Sztuczna inteligencja rewolucjonizuje doświadczenie zakupów online, stanowiąc istotną różnicę zarówno dla konsumentów, jak i dla detalistów. Jednym z głównych aspektów tej transformacji jest personalizacja. Za pomocą algorytmów uczenia maszynowego, platformy potrafią analizować zachowania konsumpcyjne i preferencje użytkowników, dostarczając spersonalizowane i coraz bardziej trafne rekomendacje, które sprawiają, że doświadczenie zakupowe użytkownika jest bardziej istotne. Ten poziom personalizacji, obserwowane u gigantów detalicznych, pomaga konsumentom znaleźć produkty, które naprawdę ich interesują, zwiększając zaangażowanie i prawdopodobieństwo zakupu
Aby poradzić sobie z dużą ilością zapytań i zwiększyć swoją zdolność do obsługi, szczególnie w dużych datach handlowych, detalista musiałby również zwiększyć swoje koszty zewnętrzne sezonowe, oprócz czasu i zasobów na szkolenia. Z drugiej strony, z inteligencją sztuczną do rozmów (technologia, która umożliwia oprogramowaniu rozumienie i odpowiadanie na ludzkie rozmowy oparte na głosie lub tekście), promuje się standard obsługi jakości niezależnie od klienta i godziny. W post-sprzedaży w daty wyznaczone przez dużą liczbę zakupów, takie jak Czarny Piątek, na przykład, a ja.A to duża przewaga, bo może zrealizować tę potrzebę z wysoką jakością i, jeszcze, można zaangażować inne kampanie marketingowe marki.
Impulsywność przy dodawaniu pożądanych produktów do e-commerce powoduje również wiele rezygnacji z koszyków z produktami. To właśnie tutaj wchodzą kampanie odzyskiwania porzuconych koszyków, promując nowy kontakt, całkowicie spersonalizowany, aby konsument mógł odzyskać to, co zostawił – mogąc nawet zaoferować kupon rabatowy lub inną korzyść w celu odzyskania zakupu. Ponadto, myśląc o doświadczeniu od początku do końca tego klienta, obsługa wymiany, wątpliwości lub zwroty przez I.Przyczyniają się do utrzymania zadowolenia konsumenta.
Sztuczna inteligencja nie zastępuje ludzi, ale jednak umożliwia firmie przydzielenie swoich pracowników do bardziej strategicznych ról. Skupienie polega na tym, że standard całej obsługi, który I.A przynosi, lojalizuje klienta, że wie, że niezależnie od momentu kontaktu, niech będzie proaktywny lub receptywny, będzie wysokiej jakości. Ponadto, technologia zapewnia dostępność obsługi, ponieważ może obsługiwać różne języki, formaty i ton komunikacji
Doświadczenie wizualne zakupów online zostało również ulepszone dzięki użyciu I.A. Technologie takie jak rozpoznawanie obrazów umożliwiają użytkownikom wyszukiwanie produktów za pomocą zdjęć, ułatwiając odkrywanie podobnych przedmiotów. Ponadto, rzeczywistość rozszerzona i rzeczywistość wirtualna oferują immersyjne doświadczenia, pozwalając konsumentom zobaczyć, jak produkty będą wyglądać w ich otoczeniu przed zakupem. Te innowacje sprawiają, że zakupy online stają się bardziej interaktywne i angażujące
Badanie „Sztuczna inteligencja w handlu detalicznym”“, z Centralnego Handlu, przeprowadzony między kwietniem a czerwcem tego roku, pokazuje, że 47% detalistów już korzysta z I.A, podczas gdy 53% jeszcze nie wdrożyło tej technologii, nawet będąc świadomym swoich możliwości
Zatem, detalista, który zrozumie moc I.A znaczenie oferowania jednocześnie standardowej i spersonalizowanej obsługi, zapewni większą lojalność publiczności. Nowoczesna ścieżka zakupowa konsumenta jest wielokanałowa, i ceni, że doświadczenie online powinno być tak płynne i satysfakcjonujące jak to stacjonarne, co jest nam tak znajome.
