Evoluservices zmienia Twoją obsługę klienta dzięki Twilio

Evoluservices, firma zajmująca się rozwiązaniami płatniczymi z ponad 20-letnim doświadczeniem na rynku, przekształca swoją infrastrukturę i strategię obsługi klienta dzięki projektowi realizowanemu z Twilio, platformą zaangażowania klientów, która zapewnia spersonalizowane doświadczenia w czasie rzeczywistym dla dzisiejszych wiodących marek Historia sukcesu tego partnerstwa zagwarantowała ostatnio firmom nagrodę ABT Award, największą nagrodę w relacjach z klientami w Brazylii.

Rozpoczęty w 2023 roku projekt ma już pozytywne rezultaty, widoczne w porównaniu pierwszych czterech miesięcy 2023 roku z tym samym okresem 2024 roku Od momentu wdrożenia rozwiązań Twilio zarówno klienci jak i agenci zauważyli już poprawę Odsetek niezadowolonych klientów spadł o prawie trzy punkty procentowe Połowa wszystkich agentów informuje, że proces identyfikacji klienta stał się łatwiejszy i że integracja z CRM pozwoliła im zapewnić lepszą obsługę Ponadto 651 TP3 T agentów informuje, że aktywne komunikaty są lepsze i łatwiejsze dzięki dodaniu funkcji pauzy.

Większość klientów Evoluservices jest w branży opieki zdrowotnej, ale firma ma zdywersyfikowane portfolio, oferując produkty płatnicze w różnych sektorach i w różnych modelach Obszar relacji z klientami stanowi niezwykle ważną część jej działalności. “Twilio i Evoluservices są 1001TP3 T zaangażowane w poprawę doświadczenia klienta.Twilio rozwiązania są w pełni skoncentrowane na umożliwieniu komunikacji, aby była jaśniejsza, bardziej wydajna, a przede wszystkim spersonalizowana i angażująca. Ta współpraca między Evoluservices i Twilio była idealnym połączeniem, ponieważ obaj pracujemy nad budowaniem lepszych doświadczeń z Vivilio LATAM.

Evoluservices ma ponad 30 tysięcy klientów obsługiwanych w całej Brazylii Projekt opracowany wspólnie z Twilio ma na celu omnichannel i przyjął rozwiązanie Twilio Flex i Twilio WhatsApp Business jako linię frontu obsługi klienta Dzięki stabilności podstawowej infrastruktury i możliwościom analizy zapewnianym przez Twilio Flex firma zaczyna już lepiej rozumieć nisze i podnisze swoich klientów, będąc w stanie myśleć o działaniach, które koncentrują się na oferowaniu lepszych usług specyficznych dla każdego rodzaju grupy.

Sektory odpowiedzialne za kontakt z klientem korzystają w przeważającej części z kontaktu proaktywnego. “Przed wdrożeniem rozwiązań Twilio, kiedy ten aktywny kontakt był nawiązywany, często klient nie był dostępny, a to powodowało przeszkodę w obsłudze, ponieważ agent musiał czekać na odpowiedź klienta Z powodu 24-godzinnego okna, wyznaczonego przez cel agentów, rozmowa ta została utracona, konieczność ponownego wejścia do początkowej kolejki, co było straszne Spowodowało to zakłócenia w rozmowach, utrudniając klientowi ciągłą rozmowę i doskonałe doświadczenie w obsłudze Myśląc o tym, Evolus zajął się klientem