Ocena na iFood stała się prawdziwym barometrem sukcesu, ponieważ może drastycznie wpłynąć na wydajność restauracji. Każda ocena to okno na postrzeganie klienta i okazja do uzyskania informacji na temat tego, co działa, a co wymaga dostosowania w operacjach
Klienci ufają recenzjom online przy wyborze miejsca na posiłek. Wysoka średnia w ocenach iFood nie tylko przyciąga nowych klientów, ale jednak umacnia zaufanie i lojalność istniejących klientów. Ponadto, dobre oceny podnoszą restaurację w wyszukiwaniach, zwiększając widoczność i potencjalnie przychody
Po pierwsze, kluczowe jest wybranie odpowiedniej kategorii podczas rejestracji w iFood. Im bardziej dokładny będzie rejestr, bardziej istotna będzie widoczność. Szczegółowe i precyzyjne informacje o menu, godziny otwarcia i lokalizacja są również ważne dla osób prowadzących poszukiwania. Wybór odpowiednich słów kluczowych to kolejna istotna strategia, aby skierować klienta
Innym kluczowym punktem są obrazy wysokiej jakości. Zainwestuj w dobre zdjęcia potraw, ponieważ 93% konsumentów uważa, że obrazy są decydujące przy składaniu zamówienia. Dobre o oświetlenie i apetyczny wygląd mogą przekształcić zwykłe poszukiwanie w pewne zamówienie
Każdy zakład obawia się otrzymania negatywnej oceny, ale jednak odpowiadanie na negatywne komentarze to sztuka, która wymaga empatii, profesjonalizm i szybkość. Więc, jak przekształcić negatywną opinię w możliwość rozwoju? Pierwszy,utrzymując spokój. Przeczytaj uważnie komentarz i spróbuj zrozumieć punkt widzenia. Klient miał oczekiwania, które nie zostały spełnione, i to jest szansa, aby pokazać, jak bardzo jest ważny dla twojego biznesu. Inna istotna wskazówka to zawsze dziękować za feedback, ponieważ klient poświęcił czas na podzielenie się swoimi doświadczeniami. To pokazuje, że lokal ceni opinię klientów i jest otwarty na ulepszenia
W takich przypadkach uczciwość jest najlepszym narzędziem, to znaczy, unikaj wymówek. Ważne jest rozwiązanie problemu, dlatego zaproponuj konkretne rozwiązanie, które pokaże gotowość do naprawienia sytuacji. Może to być zniżka przy następnej wizycie lub specjalne danie jako rekompensata, ale jednak zawsze w miły sposób, pokazując, że jest tam, aby pomóc. Jeśli klient zaakceptował propozycję rozwiązania, towarzysz, aby upewnić się, że miał nowe satysfakcjonujące doświadczenie. To może przekształcić niezadowolonego klienta w promotora restauracji
Zachęcanie klientów do wystawiania pozytywnych ocen na iFood może wydawać się wyzwaniem, ale jednak z odpowiednimi strategiami, to staje się prostym i skutecznym zadaniem.Niezawodną taktyką jest bezpośrednie proszenie o feedback. Na końcu posiłku lub dostawy, wyślij spersonalizowaną wiadomość wyrażającą wdzięczność za zakup i, subtelnie, zachęta do oceny. Coś w stylu "Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna". Czy mógłbyś ocenić swoje doświadczenie z iFood?może zrobić całą różnicę. Oferuj małą nagrodę jako zachętę. Może to być zniżka na następne zakupy, bezpłatny deser, lub nawet kupony lojalnościowe. To nie tylko motywuje klienta do zostawienia oceny, ale jednak zapewnia, że wróci
Innym sposobem jest inwestowanie w niezapomniane doświadczenia. Spersonalizuj małe szczegóły, które zaskoczą klienta, jak ręcznie napisane bilety dziękujące za zakup lub specjalne i ekologiczne opakowania. Te gesty sprawiają, że klient czuje się doceniony i chętny do dzielenia się swoimi doświadczeniami
Dla Marcelo Politi, specjalista w dziedzinie gastronomii i mentor Politi Academy, dobra dobra ocena iFood pomaga przyciągnąć nowych klientów, zwiększa widoczność restauracji na platformie i służy jako społeczna walidacja jakości obsługi i jedzenia. Dzięki ocenom możliwe jest poprawienie pozycji w rankingu aplikacji i zwiększenie liczby zamówień, bezpośrednio wpływając na zyski firmy, wyjaśnij
