OLX, Temu i AliExpress: badanie ujawnia handel elektroniczny i rynki, które przynoszą więcej nieufności konsumentom

Cyfrowy zamach stanu może spowodować znaczne zakłócenia w relacjach między konsumentami a markami, burząc zaufanie do firmy, której wizerunek został niewłaściwie wykorzystany „NAWET gdy nie ponosi ona odpowiedzialności za to, co się stało". Obecnie główne marki w sektorze detalicznym są celem oszukańczych działań i ostatecznie wpadają w miejsce podejrzeń, narażając swoją reputację na szwank. 

É o que constata a nova pesquisa da Branddi, especialista em proteção de marcas no ambiente digital, que revelou os e-commerces e marketplaces que, atualmente, mais trazem desconfiança entre os consumidores. Entre elas, najczęściej cytowanymi w ankiecie były OLX (501TP3 T), Temu (361TP3 T), AliExpress (291TP3 T), Shoppe (291TP3 T) i Mercado Livre (281TP3 T).

Warto zauważyć, że zgodnie z uczestnicy badania, fałszywe reklamy w sieciach społecznościowych są najczęstszym rodzajem oszustwa w ich kręgach społecznościowych (711 TP3 T). Poniżej znajdują się fałszywe strony internetowe udające oficjalny sklep (601 TP3 T) oraz wiadomości e-mail lub wiadomości, które kierują się do pirackich portali (521 TP3 T).

Biorąc pod uwagę wspomniane oszustwa, które są skonfigurowane jako nieuczciwa konkurencja (wykorzystując wizerunek marki do mylenia konsumentów w oszukańczych działaniach), Procon ostrzega społeczeństwo przed tym modelem oszustwa. Agencja zwraca uwagę na wykorzystanie fałszywych profili i sztucznej inteligencji jako zasobów do symulacji kampanii znanych firm, zwykle oferując produkty o cenach niższych od rynkowych lub nierealistycznych korzyściach, aby wprowadzić konsumenta w błąd. 

Diego Daminelli, dyrektor generalny Branddi, mówi o znaczeniu ochrony biznesu w celu utrzymania więzi z konsumentami: “Kiedy marka jest wykorzystywana w oszustwie, dotknięty klient zwykle kojarzy to negatywne doświadczenie z samą firmą, nawet jeśli nie ponosi odpowiedzialności za oszustwa Dlatego dbanie o obecność cyfrową wykracza poza kwestię techniczną: jest to niezbędna strategia zarządzania reputacją i zaufania".

Działania ochronne są kryterium zaufania

Dobra wiadomość dla marek jest taka, że nawet po negatywnych doświadczeniach wielu konsumentów jest skłonnych do ponownej oceny swoich decyzji, o ile dostrzegają odpowiedzialną i przejrzystą postawę ze strony firm.

Dla 531TP3 T respondentów, a wdrożenie bardziej widocznych środków ochrony na stronie jest to główny czynnik, który zwiększyłby wiarygodność po zamachu stanu. Kolejny 421 TP3 T wspomniał o znaczeniu stanowiska publicznego w sprawie, a 421 TP3 T cenią wzmocnienie komunikacji na temat oszustw w oficjalnych kanałach.

“Marki nie mogą już dłużej czekać, aż problem zadziała. Dziś konsument oczekuje od firm uważności, komunikowania ryzyka i działania zapobiegawczego.Zakładanie miejsca orientacji we własnych kanałach, wcześniejsze edukowanie społeczeństwa, również jawi się jako niezwykle ceniona postawa. Ta cyfrowa odpowiedzialność pomaga w budowaniu zaufania, jakie klient pokłada w „bezczelnych markach" - podsumowuje Daminelli.

Metodologia

Publiczny: Przeprowadzono wywiady z 500 Brazylijczykami ze wszystkich stanów kraju, w tym kobietami i mężczyznami, w wieku od 18 lat i ze wszystkich klas społecznych.

Kolekcja: dane z badania zebrano za pośrednictwem internetowej platformy ankietowej.

Data odbioru: odbyło się 12 czerwca 2025 r.