E-commerce i B2 C inwestują w strategie sprzedaży za pośrednictwem Whatsapp

Wykorzystanie WhatsApp do przechwytywania prowadzi e fechamento de negócios tem se tornado  tendência entre as empresas de e-commerce e as B2C. Segundo o “Panorama de Marketing e Vendas 2024”, realizado pela Stacja RD, 701TP3 T brazylijskich firm korzysta z platformy.Wynik pokazuje wzrost w porównaniu do 2023 roku. 

Według badania 701TP3 T respondentów stwierdziło, że korzystanie z aplikacji ma wyższy wskaźnik sukcesu w kontakcie z prowadzi, a następnie wizyta twarzą w twarz (321 TP3 T) i telefon (311 TP3 T).Samowość klienta i humanizacja usługi są wskazane jako korzyści WhatsApp.

Z możliwością wysyłania obrazów, audio i filmów, język staje się bardziej przyjazny i pozwala zwiększyć połączenie Prosta i szybka użyteczność pozwala sprzedawcy reagować na innych klientów w oczekiwaniu na odpowiedź W ten sposób produktywność zespołu sprzedaży staje się większa, skracając czas dojazdów lub dłuższych rozmów telefonicznych.

WOR Stacja RD, Bernardo Brandao podkreśla wszechstronność narzędzia, którego można używać od momentu jego zdobycia prowadzi, przechodząc przez odżywianie tych kontaktów aż do kontynuacja sprzedaż & posprzedażna.

Potencjał korzystania z aplikacji jest uważany za bardzo wysoki, ponieważ jest ona zainstalowana na smartfonie 991TP3 T Brazylijczyków, wynika z badania Czas mobilny Panorama, opracowany przez Pudełko opinii. Aby zintegrować WhatsApp z operacjami i udostępnić go klientom, możesz wstawić go do jednego link w bio sieci społecznościowe lub na samej stronie e-commerce. 

Z okazji skorzystały firmy Według dyrektora generalnego Sandwiche, link in bio company, Luiz Fernando Diniz, wśród głównych linków zarejestrowanych przez użytkowników są te z produktów i usług, które kierują do wielu sklepów Whatsapp.

 “Nasz model biznesowy opiera się na ułatwianiu handlu kierowanego przez twórców treści” - wyjaśnia. “Użytkownicy, którzy korzystają z Sandwiche w celu dywersyfikacji źródła dochodu, 41% oferują linki do produktów i usług, 37% polecają linki partnerskie marki i wyświetlają linki 32% do swoich produktów informacyjnych, takich jak kursy, e-booki i filmy.”

Kanały komunikacji

Badanie Pudełko opinii pokazuje również, że 801 TP3 T respondentów używa WhatsApp do komunikacji z markami Wśród głównych celów jest wyszukiwanie informacji (821 TP3 T), wsparcie techniczne (681 TP3 T) oraz zakup produktów i usług (571 TP3 T).

Poniżej znajdują się Instagram, używany przez 61% jako sposób kontaktowania się z firmami, the Komunikator Facebooka i Telegram, oba z 551 TP3 T. Wyniki podkreślają potrzebę uwzględnienia wielu platform w strategiach biznesowych, aby wzmocnić relacje ze społeczeństwem i poprawić doświadczenie klienta.

Wersja z Aplikacja oferuje funkcjonalności dla biznesu

O Biznes WhatsApp jest to wersja aplikacji opracowana w celu zaspokojenia potrzeb firm i biznesów W tym celu oferowane są funkcje ułatwiające interakcję i zarządzanie operacjami, takie jak tworzenie katalogów produktów i konfiguracja profili z informacjami takimi jak godziny otwarcia, opis i adres, jako informacje dostarczane przez WhatsApp na jego stronie internetowej.

Aby uporządkować i łatwo znaleźć rozmowy i wiadomości wymieniane z klientem, brazylijska usługa wsparcia mikro i małych firm (Sebrae) zaleca skorzystanie z funkcji “iquetas”. Aplikacja umożliwia tworzenie ich w różnych kolorach lub nazwach i dodawanie ich do rozmów.

Tak więc, gdy kontaktuje się z klientem, firma może zweryfikować, czy jest to pierwszy kontakt lub czy rozmawiali wcześniej Jeśli jest to druga rozmowa, możliwe jest lepsze ukierunkowanie usługi, zwiększenie połączenia poprzez wywołanie go po imieniu lub wiedząc, czy został już poinformowany o wartościach produktów.

Platforma pozwala na stworzenie do 20 etykiet Sebrae wskazuje, że wraz z nimi możliwa jest również wizualizacja etapu podróży konsumenta i zaklasyfikowanie usług jako pierwszego wykazania odsetek, dokonanej płatności, oczekującej płatności, dostarczonego zamówienia i tak dalej. 

Uwaga na wysyłanie wiadomości  

Strategie dobrego korzystania z aplikacji powinny wykraczać poza utwórz link do WhatsApp w sieciach społecznościowych i utrzymuj kontakt ze społeczeństwem na osobności. Orientacja polega na wykorzystaniu potencjału dostępnych zasobów, takich jak wymiana informacji, promocje w status i wysyłanie automatycznych wiadomości z ostrzeżeniami lub pozdrowieniami.

Według badania przeprowadzonego w Stacja RD, główną stosowaną funkcją jest ręczne wysyłanie poszczególnych wiadomości lub przez listy rozgłoszeniowe Funkcjonalność pozwala na wysyłanie pojedynczej wiadomości do wielu klientów poprzez tworzenie list z wybranymi kontaktami.

Należy jednak uważać na ewentualne przesady. Sebrae zwraca uwagę, że są przedsiębiorcy, którzy korzystają z Biznes WhatsApp omyłkowo wysyłając wiele wiadomości do klienta, z długimi i mylącymi tekstami. 

Należy unikać praktyki, a działania zaplanowane w sposób, który nie męczy konsumenta Zalecenie ma być jasne i bezpośrednie, wykorzystując kreatywność, aby przyciągnąć uwagę, aby wszystkie informacje zostały odczytane Emoji mogą być również używane do przekazania tonu nieformalności i relaksu, ale trzeba zrozumieć profil klienta.

Ponadto szybkość odpowiedzi jest niezbędna do wyjaśnienia wątpliwości i zaoferowania rozwiązań Firma może skonfigurować automatyczne odpowiedzi, jeśli nie jest możliwe natychmiastowe udzielenie odpowiedzi.