Nowe technologie i ich wpływ na relacje z konsumentami: propozycje zagwarantowania praw w handlu elektronicznym, aplikacjach i sztucznej inteligencji

Ewolucja technologiczna znacząco zmieniła relacje konsumenckie, poszerzając dostęp do produktów i usług oraz promując większą wygodę konsumentów Transformacja ta nie zachodzi jednak bez wyzwań, zwłaszcza w odniesieniu do ochrony praw w środowisku ciągłej innowacji Handel elektroniczny, aplikacje i sztuczna inteligencja nie tylko na nowo zdefiniowały interakcję między konsumentami i dostawcami, ale także wymagają dostosowania norm, mechanizmów egzekwowania prawa i edukacji cyfrowej W artykule tym zbadano wpływ tych technologii i przedstawiono konkretne propozycje zapewnienia ochrony konsumentów.

Handel elektroniczny: ekspansja i ryzyko w relacjach cyfrowych

Handel elektroniczny, zwłaszcza po pandemii Covid 19, ugruntował swoją pozycję jednej z głównych form handlu, oferując praktyczność i szeroki wachlarz opcji.

Dostawcy muszą zapewnić, aby informacje o produktach i usługach były jasne, kompletne i dostępne, zgodnie z Kodeksem ochrony konsumentów (CDC), co nie zawsze ma miejsce na stronach internetowych i w aplikacjach oferujących produkty i usługi.

Aby poprawić relacje konsumenckie w Internecie, rozumiemy, że pilne jest opracowanie konkretnych standardów opisu produktów na platformach cyfrowych, z wymaganiami dotyczącymi jakości obrazu i szczegółów technicznych. Z kolei ważne jest, aby agencje ochrony konsumentów miały aktywny nadzór, wykorzystując zautomatyzowane narzędzia analityczne do monitorowania stron internetowych i identyfikowania nieprawidłowości.

Jeśli chodzi o prawo do pokuty, chociaż istnieje przepis prawny, konsumenci często borykają się z trudnościami praktycznymi, takimi jak nieoczekiwane koszty zwrotu lub opór dostawców. Aby złagodzić takie trudności, korzystne byłyby niektóre propozycje, w tym

• Szczególne rozporządzenie dotyczące prawa odstąpienia od umowy w przypadku zakupów cyfrowych, w tym obowiązek wcześniejszego informowania o kosztach zwrotu.
• Tworzenie pieczęci zgodności dla platform, które wdrażają jasne i uczciwe zasady zwrotu.
• Zachęcanie do korzystania z narzędzi cyfrowych w celu automatyzacji procesów zwrotu i zwrotu pieniędzy, zwiększenie przejrzystości i skrócenie czasu oczekiwania.

Faktem jest, że wzrost handlu elektronicznego doprowadził do wzrostu liczby przypadków oszustw i wycieku danych Ochrona konsumentów w tym kontekście wymaga ścisłego stosowania ogólnego prawa o ochronie danych (LGPD) i mechanizmów bezpieczeństwa cyfrowego, wymagając od firm inwestowania w solidniejsze systemy i partnerstwa między agencjami publicznymi a firmami w celu opracowania kampanii edukacyjnych na temat bezpieczeństwa w transakcjach cyfrowych.

Zastosowania: Praktyczność i nowe wyzwania prawne

Aplikacje usługowe (takie jak transport, dostawa i hosting) rozszerzyły podaż i dostępność usług, ale stworzyły także bardziej złożone relacje między konsumentami, platformami i dostawcami

Często platformy twierdzą, że działają jedynie jako pośrednicy, próbując uniknąć odpowiedzialności, ale konsumentom często brakuje jasności co do tego, kto powinien zostać pociągnięty do odpowiedzialności w przypadku awarii.

Aby uniknąć takich zarzutów, ważne jest, aby obecne przepisy wzmacniały odpowiedzialność solidarnościową między platformami a dostawcami, szczególnie w sektorach takich jak transport i dostawy.

Stosowanie dynamicznych cen w aplikacjach takich jak transport i hosting może prowadzić do nadużyć, jeśli nie jest odpowiednio regulowane, dlatego powinno podlegać większemu nadzorowi.

Jeśli chodzi o wewnętrzne systemy rozwiązywania konfliktów, oferowane przez platformy, często brakuje im przejrzystości i bezstronności i stają się one nieskuteczne Aby usprawnić te mechanizmy, należałoby poprawić przejrzystość, bezstronność i zagwarantować dostęp do sądownictwa.

Po rozszerzeniu tego artykułu w tych pytaniach zajmiemy się tematem sztucznej inteligencji oraz edukacji i umiejętności cyfrowych w drugiej części tego artykułu.

2 Część artykułu

W pierwszej części artykułu omawiamy rozwój handlu internetowego poprzez handel elektroniczny i aplikacje cyfrowe, sugerując pewne działania mające na celu poprawę gwarancji konsumenckich.

W tej drugiej części artykułu omówimy nowość, która może wywołać prawdziwą rewolucję w różnych aspektach relacji społecznych i konsumenckich, AI. Jak już wpływa na codzienne życie konsumentów i jakie środki powinniśmy podjąć, aby złagodzić szkody.

Sztuczna inteligencja: możliwości i ryzyko w konsumpcji

Sztuczna inteligencja przekształca doświadczenia konsumentów, umożliwiając dostosowywanie, automatyzację i większą wydajność, Jednak stwarza również znaczne ryzyko Wśród najważniejszych są te związane z dyskryminacją algorytmiczną, brakiem prywatności i odpowiedzialnością za zautomatyzowane decyzje, jak widzieliśmy w przypadkach, które rozprzestrzeniają się na całym świecie.

Tak więc wykorzystanie AI może generować dyskryminację, nawet jeśli niezamierzoną, szkodząc konsumentom na podstawie profili utworzonych z danych Dlatego ważne jest wdrożenie obowiązkowych audytów algorytmów stosowanych w usługach konsumenckich, koncentrujących się na zapobieganiu dyskryminacji i nadużyciom praktyk Utworzenie organu regulacyjnego specjalizującego się w AI w konsumpcji, czy rozszerzenie kompetencji ANPD, byłoby całkiem zdrowe, zmierzając do ustanowienia standardów etycznych i technicznych w zakresie stosowania AI.

A skoro mowa o ANPD, LGPD przewiduje prawo do kontroli ludzkiej w przypadku zautomatyzowanych decyzji mających wpływ na konsumentów, ale praktyczne stosowanie tego prawa jest nadal ograniczone.

Dlatego też niezwykle ważne jest, aby wszystkie platformy korzystające ze sztucznej inteligencji wyraźnie informowały konsumenta, gdy jego decyzje są zautomatyzowane, umożliwiając prostsze i bardziej praktyczne rozpatrzenie wniosku przez człowieka.

W sytuacjach szkód spowodowanych przez AI przypisanie odpowiedzialności jest nadal wyzwaniem wykraczającym poza reguły prawa cywilnego, a nawet prawa konsumenckiego Jest to rzeczywistość nieprzewidziana przez ustawodawcę i zasługująca na konkretną analizę i dyscyplinę.

Potrzebne są szczegółowe przepisy dotyczące odpowiedzialności cywilnej w przypadkach szkód spowodowanych przez sztuczną inteligencję, aby zapewnić pociągnięcie dostawcy do odpowiedzialności bez względu na jego winę.

W przypadkach, gdy konsumenci odczuwają szkody na dużą skalę spowodowane awariami systemu AI, możemy ocenić utworzenie funduszy odszkodowań zbiorowych w celu uzyskania odszkodowania dla osób poszkodowanych.

Zmiany, które zaszły w ostatnich latach, skłaniają nas do ponownego przemyślenia relacji konsumenckich z dotychczas ustanowionym standardem, tego, czy obecne rozporządzenie odpowiada nowym wyzwaniom oraz jakie środki i polityki publiczne należy podjąć, aby zapewnić konsumentom większe bezpieczeństwo i przejrzystość.

W tym sensie należy wdrożyć długoterminowe propozycje Wśród nich promocja edukacji finansowej i konsumpcji, Niezbędne jest również promowanie świadomości praw i zagrożeń w konsumpcji cyfrowej.

Dlatego ważne byłoby opracowanie krajowych programów edukacji cyfrowej, obejmujących kursy i materiały edukacyjne na temat bezpieczeństwa, prywatności i praw konsumentów.

Z drugiej strony rząd musi stale monitorować wpływ technologii i proponować aktualizację standardów za pośrednictwem agencji ochrony konsumentów, ze szczególnym uwzględnieniem handlu elektronicznego, aplikacji i sztucznej inteligencji.

Wykorzystanie technologii do monitorowania praktyk rynkowych może wzmocnić ochronę konsumentów poprzez zapobieganie nadużyciom i ich ograniczanie, identyfikując wzorce naruszeń praw na dużą skalę.

Postęp technologiczny może i powinien być sojusznikiem w budowaniu bardziej sprawiedliwych, przejrzystych i dostępnych relacji konsumenckich Ochrona konsumentów wymaga jednak konkretnych działań ze strony ustawodawcy, wymiaru sprawiedliwości, agencji obrony i samych przedsiębiorstw Wdrożenie środków zaproponowanych w tym artykule może nie tylko złagodzić ryzyko związane z nowymi technologiami, ale także przekształcić Brazylię w globalne odniesienie w zakresie ochrony konsumentów w środowisku cyfrowym.