Firma Dafiti już integruje sztuczną inteligencję ze swoimi działaniami, ale jej wyróżnikiem jest połączenie AI z ludzkim talentem, tworząc hybrydową inteligencję Dafiti (HI). To podejście transformuje procesy w całym przedsiębiorstwie: obniża koszty produkcji kampanii nawet o 80%, skraca czas realizacji projektów kreatywnych o 60% i przyspiesza logistykę zwrotną. Model ten wykorzystuje technologię w kreacji, doborze ubrań, obsłudze klienta i logistyce, stawiając zespół ludzki w centrum decyzji i zapewniając realny wpływ na doświadczenia klienta.
Doskonałym przykładem jest kampania walentynkowa z 2025 roku, pierwsza kampania firmy w całości generowana przez sztuczną inteligencję, która przyczyniła się do osiągnięcia powyższych wyników. Dzięki cyfrowym scenografiom, zautomatyzowanej narracji i algorytmicznemu planowaniu wizualnemu, oszczędności wynikały z wyeliminowania wydatków na lokalizacje i scenografię, podróże służbowe i transport produktów. Nawet przy automatyzacji niemal całego łańcucha kreatywnego, zespół marketingowy zachował kontrolę, zapewniając spójność marki i emocjonalną więź z odbiorcami. „Sztuczna inteligencja stała się motorem napędowym zwinności, eksperymentowania i redukcji kosztów, ale nasz zespół pozostaje w centrum uwagi, gwarantując istotę marki. To właśnie nazywamy inteligencją hybrydową” – mówi Leandro Medeiros, prezes Dafiti.
Strategia sztucznej inteligencji Dafiti rozwija się również w kluczowych obszarach działalności. W procesie zakupowym algorytmy personalizują rekomendacje w czasie rzeczywistym, bazując na zachowaniach użytkowników i historii zakupów.
W operacjach logistyki zwrotnej sztuczna inteligencja działa jak inteligentny „drugi ekran”, który konsoliduje w jednym środowisku wszystkie informacje niezbędne do kontroli jakości i walidacji zamówień, takie jak dane dotyczące wysyłki, śledzenia, kluczowe daty, rejestry wymiany, reklamacje i dowody fotograficzne. Pracownik nie musi już przełączać się między wieloma procesami wewnętrznymi i może teraz przeprowadzić analizę w jednym interfejsie, skracając nawigację z czterech kroków do jednego (-75%), a średni czas konsultacji z około dwóch minut do około 10 sekund (-92%). W dużej skali przyspiesza to obsługę przypadków takich jak uszkodzone towary, zmniejsza kolejki i pozwala zespołowi podejmować ważniejsze decyzje.
W obszarze obsługi klienta prowadzimy kontrolowane programy pilotażowe z wykorzystaniem chatbotów i asystentów wirtualnych, aby zautomatyzować odpowiedzi na proste pytania i przekazywać złożone przypadki do zespołów ludzkich. Inicjatywy te znajdują się w fazie testowania i monitorowania, a ich celem jest skrócenie czasu reakcji i umożliwienie specjalistom skupienia się na interakcjach o wyższej wartości, bez negatywnego wpływu na jakość obsługi klienta.
Dlaczego to podejście otwiera nowy rozdział w e-handlu modą.
Integrując technologię i kreatywność w jednym procesie, Dafiti zapoczątkowuje nową fazę internetowego handlu detalicznego modą. Zamiast zastępować procesy, model Hybrid Intelligence wzmacnia kreatywność i zapewnia spójność marki. Równoważąc dane i intuicję, algorytmy i selekcję, Dafiti pokazuje, że innowacja to nie tylko wydajność: chodzi o tworzenie bardziej znaczących połączeń z każdym kliknięciem.
