Sztuczna inteligencja (AI) to głęboko zmieniająca e-commerce. Według danych Adobe Analytics ruch do witryn detalicznych generowanych przez chatboty i wirtualnych asystentów wzrósł imponująco 1.200% między lipcem 2024 a lutym 2025 w samych Stanach Zjednoczonych. To nie tylko liczby oznacza początek nowego etapu relacji między markami a konsumentami, w którym automatyzacja odgrywa coraz bardziej istotną rolę strategiczną.
Oprócz znacznego wzrostu liczby dostępu poprawiła się również jakość odbiorców: odwiedzający z automatycznych interakcji mają tendencję do oglądania stron 12% Plus, obecnych 8% plus zaangażowanie i odnotowują niższy wskaźnik odrzucenia 23% w porównaniu z użytkownikami pochodzących z tradycyjnych źródeł, takich jak płatne wyszukiwanie lub sieci społecznościowe. Dane wskazują, że narzędzia te nie tylko przyciągają więcej odbiorców, ale także kwalifikują ruch, zwiększając szanse na konwersję i wzmacniając podróż zakupową.
Badanie przeprowadzone wśród 5000 konsumentów wzmacnia rosnący wpływ rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji. Według Adobe, 39% respondentów już korzystało z automatycznych narzędzi do generowania zakupów online, a ponad połowa (53%) zamierza przyjąć tę praktykę w 2025 roku. Wśród najbardziej poszukiwanych funkcji są wyszukiwanie produktów (55%), rekomendacje przedmiotów (47%), promocje (43%), pomysły na prezenty (35%) i tworzenie list zakupów (33%), pokazujące, że technologia skonsolidowała się jako ważny sojusznik w procesie podejmowania decyzji.
Niektóre kategorie, takie jak elektronika i biżuteria, jeszcze bardziej skorzystały na tej transformacji. Produkty, które wymagają większego stopnia analizy i porównania, mają wyższe współczynniki konwersji, gdy w pierwszej interakcji z klientem pośredniczą inteligentne zasoby. Takie zachowanie wskazuje na trend konsumpcyjny, bardziej kierując się spersonalizowanymi rekomendacjami i bardziej wyrafinowanymi doświadczeniami zakupowymi.
W świetle tego scenariusza, Rebekę Fischer, współzałożyciel i Główny oficer ds. strategii (CSO) da Divibank, ostrzega, że przyjęcie systemów automatyzacji nie jest już opcjonalne w przypadku handlu detalicznego cyfrowym. “ Integracja zaawansowanych chatbotów, mechanizmy rekomendacji oparte na uczeniu maszynowym i niestandardowe platformy interaktywne stały się niezbędne dla konkurencyjności. Chociaż wyzwania, takie jak bezpieczeństwo danych i etyka w wykorzystaniu technologii, nadal są na porządku dziennym, wzrost ruchu, zaangażowanie i konwersje jasno pokazują: inteligencja obliczeniowa toruje przyszłość sprzedaży internetowej”, mówi.
