Rynek dostaw w Brazylii wszedł w nową fazę z konsolidacją tzw. superapps. Unia między Ifood i Uber, dodana do nadejścia chińskiego Keeta, sygnalizuje nowy wzorzec konsumpcji, w którym różne usługi koncentrują się na jednej platformie. Szacuje się, że do końca 2025 roku sektor ten wzrośnie o ponad 21 miliardów US$ o 21 miliardów USD, zgodnie z prognozą firmy konsultingowej Statista. W tym scenariuszu firmy technologiczne, które działają za kulisami sektora, zyskują na znaczeniu, opracowując spersonalizowane rozwiązania, które służą coraz bardziej wymagającym konsumentom.
“ SuperApps całkowicie zmieniły logikę rozwoju. Dzisiaj nie mówimy już tylko o prezentacji menu z przyciskiem płatności. Musisz zintegrować promocje w czasie rzeczywistym, wiele metod płatności, programy lojalnościowe i niestandardowe powiadomienia. Wszystko to ze stabilnością, nawet w godzinach szczytu”, wyjaśnia Rafael Franco, dyrektor generalny AlphaCode, firmy specjalizującej się w opracowywaniu platform cyfrowych dla takich marek jak Domino's Pizza, Madero i Grupo Bourgeois.
Ewolucja sektora podniosła poziom popytu technicznego. Architektura aplikacji musi zapewniać skalowalność i wydajność na dużą skalę. Ponadto integracja między modułami, takimi jak Logistics, CRM i Anti-Fraud, stała się obowiązkowa. “Doświadczenie konsumenta zależy od solidnego zaplecza, zdolnego do łączenia wszystkich tych systemów w płynny i bezpieczny sposób”, mówi Franco.
Integracja między gigantami a nowymi podmiotami poruszającymi sektor
Niedawny sojusz operacyjny między Ifood i Uberem zmienił dynamikę rynku. Duże sieci żywnościowe zaczęły inwestować we własne platformy, aby utrzymać autonomię w podróży klienta i poszerzyć relacje z jego bazą. Równolegle wejście Keety do kraju nasila konkurencję w regionach wciąż mało zbadanych, wzmacniając potrzebę zróżnicowania poprzez technologię.
Według Franco zmiany te bezpośrednio wpływają na zachowania konsumentów i strategię marki. “ Konsumenci chcą praktyczności, spersonalizowanych promocji i szybkiej obsługi. Marki, które nie mogą tego zaoferować w zintegrowany sposób, ryzykują pozostawienie w tyle”, analizuje.
Back-end staje się aktywny strategicznie
Działanie superaplikacji wymaga bazy technologicznej, która wykracza poza układ funkcjonalny. Platformy takie jak ta opracowana przez AlphaCode priorytetowo traktują modułową strukturę, która pozwala na szybkie dostosowanie kampanii promocyjnych, tras dostaw i metod płatności. Powszechne jest również używanie sztucznej inteligencji do przewidywania wymagań, sugerowania produktów i automatyzacji serwisu.
“Zastosowaliśmy sztuczną inteligencję, aby zrozumieć wzorce konsumpcji i dostosować wrażenia użytkownika w czasie rzeczywistym. Ta inteligencja zwiększa współczynnik konwersji i średni bilet zleceń”, wyjaśnia dyrektor generalny AlphaCode.
Kolejnym kluczowym punktem jest bezpieczeństwo. W przypadku milionów współbieżnych użytkowników aplikacje muszą przyjąć warstwy ochrony przed oszustwami i wyciekiem danych. Biometria, uwierzytelnianie wieloskładnikowe i zintegrowane systemy anty-oszustwo to tylko niektóre z rozwiązań stosowanych na najnowocześniejszych platformach.
Możliwe sposoby na dostarczanie przyszłości
Konsolidacja SuperApps otwiera dwie strategiczne ścieżki dla graczy rynkowych: integrację z dominującymi platformami lub inwestowanie we własne aplikacje o wysokim poziomie dostosowania. W obu przypadkach rozwój technologiczny staje się konkurencyjną różnicą.
“ Backend nie jest już niewidoczny. Dziś jest aktywnym elementem doświadczenia. Ci, którzy zdominują tę strukturę, mogą zaoferować bardziej wydajną obsługę i wzmocnić relacje z klientem”, podsumowuje Rafael Franco.
