Skoncentruj się na ES”G”: 5 funkcji CRM, które mogą pomóc w zarządzaniu sprzedażą

Badanie PwC obejmujące ponad 2000 światowych firm wykazało, że firmy o wysokiej jakości ładu korporacyjnego miały całkowity zwrot (STR) 2,6 razy wyższy niż te z niską jakością CG w okresie 10 lat, co podkreśla znaczenie zarządzania dla sukcesu finansowego. Oznacza to, że inwestowanie w zarządzanie to nie tylko kwestia etyki i odpowiedzialności, ale także mądrą decyzją o napędzaniu wzrostu i rentowności firmy.

A ploomy, największa firma CRM w Ameryce Łacińskiej, posiada doświadczenie w oferowaniu zasobów promujących efektywne zarządzanie danymi, podejmowanie decyzji w oparciu o informacje i automatyzację procesów, przyczyniając się do budowy bardziej etycznych, odpornych firm i dostosowanych do wymagań rynku. W rzeczywistości prognoza IDC Brasil przewiduje wzrost sektora CRM do 8,5 mld R$ w 2024 r., co wskazuje na rosnące znaczenie tego narzędzia dla zwiększenia sukcesu firm i wzmocnienia ładu korporacyjnego.

“Konieczne jest podkreślenie, że tylko autoryzowani użytkownicy mają dostęp do przeglądania lub edycji poufnych informacji. Środek ten chroni dane klientów i ustanawia jasną linię odpowiedzialności, ponieważ wszystkie działania przeprowadzone w systemie są przypisane konkretnym użytkownikom” – deklaruje Matheus Pagani, dyrektor generalny i współzałożyciel Ploomes.

Ekspert wymienił tzw. Pięć funkcji CRM, które bezpośrednio wspierają praktyki zarządzania:

Centralizacja informacji: CRM zapewnia, że wszystkie istotne dane dotyczące klientów i sprzedaży są stale i bezpiecznie dostępne. Narzędzie pozwala kontrolować, kto może uzyskać dostęp, przeglądać i edytować informacje, a także rejestrować całą historię interakcji z klientami, ułatwiać audyty i zapewniać identyfikowalność informacji.

Raporty i analizy: Narzędzie generuje niestandardowe raporty dotyczące wyników sprzedaży, relacji z klientami i innych kluczowych wskaźników (KPI). Ponadto panele analityczne w czasie rzeczywistym zapewniają cenne informacje na temat zwinnego i strategicznego podejmowania decyzji.

Automatyzacja procesów: Zapewnia to, że wszystkie etapy sprzedaży i obsługi są śledzone zgodnie z wytycznymi korporacyjnymi, zmniejszając możliwość popełnienia błędów ludzkich i usprawniania operacji.

Zarządzanie dokumentami: Umożliwia centralizację i zarządzanie ważnymi dokumentami związanymi z klientami i sprzedażą, z kontrolą wersji i dostępem, a także integrację z narzędziami podpisu elektronicznego.

Integracja z innymi narzędziami: Zarządzanie dokumentami i integracja z innymi narzędziami, takimi jak systemy ERP (Enterprise Resource Planning) i BI (Business Intelligence), uzupełniają funkcjonalność CRM, zapewniając całościowy i zintegrowany obraz działalności biznesowej. Integracja ta ułatwia wymianę informacji i efektywność operacyjną, optymalizując zarządzanie przedsiębiorstwem jako całością.