Rynek dostaw w Brazylii wszedł w nową fazę wraz z konsolidacją tzw. superaplikacji. Fuzja iFood i Ubera, w połączeniu z pojawieniem się chińskiej firmy Keeta, sygnalizuje nowy model konsumpcji, w którym różne usługi są skoncentrowane na jednej platformie. Według prognoz firmy konsultingowej Statista, szacuje się, że do końca 2025 roku sektor ten wygeneruje ponad 21 miliardów dolarów. W tym scenariuszu firmy technologiczne działające w tle sektora zyskują na znaczeniu, opracowując rozwiązania dostosowane do potrzeb coraz bardziej wymagających konsumentów.
„Superaplikacje całkowicie zmieniły logikę rozwoju. Dziś nie mówimy już tylko o menu z przyciskiem płatności. Konieczna jest integracja promocji w czasie rzeczywistym, wielu metod płatności, programów lojalnościowych i spersonalizowanych powiadomień. Wszystko to przy zachowaniu stabilności, nawet w godzinach szczytu” – wyjaśnia Rafael Franco, prezes Alphacode, firmy specjalizującej się w rozwoju platform cyfrowych dla marek takich jak Domino's Pizza, Madero i Grupo Burguês.
Ewolucja sektora podniosła poziom wymagań technicznych. Architektura aplikacji musi gwarantować skalowalność i wydajność na dużą skalę. Ponadto integracja między modułami takimi jak logistyka, CRM i system antyfraudowy stała się obowiązkowa. „Doświadczenie użytkownika zależy od solidnego zaplecza, które umożliwia płynne i bezpieczne połączenie wszystkich tych systemów” – mówi Franco.
Siłą napędową sektora jest integracja gigantów i nowych podmiotów.
Niedawny sojusz operacyjny między iFood i Uberem zmienił dynamikę rynku. Duże sieci gastronomiczne zaczęły inwestować we własne platformy, aby zachować autonomię w procesie pozyskiwania klientów i poszerzyć relacje z nimi. Jednocześnie wejście Keety na rynek zaostrza konkurencję w wciąż stosunkowo mało eksplorowanych regionach, wzmacniając potrzebę wyróżniania się poprzez technologię.
Według Franco zmiany te bezpośrednio wpływają na zachowania konsumentów i strategię marki. „Konsumenci oczekują wygody, spersonalizowanych promocji i szybkiej obsługi. Marki, które nie zaoferują tego w sposób zintegrowany, ryzykują pozostanie w tyle” – analizuje.
Zaplecze staje się strategicznym zasobem
Obsługa superaplikacji wymaga technologicznego fundamentu wykraczającego poza funkcjonalny układ. Platformy takie jak ta opracowana przez Alphacode stawiają na modułową strukturę, która umożliwia szybkie dostosowywanie kampanii promocyjnych, tras dostaw i metod płatności. Powszechne jest również wykorzystanie sztucznej inteligencji do przewidywania popytu, sugerowania produktów i automatyzacji obsługi klienta.
„Wykorzystujemy sztuczną inteligencję, aby zrozumieć wzorce konsumpcji i dostosować doświadczenia użytkowników w czasie rzeczywistym. Ta inteligencja zwiększa współczynnik konwersji i średnią wartość zamówienia” – wyjaśnia CEO Alphacode.
Kolejnym kluczowym punktem jest bezpieczeństwo. Przy milionach użytkowników jednocześnie, aplikacje muszą wdrażać wielowarstwowe zabezpieczenia przed oszustwami i wyciekami danych. Biometria, uwierzytelnianie wieloskładnikowe i zintegrowane systemy antyfraudowe to tylko niektóre z rozwiązań stosowanych w najnowocześniejszych platformach.
Możliwe ścieżki przyszłych dostaw.
Konsolidacja superaplikacji otwiera przed graczami rynkowymi dwie strategiczne ścieżki: integrację z dominującymi platformami lub inwestowanie we własne aplikacje o wysokim poziomie personalizacji. W obu przypadkach rozwój technologiczny staje się czynnikiem różnicującym konkurencję.
„Zaplecze nie jest już niewidoczne. Dziś jest aktywnym elementem doświadczenia. Kto opanuje tę strukturę, może zaoferować bardziej efektywną obsługę i wzmocnić relację z klientem” – podsumowuje Rafael Franco.
