Badanie przeprowadzone przez Opinion Box, pt. "Porzucone Koszyki 2022", z ponad 2000 konsumentów, ujawniono, że 78% ankietowanych ma zwyczaj rezygnowania z zakupu na etapie finalnym, wysokość kosztów wysyłki jest głównym motywatorem tej praktyki znanej jako porzucenie koszyka
Ricardo Nazar, specjalista ds. wzrostu, podkreśla, że porzucenie koszyka to praktyka bardzo szkodliwa dla przedsiębiorcy. Należy zwracać uwagę na tego typu zachowanie, aby opracować dobrze zdefiniowane strategie, w końcu, klient przeszedł przez wszystkie etapy zakupu i nie zakończył. Co może to spowodować?”, wyjaśnij Nazar
Badania wskazały również inne powody, które prowadzą do porzucenia koszyka, jak tańsze produkty na innych stronach (38%), kupon rabatowy, który nie działa (35%), opłaty za usługi lub nieoczekiwane opłaty (32%) oraz zbyt długi czas dostawy (29%)
Nazar sugeruje, że dobrą techniką na próbę przyciągnięcia klienta z powrotem jest bezpośredni kontakt. "Niech będzie przez e-mail", WhatsApp lub SMS przy oferowaniu zniżki lub korzyści znacznie zwiększa prawdopodobieństwo, że potencjalny klient sfinalizuje zakup, twierdzi specjalista. Ta strategia jest potwierdzona przez liczby z badania, które pokazują, że 33% ankietowanych uważa, że "bardzo prawdopodobne" jest zakończenie porzuconego zakupu w obliczu oferty złożonej przez sklep
Badania również zbadały czynniki, które wpływają na decyzję o zakupie w e-commerce. Największym lękiem konsumentów jest bycie ofiarą jakiegoś rodzaju oszustwa, z 56% respondentów priorytetowo traktujących wiarygodność strony. Inne ważne aspekty to niższe ceny (52%), promocje i oferty (51%), doświadczenie wcześniejszego zakupu (21%), łatwość nawigacji (21%) i różnorodność metod płatności (21%)
