Veste SA zwiększa sprzedaż na WhatsApp dzięki Whizzowi, agentowi OmniChat AI

 A Veste SA., Brazylijska firma odzieży i akcesoriów o wysokim standardzie, właściciel marek Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bo i Individual, skonsolidowała WhatsApp jako jeden z głównych kanałów sprzedaży i relacji z klientami. Ruch nastąpił po wdrożeniu Whizz, agent sztucznej inteligencji firmy OmniChat, wiodąca platforma w handlu czatowym i WhatsApp Business Solution Provider (BSP).Rozwiązanie zoptymalizowało działanie usług firmy, ujednolicając komunikację, skracając czas reakcji i znacznie zwiększając konwersje.

Posiadając 175 własnych sklepów i obecność w tysiącach multimark, Veste SA jest uznawana za dostarczanie wrażeń zakupowych klasy premium, wraz z przyspieszeniem cyfryzacji w czasie pandemii, WhatsApp stał się strategicznym punktem kontaktu z konsumentem Wyzwaniem było rozszerzenie usługi bez utraty ludzkiego dotyku charakterystycznego dla marek Przed partnerstwem z OmniChat każdy sklep komunikował się niezależnie z klientami, procesy były zdecentralizowane i trudne do zmierzenia, Ponadto średni czas oczekiwania ponad pięć minut spowodował spadek współczynnika konwersji z 151 TP3 T do zaledwie 21 TP3T.

“Wielkim wyzwaniem było zbudowanie kanału, który byłby szybki, skalowalny, a jednocześnie zachował tożsamość naszych marek. Wtedy właśnie Whizz okazał się idealnym rozwiązaniem” - wyjaśnia Pedro Correa, dyrektor ds. technologii, CRM i e-commerce w Veste SA.

Wraz z Whizz firma zaczęła oferować całodobową obsługę, siedem dni w tygodniu, zdolną do obsługi tysięcy interakcji jednocześnie, zachowując specyficzny ton głosu każdej marki Integracja z platformą VTEX wzmocniła strategię omnichannel, jednocząc e-commerce i sklep fizyczny w płynnym doświadczeniu Między styczniem a marcem 2025 roku wyniki były wyraziste: marka John John odnotowała ponad 1600 interakcji ze średnim współczynnikiem konwersji 261 TP3T

Wdrożenie inteligentnych chatbotów uzupełniało pracę zespołów, optymalizując kroki operacyjne i zwiększając wydajność, na przykład w Dudalinie spadła ilość połączeń ręcznych 201 TP3 T, podczas gdy produktywność zespołu wzrosła między 301 TP3 T a 401 TP3 T, a wynik zadowolenia klienta wzrósł o 51 TP3 T. Boty utworzone z Whizz odpowiadają na częste pytania, automatycznie wysyłają faktury i zgłaszają status zamówienia, uwalniając czas dla sprzedawców na poświęcenie spersonalizowanych połączeń.

Kolejnym punktem kulminacyjnym jest strategia odzyskiwania porzuconych wózków za pośrednictwem WhatsApp, dla Johna Johna, który działał lepiej niż marketing e-mailowy, ze wzrostem o 81 TP3 T w kursie otwarcia i 151 TP3 T we wskaźniku konwersji Między październikiem a grudniem 2024 r. zautomatyzowane kampanie za pośrednictwem OmniChat odzyskały tysiące reali w przychodach, wzmacniając rolę AI jako dźwigni wzrostu.

W ciągu zaledwie roku współpracy z Whizz firma Veste SA osiągnęła 40% zwiększonej skalowalności usług, 200% wzrostu zadowolenia klientów i w pełni zautomatyzowanych operacji sprzedażowych kluczowych marek. “O Whizz ma ludzkie ciepło, ton głosu i sposób komunikacji z każdą marką. Było to niezbędne, aby podnieść satysfakcję klientów i zwiększyć sprzedaż” - podkreśla Risoneide Silva, kierownik ds. operacji i relacji w Veste SA.

Dla Rodolfo Ferraz, szefa działu sprzedaży w OmniChat, sukces Grupo Veste odzwierciedla prawdziwy potencjał sztucznej inteligencji, gdy jest ona stosowana z celem i strategią. “Przypadek Veste Group pokazuje dokładnie siłę AI, gdy jest wdrażana w sposób humanizowany Whizz to nie tylko narzędzie automatyzacji, ale inteligentny agent, który rozumie klienta, szanuje tożsamość każdej marki i zamienia rozmowy w prawdziwą sprzedaż Veste zdołał skalować swoją działalność bez utraty ludzkiego dotyku, a to jest przyszłość cyfrowego detalicznego ”” mówi.