Ocena w iFood stała się prawdziwym barometrem sukcesu, ponieważ może dramatycznie wpłynąć na wydajność restauracji Każda recenzja jest oknem na postrzeganie klienta i okazją do uchwycenia wglądu w to, co działa i co należy dostosować w operacjach.
Klienci ufają recenzjom online przy wyborze miejsca jedzenia Wysoka średnia w recenzjach iFood nie tylko przyciąga nowych klientów, ale także konsoliduje zaufanie i lojalność istniejących klientów. Ponadto dobre recenzje podnoszą restaurację w poszukiwaniu, zwiększając widoczność i potencjalnie rozliczając.
Po pierwsze, istotne jest, aby wybrać właściwą kategorię w rejestracji iFood, Im dokładniejsza rejestracja, tym bardziej istotna widoczność Szczegółowe i dokładne informacje o menu, godzinach otwarcia i lokalizacji są również ważne dla tych, którzy robią wyszukiwanie Wybór odpowiednich słów kluczowych jest kolejną niezbędną taktyką, aby kierować klientem.
Kolejnym kluczowym punktem jest wysoka jakość obrazów Inwestuj w dobre zdjęcia potraw, ponieważ 931 TP3 T konsumentów uważa obrazy za decydujące przy zamówieniu Dobre oświetlenie i apetyczny wygląd mogą zmienić zwykłe wyszukiwanie we właściwą kolejność.
Każdy zakład boi się otrzymania negatywnej recenzji, ale reagowanie na negatywne komentarze to sztuka, która wymaga empatii, profesjonalizmu i zwinności Jak więc zamienić negatywne opinie w szansę na rozwój Po pierwsze, zachowanie spokoju Przeczytaj uważnie komentarz i spróbuj zrozumieć punkt widzenia Klient miał oczekiwanie, które nie zostało spełnione, i to jest szansa, aby pokazać, że jak ważne jest to dla Twojej firmy Kolejną istotną wskazówką jest zawsze dziękować za opinie, ponieważ klient poświęcił czas na podzielenie się swoim doświadczeniem, To pokazuje, że zakład ceni opinię klientów i jest otwarty na ulepszenia.
W tych przypadkach uczciwość jest najlepszym narzędziem, to znaczy unikać wymówek Ważne jest, aby rozwiązać problem, więc zaproponować konkretne rozwiązanie, które wykazuje chęć naprawienia sytuacji, Może to być zniżka na następną wizytę lub specjalne danie jako rekompensatę, ale zawsze w przyjazny sposób, pokazując, że jesteś tam, aby pomóc Jeśli klient przyjął propozycję rozwiązania, wykonaj dalsze działania, aby upewnić się, że miał nowe zadowalające doświadczenie, To może przekształcić niezadowolonego klienta w promotora restauracji.
Zachęcanie pozytywnych opinii klientów na iFood może wydawać się wyzwaniem, ale przy odpowiednich strategiach staje się to prostym i skutecznym zadaniem Taktyka Surefire polega na bezpośrednim poproszeniu o opinię Na koniec posiłku lub dostawy wyślij spersonalizowaną wiadomość wyrażającą wdzięczność za zakup i subtelnie zachęcaj do oceny Coś w rodzaju “Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna Czy mógłbyś ocenić swoje doświadczenie iFood?” Zaoferuj małą nagrodę jako zachętę Może to być zniżka na następny zakup, darmowy deser, a nawet kupony lojalnościowe To nie tylko motywuje klienta do pozostawienia recenzji, ale także zapewnia, że wróci.
Kolejną sztuczką jest inwestowanie w niezapomniane doświadczenia.Dostosuj drobne szczegóły, które zaskakują klienta, takie jak odręczne bilety z podziękowaniami za zakup lub specjalne i zrównoważone opakowanie. Te gesty sprawiają, że klient czuje się ceniony i chętny do podzielenia się swoim doświadczeniem.
Dla Marcelo Politi, specjalisty w biznesie gastronomicznym i mentora Politi Academy, dobra ocena iFood pomaga przyciągnąć nowych klientów, zwiększa widoczność restauracji na platformie i służy jako społeczna walidacja jakości usług i żywności. “Dzięki ocenom można poprawić pozycjonowanie w rankingu aplikacji i zwiększyć liczbę zamówień, bezpośrednio wpływając na zyski ”firmy" - wyjaśnia.
