rekomendacje są generowane automatycznie na podstawie informacji dostarczonych przez klientów.
