W scenariuszu, w którym innowacje technologiczne, jak sztuczna inteligencja i automatyzacja, przekształcają sektor transportu drogowego towarów, Związek Pracodawców Transportu Towarów i Logistyki w Rio Grande do Sul (SETCERGS) zorganizował dla swoich członków wykład poruszający współczesne tematy, które zachęciły do refleksji nad sposobem obsługi klienta. Wydarzenie, realizado nesta terça-feira (24/09), wzięła udział Thiago Pianezzer, Trener Mistrzowski
Skupiając się na podstawowych filarach doskonałej obsługi, Thiago Pianezzer podkreślił aspekty takie jak empatia, skuteczna komunikacja, proaktywne rozwiązywanie problemów i znaczenie przekraczania oczekiwań. Specjalista poruszył również tematy takie jak postawa zawodowa, aktywne słuchanie i personalizacja w obsłudze klienta, fundamentalne dla lojalności i ciągłej satysfakcji klientów w sektorze
"Kiedy mówimy o zasobach ludzkich dzisiaj", szczególnie strategiczny, sztuczna inteligencja odgrywa kluczową rolę. Strategiczne HR wykorzystuje AI nie w celu automatyzacji wszystkiego, ale jednak aby uprościć zadania biurokratyczne, jak tworzenie stanowisk, definicja wynagrodzeń i opracowanie pytań. Narzędzia takie jak ChatGPT mogą znacznie ułatwić ten proces, ale jednak praca ludzka nadal jest niezbędna do kuracji informacji. Sztuczna inteligencja, w tym kontekście, pomaga HR skupić się na tym, co naprawdę ważne: ludzka więź, stwierdził prelegent Thiago Pianezzer
Podkreślił szybkość zmian technologicznych na przestrzeni lat. Jeśli w przeszłości rewolucje technologiczne miały miejsce co kilka dziesięcioleci, dziś transformacje zachodzą znacznie szybciej
"W piątej rewolucji technologicznej", ewolucja technologii jest imponująca. Jesteśmy w erze analizy danych, sztuczna inteligencja, chatboty takie jak ChatGPT oraz rozwój futurystycznych innowacji, jak latające samochody i nowe szczepionki. Z tymi postępami, odkrycie lekarstwa na różne choroby wydaje się coraz bliższe. Zaczynamy dostrzegać, w sposób konkretny, że przyszłość już jest rzeczywistością. Dlatego, w obliczu tego wszystkiego, to, co naprawdę zrobi różnicę, to obsługa, zakończono
Betina Kopper, dyrektor SETCERGS, podkreślił znaczenie wydarzenia dla szkolenia członków
"W imieniu Zarządu", chciałbym podziękować wszystkim za obecność tutaj z nami tego ranka. To było niezwykle cenne i wzbogacające doświadczenie, stwierdził
Inicjatywa należała do SETCERGS z patronatem Transpocred
