E-commerce em alta: cinco apostas para crescer mais em 2025

Wzrost e-commerce To już rzeczywistość. Nawet dlatego, że jeśli wcześniej publiczność wolała robić zakupy w sklepach fizycznych, dziś ta rzeczywistość ma największe preferencje dla kanałów internetowych. Nie bez powodu, według Brazylijskiego Stowarzyszenia Handlu Elektronicznego (ABCOMM), segment wzrósł o 10,51 Tp3t w 2024 r., rejestrując przychody w wysokości R$ 204,3 mld. W związku z taką reprezentacją istotne jest, aby pionowe inwestycje we właściwe strategie wspierające jego wyniki.

Od lat jesteśmy świadkami siły i ekspansji e-commerce. Ruch ten zyskał jeszcze większą reprezentację, zwłaszcza w czasie pandemii, kiedy biznes musiał dostosować się do okresu izolacji społecznej i migrować na platformy, które pomogłyby sprostać wymaganiom społeczeństwa.

Ale jeśli dla niektórych handlowców był to środek “tymczasowy”, obecnie ten argument jest obalany, biorąc pod uwagę duże przestrzeganie klientów do praktyki online. Oznacza to, że coraz więcej osób jest połączonych i korzysta z narzędzi, które przyczyniają się do zwinności i wygody podczas zakupów. Ponadto obecny klient jest bardziej wymagający i spostrzegawczy, co wymaga ścisłej opieki.

Oznacza to, że nie tylko zapewnienie, że istnieją produkty spełniające zapotrzebowanie, konieczne jest, aby organizacje, które pracują w handlu elektronicznym i chcą zwiększyć swój zasięg, mogły skupić się na pięciu podstawowych aspektach:

#1 Obsługa klienta: Obsługa klienta musi być płynna i zintegrowana we wszystkich kanałach. Innymi słowy, konieczne jest zapewnienie spersonalizowanej usługi, która oferuje wsparcie, niezależnie od środowiska cyfrowego, w którym klient przegląda. Ta akcja jest tym, co zapewnia konwersję na zakup, a co za tym idzie jego lojalność.

#2 omnichannel: Uzupełniając poprzedni temat, ważne jest, aby firmy zdefiniowały, jak zintegrować kanały usługowe. Niezależnie od tego, czy w środowisku fizycznym, czy cyfrowym, konsument musi odczuwać taką samą staranność i wsparcie, od wyboru produktu po prezentację środków płatniczych.

#3 Logistyka: Jeśli klient nie chce już wyjeżdżać, towar musi do niego dotrzeć – ale w zwinny sposób. Jest to skuteczna strategia, którą przyjęli główne podmioty, takie jak wolny rynek. W ten sposób organizacja musi opracować planowanie logistyczne, aby dotrzymać terminów i spełnić oczekiwania klientów.

Zarządzanie zapasami #4: Nie ma sensu marketingu bez gwarancji, że istnieje produkt. Innymi słowy, konieczne jest zintegrowanie danych i informacji o inwentaryzacji w celu lepszej kontroli operacji, zarówno fizycznej, jak i cyfrowej, aby nie było żadnych pęknięć.

#5 Sztuczna inteligencja: Aby zapewnić skuteczną realizację poprzednich trendów, konieczne jest wsparcie technologii. W tym kontekście AI pojawia się jako silny trend, ze względu na swoją wszechstronność we wspieraniu zadań, od automatyzacji funkcji, takich jak obsługa klienta, analiza wzorców i danych, po definiowanie strategii, takich jak kontrola operacyjna, bezpieczeństwo i zgodność.

Wszystkie trendy mają wspólną cechę, że wzmacniają znaczenie strukturyzowania działalności. W tym zakresie niezbędne jest wsparcie solidnych i wyspecjalizowanych rozwiązań w tego typu komercjalizacji, ponieważ wspierają one wszelkie zarządzanie, kontrolę, a przede wszystkim gwarantują większą wydajność i jakość.

Mimo że e-commerce odnotował gwałtowny wzrost – i dla wielu organizacji w nieustrukturyzowany sposób – jest to modalność, która będzie się nadal rozwijać, biorąc pod uwagę obecne zachowania i preferencje społeczeństwa. Jako dowód tego, według ABCOMM, w tym roku pion powinien osiągnąć przychody w wysokości 224,7 miliarda R$, zwiększając 10% w porównaniu do 2024 roku.

Dlatego dla tych, którzy jeszcze nie zainwestowali w tworzenie obecności w środowisku cyfrowym lub którzy nie chcą wdrażać strategii REACH, z pewnością pozostaną w tyle. Dlatego oprócz posiadania odpowiednich zasobów, pomoc w specjalistycznej doradztwie jest doskonałym krokiem do określenia najlepszej drogi.

Żyjemy w erze cyfrowej. Jeśli przed założeniem sklepu w punkcie strategicznym, to właśnie gwarantowało sukces sprzedaży, teraz dodatkowo trzeba być w sieciach. Ponieważ technologia sprzyja dostępowi, ważne jest, aby handlowcy starali się podążać za tym ruchem na rzecz lepszych wyników. W końcu przyszłość nie “sprzedaje tylko online”, ale aby zaoferować konsumentowi płynne, inteligentne i zintegrowane doświadczenie, sprzedawca, który się nie dostosuje, prawdopodobnie straci miejsce.