Edenred, platforma cyfrowa do usług i metod płatności, świętowała trzecią edycję CX Week, tydzień, w którym firma proponuje pracownikom szereg działań skoncentrowanych na doświadczeniu klienta. W sumie, poświęcono ponad 2 tysiące godzin na wydarzenie, które obejmowały udział zespołów ds. Świadczeń i Zaangażowania (Ticket), Mobilność (Edenred Ticket Log, Edenred Repom i Taggy oraz Rozwiązania Płatności i Nowe Rynki, z udziałem marki Punto. CX Week 2024 miała o 30% więcej uczestników w porównaniu do ubiegłego roku, będąc ważną okazją, aby nasi pracownicy mogli lepiej zrozumieć potrzeby klientów. Zaangażowanie wszystkich obszarów jest kluczowe dla promowania kultury skoncentrowanej na kliencie, komentarz Gilles Coccoli, prezydent Edenred Brasil
Tydzień CX 2024, co się wydarzyło w październiku, wzmocnił wartość Edenred w zakresie Wzbogacania Połączeń dla dobra i na zawsze. Na zawsze. Jesteśmy przekonani, że satysfakcja naszych pracowników z Edenred pozytywnie wpływa na doświadczenia, które zapewniają klientom w każdej codziennej interakcji. To przynosi nie tylko dobre wyniki w teraźniejszości, ale jednak buduje przyszłość, w której doskonałość staje się normą. W tym kontekście, lojalność klienta zdobywa się nie tylko dzięki usługom, które świadczymy, ale przez spersonalizowane doświadczenie, które oferujemy, wyjaśnij wykonawczy
Na bilet, rozmowy promowały zanurzenie dla swoich pracowników, w celu połączenia ich z firmami-klientami i użytkownikami, którzy mogli opisać swoje doświadczenia z rozwiązaniami marki. „To była najbardziej chwalona aktywność i z największym udziałem zespołów, za zapewnienie połączenia i możliwości bezpośredniego wysłuchania od klientów ich perspektywy na temat rozwiązań i doświadczeń z marką, komentarz Coccoli. Inną akcją było „CX Fone”, telefon stacjonarny, umieszczony przy wejściu do biura, które grało kilka razy dziennie. Po przyjęciu, zapraszał osobę do wzięcia udziału w quizie na temat CX, ujawniona nagroda lub łączyła bezpośrednio z centrum obsługi klienta, aby zrozumieć, jak działa kanał
Linia biznesowa obejmowała również wykład Marcone Siqueiry, CEO i współzałożyciel The Bakery, referencja w strategii i innowacji korporacyjnej,o tym, jak sztuczna inteligencja może być wykorzystana na rzecz zarządzania nowymi modelami pracy, i od Suzie Clavery, Dyrektor ds. Zasobów Ludzkich na Amerykę Łacińską w Total Pass, które poruszało znaczenie posiadania zaangażowanego pracownika, działania, które można wdrożyć w firmie w tym celu i jak posiadanie szczęśliwego zespołu wewnętrznego wpływa na pozytywne doświadczenie klienta zewnętrznego
Linia biznesowa Mobilności wykorzystała hasło „Inspirujące Połączenia” i postawiła na, w ciągu tygodnia, na okrągłym stole, aby wzmocnić z zespołem znaczenie doświadczenia klienta i wpływ, jaki umieszczenie ludzi w centrum biznesu ma na wyniki firmy, oprócz metryk do śledzenia działań CX i EX oraz wyzwań tych relacji. Również przeprowadzono działalność, która ponownie odwiedziła z pracownikami całą strukturę biznesu, przeprowadził mapowanie profilu klientów do przypadków sukcesu i zorganizował dynamiczne sesje pytań i odpowiedzi w celu zakorzenienia w ludziach pojęcia centralności klienta
W partnerstwie z The Bakery, zespół Mobilności zorganizował również wykłady, które poruszały tematy takie jak: scenariusz doświadczenia klienta jako bardziej namacalny model, e as lições aprendidas com a implementação de CX em produtos/serviços. „Liderstwo codziennie pracuje nad tym tematem“, wzmacnianie kultury dla zespołu wewnętrznego na co dzień, ale to bardzo ważne, abyśmy mieli ten czas szczególnie poświęcony temu tematowi, gdy wszyscy pochylają się nad przypadkami, promuje debatę, rozwiązuje wątpliwości, uczyń się z wyzwań. Firma i profesjonaliści tylko zyskują na tej inicjatywie, prezydent Edenred Brasil
W rozwiązaniach płatniczych i nowych rynkach, zespół Punto poświęcił się działaniom wspierającym zespoły sprzedażowe i obsługi klienta, nagradzając współpracowników, którzy uzyskali najlepszy wynik NPS obsługi w miesiącu październiku, mając na celu wzmocnienie znaczenia doskonałej obsługi. Ponadto, marka wezwała pozostałe drużyny do zostania częścią handlową na jeden dzień, poprzez kontakt z klientami w celu oceny i zrozumienia ich postrzegania tego, co można by poprawić. W jednej z akcji, osoby pracujące w partnerze logistycznym Punto miały również okazję bezpośrednio skontaktować się z klientami marki, aby poznać ich spostrzeżenia na temat odbioru terminali i pierwszych kontaktów z urządzeniami
