Wraz z rozwojem handlu elektronicznego w ostatnich latach, korzystanie z chatbotów stało się konieczne, aby ułatwić obsługę klienta na wszystkich etapach zakupu, Jednak biorąc pod uwagę, że 18,6 miliona osób w Brazylii ma pewną niepełnosprawność, według IBGE, niezbędne jest wdrożenie dobrych praktyk, aby wygenerować włączenie w tym kontakcie.
Podobnie jak w przestrzeniach fizycznych, usługa online musi oferować zasoby dostępności Zrozumienie, co jest docelową grupą odbiorców handlu elektronicznego, jest konieczne, aby dostosować chatbota do potrzeb klientów, zwracając uwagę na wszelkie formy różnorodności, aby informacje były powszechnie dostępne Dlatego, aby mieć bardziej włączającego chatbota, odbiorców w różnym wieku, płci, pochodzenia etnicznego, niepełnosprawności fizycznej lub umysłowej, orientacji seksualnych i religii należy wziąć pod uwagę.
“Pierwszy krok to analiza samej firmy i jej konsumentów; następnie przeprowadzić transformacje, których brakuje, aby zapewnić kontakt włączający. Udzielić pracownikom szkoleń, aby byli przygotowani i zwracali uwagę na wszelkiego rodzaju pomoc, a także utrzymywać spersonalizowaną komunikację, to tylko niektóre przykłady” - wyjaśnia Leidiane Jardim, dyrektor ds. klientów NeoAsyst.
Na początek uproszczony i intuicyjny interfejs zapewnia bardziej płynną i obiektywną nawigację; projekty z wykorzystaniem odpowiednich kolorów i kontrastów ułatwiają czytanie na przykład osobom z słabowidzącym lub ślepotą barw, a także dostosowywanie czcionki i rozmiaru tekstu Integracja narzędzi audiodeskrypcji i transkrypcji jest również kluczowa dla prawdziwie inkluzywnej relacji.
Warto także przeszkolić sztuczną inteligencję chatbota z szeroką gamą danych kulturowych, pochodzących z różnych kontekstów społecznych i językowych, co może zapewnić bardziej odpowiednie reakcje.
“Kolejnym ważnym czynnikiem jest informacja zwrotna od klientów Zachęcanie ich jest konieczne, aby określić, jakie inne zmiany należy wprowadzić, Z tego zwrotu firmy rozumieją, jak utrzymać najlepsze relacje między konsumentami a zespołem serwisowym” - dodaje Leidiane.
