Więcej niż cena: nowa wartość postrzegana przez konsumenta

Tradycyjne pojęcie wartości oparte wyłącznie na cenie zaczyna ustępować miejsca bardziej złożonemu i wzbogaconemu zrozumieniu przez konsumenta Obecnie coraz bardziej konkurencyjny rynek, na którym produkty stają się podobne, a innowacje szybko kopiowane, różnica nie jest już tylko na etykiecie, Dziś to, co definiuje decyzję o zakupie, jest głęboko powiązane z wartościami, celem, emocjonalnym związkiem z marką i konsekwentnymi doświadczeniami Zmiana ta jest w dużej mierze prowadzona przez nowe pokolenia, ale już dotyka wszystkich grup wiekowych.

Według Deloitte, 571 TP3 T pokolenia Z i 551 TP3 T milenialsów mówią, że priorytetowo traktują marki, które wyraźnie pozycjonują się w odniesieniu do kwestii społecznych, środowiskowych i etycznych.Wykracza to poza marketing: konsumenci szukają spójności między dyskursem a praktyką.

Obecny konsument jest bardziej poinformowany, bardziej wymagający i mniej tolerancyjny wobec niespójności Marki, które chowają się za pustymi narracjami, ryzykują ujawnieniem, zakwestionowaniem, a nawet zignorowaniem.

Serwis jako rozszerzenie doświadczenia

Oprócz celu, jakość usług odgrywa jeszcze bardziej istotną rolę, Nie wystarczy zaoferować dobry produkt, jeśli podróż klienta jest frustrująca, zdezorganizowana lub bezosobowa.

Ankieta przeprowadzona przez PwC pokazuje, że 731 TP3 T osób uważa to doświadczenie za decydujący czynnik do zamknięcia lub nie zakupu.I więcej: 321 TP3 T stwierdzają, że porzuciliby markę po jedynie złych doświadczeniach, nawet jeśli produkt im się podoba.

Doświadczenie stało się strategicznym atutem. Dobra obsługa to minimum, a zachwycające i przewidujące potrzeby to nowy oczekiwany standard.

ESG jako filtr zaufania

Coraz częściej konsumenci wybierają marki, które wykazują się rzeczywistą odpowiedzialnością wobec środowiska, ludzi i etyki korporacyjnej Współczesny konsument chce zaufać i wymaga konkretnych powodów tego Firmy, które traktują zrównoważony rozwój jako strategiczny filar, a nie jako punktualne działanie marketingowe, poszerzają swoje znaczenie i budują trwałe więzi ze swoimi odbiorcami.

Według badań przeprowadzonych przez IBM Institute for Business Value, 491 TP3 T konsumentów zapłaciło już do 591 TP3 T więcej za produkty o zrównoważonych atrybutach.Postrzeganie wartości jest bezpośrednio powiązane z reputacją, spójnością i wpływem marek w świecie rzeczywistym.

Stoimy w obliczu cichej, ale głębokiej transformacji: wartość, którą konsument widzi w marce, nie mieści się już w metce cenowej, Jest rozrzedzona w każdej interakcji, odzwierciedlona w każdym pozycjonowaniu i potwierdzona przez każdą postawę.

Wyzwaniem dla firm jest zrozumienie, że dzisiejszy klient nie tylko kupuje z kieszenią, ale także kupuje z sumieniem. A w tym nowym scenariuszu tylko ci, którzy dostarczają wartość z prawdą, pozostają aktualni.

Pojęcie wartości postrzeganej przez konsumenta stale ewoluuje, wykraczając daleko poza cenę, Dziś sukces marki jest powiązany z jej zdolnością do oferowania znaczących doświadczeń, zgodnych z wartościami społecznymi i środowiskowymi, które wzmacniają emocjonalną więź ze społeczeństwem.