Transformacja cyfrowa głęboko zmieniła nawyki konsumentów w Brazylii. Wraz ze wzrostem cyfryzacji brazylijscy konsumenci są coraz bardziej połączeni, co wymaga zintegrowanych i spersonalizowanych doświadczeń zakupowych.
Według. Wskaźnik transformacji cyfrowej w Brazylii (ITDBr) 2024, przygotowany przez PwC Brazil we współpracy z Fundacją Dom Cabral, 411TP3 T firm nadal uznaje transformację cyfrową za kluczową dla swoich inwestycji, co świadczy o chęci odkrywania nowych technologii nawet w okresach ograniczeń finansowych Badanie pokazuje również, że 45.11TP3 T firm, z którymi przeprowadzono wywiady, przyjęło ostrożne podejście do inicjatyw cyfrowych, ograniczone do skromnych inwestycji.
“digitalizacja ”A nie jest już różnicą, ale koniecznością dla firm, które chcą pozostać konkurencyjne Konsumenci oczekują płynnych i zintegrowanych doświadczeń we wszystkich kanałach, a ci, którzy nie inwestują w innowacje, ryzykują utratę znaczenia Dostosowanie się do transformacji cyfrowej oznacza nie tylko wdrażanie nowych technologii, ale przemyślenie modeli biznesowych w celu sprostania nowym wymaganiom łowczego rynku podkreśla specjalista ds. danych, prelegent i profesor MBA w Fundacji Getulio Vargas (FGV), a także autor książki “Organizacje poznawcze: Wykorzystanie mocy generatywnej sztucznej inteligencji i inteligentnych agentów”, Kenneth Correa.
Co zmieniło się w Twoich nawykach zakupowych?
To, co kiedyś było podróżą zakupową ograniczoną do sklepów stacjonarnych i zależną od czasu i przemieszczenia, dziś stało się szybkim i dynamicznym doświadczeniem dzięki digitalizacji.
W przeszłości badania i porównywanie cen były czasochłonne, wymagały bezpośrednich zapytań ze sprzedawcami i katalogami Teraz konsumenci mogą wyszukiwać, porównywać i kupować produkty z dowolnego miejsca, w dowolnym czasie, za pośrednictwem urządzeń mobilnych.
Personalizacja stała się głównym wyróżnikiem, z ofertami dostosowanymi do profilu konsumenta na podstawie danych przeglądania i wcześniejszych zakupów dane outgrow twierdzi, że 901 TP3 T konsumentów preferuje marki oferujące spersonalizowane doświadczenia i 401 TP3 T częściej przegląda polecane produkty na podstawie informacji udostępnionych marce.
Ponadto metody płatności, takie jak PIX i płatności podejścia sprawiają, że zakupy są szybsze i bezproblemowe, zmieniając relację z płatnościami kartą kredytową.
Według. "pesquisa" "badania" “O Brasileiro i jego związek z Money”, opublikowane przez Bank Centralny, Pix jest już najczęściej używanym środkiem płatniczym przez Brazylijczyków Usługa jest przyjmowana przez 76,41 TP3 T populacji, a następnie karta debetowa (69,11 TP3 T) i gotówka (68,91 TP3 T).
W przeszłości tradycyjnymi programami punktowymi były główną strategią.dziś firmy inwestują w spersonalizowaną obsługę, sprawną obsługę posprzedażną, cashback i przystępną komunikację, skuteczniej zdobywając lojalność klientów.
Od rozwoju handlu elektronicznego po popularyzację płatności cyfrowych, sieci społecznościowych i gospodarki dzielenia się, łączność zmieniła relacje między konsumentami a markami. Eksperci podkreślają siedem głównych ciekawostek napędzanych przez Internet, które znacząco wpłynęły na rynek.
Ciekawość 1: pojawienie się e-commerce
O e-commerce Zrewolucjonizował sprzedaż detaliczną, a pierwszy duży brazylijski rynek został uruchomiony w 1999 roku. Według raport “Globalny raport dotyczący płatności”, Oczekuje się, że światowy rynek zakupów online wzrośnie o ponad 55,31 TP3 T do końca 2025 r., przesuwając się o około 8 bilionów US$.
Poza tym, an "pesquisa" "badania" octadesk we współpracy z Opinion Box ujawnił, że 621 TP3 T konsumentów dokonuje od dwóch do pięciu zakupów online miesięcznie, a 851 TP3 T kupuje online przynajmniej raz w tym okresie Biorąc pod uwagę ten scenariusz, fizyczny handel detaliczny musiał odkryć siebie na nowo, konsolidując Brazylię jako jeden z głównych rynków handlu elektronicznego na świecie.
“Rozwój handlu elektronicznego nie nastąpił przez przypadek Wygoda, różnorodność produktów i cyfryzacja środków płatniczych sprawiły, że zakupy online stały się naturalnym wyborem dla konsumentów. Ponadto czynniki takie jak popularyzacja rynków, elastyczność logistyki i wzmocnienie komórka commercdziś, za pomocą zaledwie kilku kliknięć, możliwe jest porównanie cen, przeczytanie recenzji i bezpieczne i natychmiastowe sfinalizowanie zakupu, co zmienia doświadczenia konsumentów i wzmacnia wzrost poziomu handlu elektronicznego, ocenia specjalista ds. sprzedaży i dyrektor generalny Predictable Revenue, Thiago Muniz.
Ciekawość 2: rozbudowa cyfrowych metod płatności
Jeśli wcześniej zakupy zależały wyłącznie od gotówki lub kart, dzisiaj cyfryzacja przyniosła bardziej praktyczne alternatywy, takie jak PIX, portfele cyfrowe, Open Finance i rozwiązania w zakresie płatności ratalnych.
Open Finance na przykład w ubiegłym roku przekroczył 47 milionów użytkowników w ciągu miesiąca, według danych Brazylijskiej Federacji Banków (Febraban).Na koniec 2024 roku było 57,62 mln aktywnych zgód, co świadczy o stałym postępie.
Oczekuje się, że do końca 2025 roku system dotrze do jeszcze większej części populacji, ponieważ Pix by Biometrics and Approach jest innowacją Open Finance i poruszy rynek płatności. “Dzięki tej funkcji użytkownik musi jedynie powiązać konto z portfelem cyfrowym, a dzięki technologii NFC i uwierzytelnieniu biometrycznemu swojego urządzenia płatność zostanie dokonana niezwłocznie Nie jest to konieczne ani nie otwiera aplikacji banku. Stanowi to większą wygodę dla konsumenta, a także oferuje więcej możliwości i wyzwań dla przedsiębiorcy” - wyjaśnia dyrektor biznesowy Lina Open X, Murilousky.
Ciekawość 3: personalizacja w doświadczeniu konsumenta i wykorzystanie danych
Wraz z rozwojem sztucznej inteligencji i dużych zbiorów danych firmy zaczęły oferować coraz bardziej spersonalizowane doświadczenia, analizując preferencje, historię zakupów i zachowania w Internecie, aby bardziej asertywnie sugerować produkty i usługi raport Consumer Trends 2025 wskazuje, że 781 TP3 T konsumentów preferuje marki, które zapewniają spersonalizowane doświadczenia.
Dla Lucasa Monteiro, Martech Leader of Keyrus, międzynarodowej firmy konsultingowej specjalizującej się w Data Intelligence i transformacji cyfrowej, biznes przyjmuje coraz bardziej całościowe podejście do poznawania swoich konsumentów.
“Wiele firm nie tylko ogranicza się do monitorowania działań konsumentów, ale także inwestuje w głębokie zrozumienie tego, co myślą, czują i pragną. Dzięki tej strategii możliwe jest tworzenie prawdziwie spersonalizowanych doświadczeń i budowanie trwałych relacji, ”.
W tym scenariuszu dane są fundamentalne.Ekspert Keyrus wyjaśnia również, że dane “os mogą zawierać odpowiedzi na największe wyzwania firmy w odniesieniu do jej klientów konkretnie Możliwe jest, poprzez technologię Customer Data, na przykład, tworzenie spersonalizowanych kampanii dla różnych regionów i segmentów, przewidywanie obrotów klientów, co pomaga firmom poprawić interakcję z klientami i zwiększyć sprzedaż, segmentację i kierowanie kampanii marketingowych do właściwych odbiorców”.
Ciekawość 4: wykorzystanie ankiet do poznania konsumenta
Gromadzenie i analiza informacji stały się niezbędne dla marek, które chcą lepiej zrozumieć swoich odbiorców Coraz więcej firm przyjmuje strategie oparte na danych, aby poprawić swoje działania marketingowe, zrozumieć zachowania konsumentów i dostosować swoje oferty Intensywne wykorzystanie tych informacji pozwala im identyfikować trendy, preferencje i nawyki zakupowe, dzięki czemu komunikacja jest bardziej wydajna i asertywna.
Według MindMiners CMO, Danielle Almeida, słuchanie i zrozumienie grupy docelowej to nie tylko trend, ale strategiczna potrzeba. “Marki muszą szybko się dostosować, aby utrzymać swoją konkurencyjność Dlatego zrozumienie rzeczywistych wymagań konsumentów i przekształcenie tych danych w konkretne działania jest niezbędne, aby pozyskać i utrzymać klientów na coraz bardziej dynamicznym rynku”.
Ciekawość 5: a wzrost liczby cyfrowych influencerów i kup wskazówki
Jeśli przed zakupem decyzje opierały się na tradycyjnych reklamach, dziś influencerzy odgrywają kluczową rolę w rekomendowaniu produktów i marek.
W Brazylii 144 miliony ludzi jest aktywnych w sieciach społecznościowych, a twórcy treści kształtują trendy i budują reputację firm. Na przykład Magalu przekształciło swojego wirtualnego asystenta,“Lu” w cyfrowego influencera z milionami obserwujących, wzmacniając emocjonalną więź ze swoimi klientami.
“Firmy przestają komunikować się wyłącznie jako marki i przechodzą do działania jako twórcy, czyli twórcy treści, aby naprawdę zbliżyć się do swoich klientów Dlatego zespoły medialne dużych firm zdały sobie sprawę, że kampanie reklamowe muszą być bardziej humanizowane i autentyczne, łącząc się ze społeczeństwem w sposób wydajny i autentyczny To połączenie opiera się na rozrywce, czyli możliwości angażowania i angażowania konsumenta poprzez kampanie, generowanie zaufania i zwiększanie decyzji o zakupie” - mówi współzałożyciel Boomer Pedro Paulo Alves.
Ciekawość 6: lojalność przez subskrypcję
Lojalność klientów to proces zatrzymywania klientów już wygranych Podstawą tej strategii jest zaufanie między klientem a organizacją, tworzone poprzez zróżnicowaną obsługę oraz jakość produktów i usług.
Niektóre z najbardziej dochodowych firm na świecie, takie jak Apple i Coca-Cola, a także niektóre firmy streamingowe, takie jak Netflix i Spotify, zawdzięczają wiele swoich sukcesów lojalnym klientom, którzy zawsze stoją na miejscu, aby ich bronić.
Według dyrektora generalnego IDK, firmy konsultingowej specjalizującej się w technologii, projektowaniu i komunikacji, Eduardo Augusto, kompletnym przykładem tej lojalności w ramach subskrypcji jest Amazon.
“A Amazon zmieniła grę w handlu detalicznym i technologii, tworząc nowe zasady dla rynku i zmieniając sposób, w jaki konsumujemy Od Amazon Prime, który sprawił, że szybka dostawa stała się standardem i lojalizowanymi klientami w drodze subskrypcji z ponad 200 milionami członków na świecie, po AWS, który dominuje w chmurze obliczeniowej, firma nie tylko wprowadziła innowacje, ale na nowo wymyśliła całe sektory.Marketplace otworzył drzwi milionom sprzedawców, podczas gdy Alexa umieściła sztuczną inteligencję w rutynie milionów ludzi. Rezultatem jest firma, która dyktuje trendy w technologii, doświadczeniu użytkownika, lojalności i działaniu ””, mówi Eduardo.
Ciekawość 7: rozwój gospodarki dzielenia się i gospodarki o obiegu zamkniętym
Oprócz różnych modeli konsumpcji, takich jak wynajem nieruchomości (Airbnb), internetowe sklepy z używaną odzieżą (Enjoei) i aukcje internetowe (Kwara), poszukiwanie bardziej zrównoważonej konsumpcji napędza gospodarkę o obiegu zamkniętym, model zachęcający do ponownego wykorzystania, recyklingu i rozszerzania cyklu życia produktów.
Dla Raimundo Onetto, współzałożyciela Kwara, internetowej platformy aukcyjnej, obecny konsument jest bardziej świadomy wpływu swoich wyborów na środowisko.
“Kupując produkt na aukcji, wielokrotnie dajesz drugie życie czemuś, co wciąż ma wysoką wartość i jest w doskonałych warunkach użytkowania, unikając wczesnego usuwania i redukując ilość odpadów Ten zrównoważony ruch spełnia wartości wielu osób, które chcą konsumować bardziej odpowiedzialnie Ponadto, gdy mówimy o aukcjach przedmiotów wysokiej jakości czy to elektronicznych, pojazdów, maszyn czy nawet nieruchomości, ta logika przedłużania użyteczności dobra generuje pozytywne poczucie ekonomii i świadomości ekologicznej To połączenie możliwości finansowych z odpowiedzialnością za środowisko ma, tak, zwiększone zainteresowanie konsumentów tym formatem zakupu” - podkreśla Rainmundo.
Ciekawość 8: metawers i przyszłość konsumpcji cyfrowej
Wraz z ewolucją technologii metaverse jawi się jako kolejna granica konsumpcji, umożliwiająca wciągające doświadczenia, interaktywne sklepy wirtualne i nowe formy interakcji między markami i klientami.
“Wielkie marki już korzystają ze środowisk wirtualnych do szkoleń, zaangażowania klientów i nowych modeli biznesowych Kluczem będzie znalezienie przypadków użycia, które naprawdę dodają wartości, oprócz szumu 2022/23. głównym założeniem, w tej chwili, są okulary rzeczywistości rozszerzonej, które są lżejsze, i które pozwalają użytkownikowi nadal widzieć prawdziwy świat, jednocześnie widząc dodatkową warstwę informacji w swoim spektrum widzenia, zaprojektowaną w soczewkach ””, wyjaśnia Kenneth.
Od teraźniejszości do przyszłości
W nadchodzących latach na drogę zakupów konsumenckich będą miały wpływ coraz bardziej zaawansowane i zintegrowane technologie. “A generatywna sztuczna inteligencja będzie odgrywać centralną rolę, umożliwiając wysoce spersonalizowane doświadczenia, od rekomendacji produktów po zautomatyzowane interakcje z bardziej humanizowanymi wirtualnymi asystentami Należy również zintensyfikować wykorzystanie danych i uczenia maszynowego, zapewniając dokładniejsze i bardziej dostosowane oferty zachowań konsumentów w czasie rzeczywistym” - komentuje ekspert ds. technologii i biznesu, dyrektor generalny Doradca i prezes wydawnictwa Brasport, Antonio Muniz.
Kolejnym silnym trendem jest ewolucja handlu immersyjnego, napędzanego metaświatłością i rozszerzoną rzeczywistością.“Technologie te pozwolą konsumentom testować produkty praktycznie przed zakupem, poprawiając wrażenia i zmniejszając stopę zwrotu. Ponadto środki płatnicze będą nadal ewoluować wraz z pojawieniem się bardziej zwinnych metod, które sprawią, że transakcje będą bardziej płynne i bezpieczne” - mówi Antonio.
Wreszcie, zrównoważony rozwój cyfrowy również zyska na znaczeniu, a konsumenci będą coraz bardziej świadomi wpływu swoich zakupów na środowisko Firmy, które przyjmą takie praktyki, jak ekologiczna logistyka, gospodarka o obiegu zamkniętym i niższy ślad węglowy w handlu elektronicznym, będą miały przewagę konkurencyjną w tym nowym scenariuszu.
“Oznacza to, że ciągłe innowacje są ważne dla firm, które chcą nie tylko przetrwać, ale także prosperować na dynamicznym rynku, gdzie adaptacja i umiejętność przewidywania nowych wymagań konsumentów będą decydujące dla SUCceEDING”, podsumowuje Muniz.
