Jak wykorzystać wykorzystanie WhatsApp Business w handlu detalicznym

Badanie ujawniło, że 951 TP3 T brazylijskich firm korzysta z WhatsApp, konsolidując go jako najpopularniejszy czat w kraju, Ta statystyka odzwierciedla wydajność i praktyczność narzędzia, które ułatwia bezpośrednią i sprawną komunikację między markami i klientami, wzmacniając relacje i poszerzając możliwości interakcji.

Wersja Business aplikacji oferuje funkcje, które przewyższają podstawy, ale to Oficjalne API WhatsApp oferuje bardziej praktyczne i profesjonalne rozwiązanie Dzięki niemu firmy są w stanie nie tylko szybko obsługiwać swoich klientów, ale także włączyć niezbędne funkcje, takie jak zintegrowana płatność, zautomatyzowane wsparcie i zarządzanie posprzedażowe Narzędzia te sprawiają, że Oficjalne API WhatsApp jest strategicznym zasobem dla firm chcących zoptymalizować procesy i poprawić jakość obsługi klienta.

Są to tak zwane inteligentne rozwiązania automatyzacyjne, zaawansowane dostosowywanie i integracja wielokanałowa, postępy, które wnoszą nowe możliwości do biznesu.

“Istnieją technologie takie jak chatboty, które integrują kanały takie jak strona internetowa i sieci społecznościowe io Facebook Messenger i Instagram Direct IO z usługą za pośrednictwem WhatsApp, dzięki czemu wszystko jest na przykład bardziej praktyczne i szybkie.I nadal świadczyć usługę automatycznie” - mówi Alberto Filho, dyrektor generalny Poli Digital.

W Brazylii działa około 164 tys. chatbotów, zgodnie z Mapą Brazylijskiego Ekosystemu Botów.Systemy te wykraczają poza podstawy: wykorzystują sztuczną inteligencję do symulacji interakcji niemal międzyludzkich, rozwiązywania wątpliwości, planowania, a nawet dokonywania sprzedaży.

Integracja

Alberto Filho mówi, że dziś możliwa jest integracja zaawansowanych chatbotów z systemami takimi jak CRM (Customer Relationship Management), ERP i platformami e-commerce Dzięki tym integracjom rutynowe zadania, takie jak aktualizacja biletów, potwierdzenia zamówień czy zmiany statusu dostawy, mogą zostać zautomatyzowane, co pozwala zespołom ludzkim skupić się na bardziej strategicznych działaniach.

“Strategia ta oferuje konsumentom możliwość rozpoczęcia rozmowy na jednym kanale i kontynuowania na innym, bez utraty historii interakcji Ta ciągłość jest ważna dla marek, które zajmują się dużymi ilościami interakcji, umożliwiając scentralizowany widok wszystkich punktów kontaktu z konsumentami” - komentuje dyrektor generalny Poli Digital.

Płatność 

Oprócz usługi, korzystanie z platformy integrującej się z Oficjalnym API WhatsApp oferuje również możliwość zautomatyzowanych płatności bezpośrednio za pośrednictwem platformy Przykładem tej funkcjonalności jest Poli Pay, rozwiązanie opracowane przez Poli Digital Dzięki niemu konsumenci mogą dokonywać płatności bezpośrednio na czacie podczas obsługi, dzięki czemu proces zakupu jest bardziej praktyczny i zintegrowany.

Funkcjonalność ta zyskała przestrzeń na rynku i jest w pełnej ekspansji, Przenoszone przez Poli Pay wartości przekroczyły już 6 milionów reali, co świadczy o jej skuteczności w upraszczaniu transakcji i zwiększaniu wygody dla firm i klientów. 

Alberto mówi, że Poli Pay umożliwia tworzenie katalogów produktów i usług ilustrowanych zdjęciami, oraz tworzenie i wysyłanie koszyka “ ShoppingS” z opcją linku do płatności.Wszystkie zintegrowane z Mercado Pago i PagSeguro.

“Celem jest zapewnienie płynnych zakupów, wyeliminowanie barier i zwiększenie szans na konwersję ”, wyjaśnia Alberto Filho, Takie podejście jest poparte danymi: badanie przeprowadzone przez Poli Digital ujawnia, że współczynnik konwersji przy użyciu rozwiązania Poli Pay może być nawet prawie 3 razy wyższy niż w przypadku tradycyjnego handlu elektronicznego.

Segurança

Dla firm, które nie są jeszcze częścią tego trendu i chcą zacząć, Alberto podkreśla znaczenie wyboru chatbota, który jest dostarczany przez oficjalną firmę partnerską Grupo Meta, która oferuje szereg ważnych korzyści, a przede wszystkim: bezpieczeństwo.

Oficjalna integracja zapewnia, że wszystkie interakcje dokonywane za pośrednictwem WhatsApp są wykonywane w bezpieczny sposób, chroniąc dane użytkowników i unikając praktyk naruszających wytyczne platformy, To znacznie zmniejsza ryzyko zawieszenia lub anulowania środków kontaktu, częsty problem dla firm korzystających z niezatwierdzonych rozwiązań.

“Wraz z rozwojem oficjalnego interfejsu API WhatsApp jako centralnej platformy sprzedaży, usług i marketingu, marki, które będą przestrzegać tych trendów, zostaną dostosowane do globalnych praktyk komunikacyjnych i innowacyjnych w 2025 r. pozwoli to na oferowanie zróżnicowanych doświadczeń i osiągnięcie większego udziału w coraz bardziej konkurencyjnym rynku” - podsumowuje dyrektor generalny Poli Digital.