SP: Kurs Usług Marketingowych i Zarządzania Obecnością 105. klasa.

Najbardziej stosowany w kraju kurs na temat marketingu usług i zarządzania usługami Unikalny z 1574 certyfikowanymi profesjonalistami w 104 edycjach przeprowadzonych.

Aby dobrze służyć klientowi, w ramach tego, co zostało obiecane, a jednocześnie przekraczać jego oczekiwania, jest jednym z największych wyzwań, przed którymi stoją menedżerowie i przedsiębiorcy w ciągu dnia swojej działalności, Dziś oprócz dobrej sprzedaży trzeba się również bardzo martwić o posprzedaż, poziom i standard obsługi oraz jakość świadczonych usług.

Kurs marketingu usług i zarządzania usługami przedstawia narzędzia i techniki marketingu i zarządzania skupione na doświadczeniu klienta, dzięki czemu student może zrozumieć, rozwijać i zarządzać operacjami obsługi klienta.

W toku Miyashita Consulting pracujemy nad procesami i procedurami planowania z perspektywy customer experience, ucząc jak analizować działanie usługi i zarządzać jej zmiennymi, Co więcej, przedstawiamy Matrycę Marketingu Usług opracowaną przez prof. Marcelo Miyashitę oraz jak, korzystając z niej, można usprawnić obsługę klienta i usługi.

Metoda ta nie dotyczy wyłącznie firm usługowych. Dotyczy to wszystkich firm, które muszą lepiej służyć swoim klientom jako branże, które muszą ulepszyć swoje usługi posprzedażne, a także swoje produkty; oraz jako handel detaliczny, który w obsłudze sprzedaży ma swoją różnicę w konkurencyjności.

• Sprawdź to wydarzenie LinkedIn
• Poznaj a. Doradztwo Miyashita
• Śledź prof. Marcelo Miyashita no Instagram i LinkedIn

AGENDA SAO PAULO

• 21 lutego 2026 r
• Czas: Sobota od 10:00 do 12:30 i od 14:00 do 18:30
• Lokalny: Hotel Intercity Interactive Jardins 555 Rua Jose Maria Lisboa
• Moda: zbiorowe zajęcia bezpośrednie Intensywny kurs korporacyjny standardowy, obejmujący usługi przerwy kawowej, kompletny materiał klasowy i certyfikację.

Sprawdź ratę bez odsetek na stronie internetowej Doradztwo Miyashita. Oraz pakiety z rabatami na rejestrację firm.

MODALNOŚCI PRYWATNE KLASY

Jeśli chcesz natychmiast wziąć udział w tym kursie, poznaj opcję Lekcje prywatne: są 3 spotkania online, indywidualne i na żywo W terminach określonych w porozumieniu wspólnym, z ukierunkowaną treścią i spersonalizowanym poradnictwem Jest to prof. Miyashita tylko z Tobą. Zobacz tutaj jak to działa i aktualna oferta dla tej modalności.

PROGRAM

Moduł 1. jak zapewnić, obsługiwać i obsługiwać klienta

• Usługi i serwis z perspektywy klienta
• Znaczenie zasad, standardów i procedur
• Procesy pracy i procedury pracowników
• Działalność Analityka Doświadczeń Klienta
• Wizja strategii usług i usług

Moduł 2. Zarządzanie obsługą serwisową i sprzedażową

• Matrix konkurencji w marketingu ze szczególnym uwzględnieniem zarządzania
• Lejek sprzedaży i wydajność w służbie komercyjnej
• Poprawa aktywacji, kwalifikacji i handlu
• Badanie przepływu etapów opieki i usług
• Dostosowanie procesów, ludzi, technologii i struktury

Moduł 3. Rozwijanie doświadczenia klienta

• Doświadczenie i usługi dla wygody i gościnności
• Generowanie większej liczby kontaktów i interakcji z klientami
• Koncepcja, wartość dodana i zróżnicowanie usług
• Usługi podstawowe, uzupełniające i związane z relacjami
• Mapa opieki z dostosowaniami i ulepszeniami

Moduł 4. Service Marketing Project zastosowany

• Technika Touchpoint - Punkty dotykowe dla klienta
• Ukryty Klient Praktyki i diagnostyka operacyjna
• Analiza zachowań i postaw konsumentów
• Postępowanie klienta w środowisku usługowo-usługowym
• Badania, informacje zwrotne i ocena w celu ciągłego doskonalenia

NAUCZYCIEL

Marcelo Miyashita 2015 Dołączył do Hall of Fame Brazylijskiej Akademii Marketingu, Od 2007 do 2011 roku otrzymał tytuł Eksperta Marketingu a w 2006 roku otrzymał Nagrodę Best Marketing przyznawaną przez główne organizacje, które promują marketing w kraju: Reference Editor (redakcja PropMkt Journal i Marketing Magazine), MadiaMundoMarketing i FGV-EAESP Jest wykładowcą i dyrektorem Miyashita Consulting, konsulting i szkolenia, które od 2003 roku ukończyły również kursy po-profesjonalne w 5-letnim stażu reklamy i stopnia wykonawczego.

DOCELOWA GRUPA ODBIORCÓW

• Przedsiębiorcy i menedżerowie biznesowi;
• Analitycy i menedżerowie marketingu i komunikacji;
• Profesjonalna obsługa klienta, serwis i obsługa posprzedażna;
• Studenci chcący poszerzyć swoje umiejętności.

RÓŻNICE

• Stworzony i sformułowany przez prof. Marcelo Miyashitę, specjalistę w technikach marketingu relacji dla firm i jednego z najbardziej poszukiwanych prelegentów na ten temat w kraju;
• Łatwa do zrozumienia metodologia z dynamiką utrwalania treści;
• Certyfikowany przez Miyashita Consulting Doradztwo w obszarze marketingu z 578 zajęciami odbywającymi się w 22 stolicach i 9283 certyfikowanymi profesjonalistami od 2003 roku.
• Kurs marketingu usług i zarządzania usługami unikalny w kraju ze 104 zajęciami i 1574 certyfikowanymi profesjonalistami od 2008 roku.
• Sprawdź referencje byłych studentów tego kursu: https://www.miyashita.com.br/cursos/curso-de-marketing-de-servicos-e-gestao-de-atendimento/

POLITYKA SPRZEDAŻY

Pracujemy z komercjalizacją 2 rodzajów rejestracji (Osoba Osobowa i Podmiot Prawny) Każdy typ z procedurą aplikacyjną

• Rejestracja osoby fizycznej: od R1TP4 T 680 do R1TP4 T 850 na osobę. Sprawdź opcję płatności za stronę Miyashita Consulting z nieoprocentowaną ratą. Uczestnictwo w kursie jest potwierdzane tylko dowodem wpłaty.
• Rejestracja Podmiot prawny: R1TP4 T 850 za pracownika, z zafakturowaną płatnością Procedura rejestracji PJ nie jest online Musisz skontaktować się z naszym serwisem (e-mail: contato@consultoriademarketing.com.br lub Whatsapp 11 99412-4955) i podać dane Spółki do analizy (Powód Społeczny, CNPJ i Adres z ZIP) wraz z danymi uczestniczących pracowników (pełne imię i nazwisko, stanowisko, e-mail i telefon).Wówczas rozpoczyna się procedura rozliczeniowa i potwierdzenie uczestnictwa w kursie.

KLASY

Sprawdź zajęcia stosowane Usługi Marketing i Kurs Zarządzania, oba w wersjach: kursy z rejestracją sprzedaży; jako szkolenia dla firm Kurs krajowy stosowany w kilku stolicach i innych miastach: