Brazylijska marka kosmetyków do pielęgnacji skóry i włosów Ricca, należąca do Belliz Company, zrewolucjonizowała swój e-commerce, potrajając sprzedaż w zaledwie osiem miesięcy. Transformacja ta była możliwa dzięki restrukturyzacji przeprowadzonej we współpracy z Nação Digital, spółką z grupy FCamara. Inicjatywa, która rozpoczęła się w 2022 roku, zrewolucjonizowała cyfrową obecność marki i poprawiła jej kontakt z grupą docelową, generując znaczące rezultaty w krótkim czasie.
Liczby potwierdzają sukces strategii. W okresie trwania kampanii miesięczne przychody marki wzrosły o 300% w porównaniu z poprzednim okresem. Co więcej, Ricca zamknęła rok 2024 z wynikiem o 200% wyższym niż przychody odnotowane w 2023 roku, co pokazuje, że nawet po zakończeniu kampanii marka pozostała w kontakcie ze swoimi klientami. Warto podkreślić, że wzrost współczynnika klikalności (CTR) o 286% zwiększył potencjał konwersji. Strona internetowa odnotowała również 146% wzrost liczby sesji, generując większą widoczność i możliwości sprzedaży. Co więcej, zwrot z nakładów na reklamę (ROAS) wzrósł o 158%, optymalizując zainwestowane zasoby, a 57% redukcja kosztu kliknięcia (CPC) pozwoliła marce dotrzeć do większej liczby konsumentów przy tym samym budżecie.
Pomimo ugruntowanej pozycji w handlu detalicznym stacjonarnym, Ricca napotkała trudności w skalowaniu kanału e-commerce. Firma musiała wykreować wizerunek bardziej odpowiadający oczekiwaniom odbiorców, jednocześnie opracowując strategię zwiększającą widoczność i trafność strony internetowej, co miałoby bezpośredni wpływ na sprzedaż cyfrową.
Aby odwrócić tę sytuację, Nação Digital i zespół ds. mediów i komunikacji Belliz wspólnie opracowali strategię brandformance, która polegała na połączeniu wzmacniania marki z wynikami sprzedaży. Projekt obejmował szczegółowe zmapowanie ścieżki zakupowej, identyfikację problemów i potrzeb konsumentów oraz połączenie ich z najbardziej odpowiednimi produktami.
Jednym z głównych działań była kampania repozycjonowania marki, rozpoczęta we wrześniu 2023 roku. Koncentrowała się ona na budowaniu wiarygodności i wzmacnianiu zainteresowania produktami do pielęgnacji skóry, włosów, akcesoriów do makijażu i innych kategorii, w których działa Ricca. Kampania obejmowała współpracę z influencerami i konsumentami, którzy stworzyli strategiczne treści, aby wzmocnić zainteresowanie marką i zwiększyć ciekawość klientów podczas pierwszych interakcji.
Rodrigo Martucci, CEO Nação Digital, podkreśla, że współpraca między zespołami była fundamentalna w całym procesie – od analizy po wdrożenie strategii. „Rezultat jest niesamowity, gdy masz klienta gotowego do działania, agencję w 100% zaangażowaną w sukces projektu i niezbędną strukturę, która pozwala zrealizować wszystko, co zaplanowane. Ta praca zespołowa jest kluczowa dla osiągnięcia tego sukcesu”.
Gil Bezerra, dyrektor operacyjny Belliz, podkreśla, że „strategiczne współdziałanie firmy Belliz z Nação Digital, a także doskonałe powiązanie ze ścieżką zakupową klientów marki Ricca, były czynnikami sukcesu, które sprawiły, że ten projekt stał się namacalny”.
Dzięki solidnym rezultatom, jakie już osiągnęliśmy, projekt rozwija się teraz w nowych obszarach, takich jak content marketing, CRM i ekspansja na nowe kanały cyfrowe. Ricca nieustannie poszukuje innowacji, które ulepszą doświadczenia klientów, umacniając swoją obecność na rynku kosmetycznym.
