Czarny Piątek zbliża się i obiecuje wywrzeć znaczący wpływ na brazylijski handel detaliczny, w tym segmencie papierniczym. Zgodnie z Confi.Neotrust, e-commerce ma osiągnąć przychód w wysokości 9 R$,3 miliardy, reprezentując wzrost o 9,1% w stosunku do 2023. Aby firmy mogły naprawdę wykorzystać ten potencjał, wczesne planowanie jest kluczowe
Marki niszowe powinny wdrażać strategie, które podkreślają ekskluzywność ich ofert. Tworzenie odpowiednich promocji dla docelowej grupy odbiorców oraz opracowywanie zestawów lub specjalnych pakietów na Black Friday mogą być dobrymi rozwiązaniami. Ponadto, bardziej ukierunkowana i bliska komunikacja z klientem, używając bodźców sprzedażowych, które przekazują pilność i niedobór, można zwiększyć skuteczność działań promocyjnych
Obsługa klienta jest również dużą przewagą konkurencyjną. Dlatego, zapewnić szybką i dostępną pomoc podczas wydarzenia jest kluczowe dla zapewnienia pozytywnych doświadczeń, prowadząc do większej sprzedaży i wyższego zadowolenia konsumentów
Strategie sprzedaży dla e-commerce
Dla sprzedaży online, konieczne jest dobre planowanie zapasów. Ważne jest zidentyfikowanie, które produkty się wyróżniają, prioryzując te z większą marżą i dobrym apelem sprzedażowym. Innym punktem jest określenie ofert i atrakcyjnych cen, jak znaczące zniżki, korzyści w przesyłce lub upominki przy zakupach powyżej określonej kwoty
Brak e-commerce, doświadczenie użytkownika powinno być zoptymalizowane. Pierwszym krokiem jest ułatwienie nawigacji, aby konsument mógł kupować w sposób szybki i intuicyjny, wykorzystując strategie takie jakstrony docelowei uproszczona kasa. Ponadto, jest niezbędne, aby zapewnić, że doświadczenie będzie całkowicieprzyjazny dla urządzeń mobilnych, biorąc pod uwagę, że wielu użytkowników dokonuje zakupów za pomocą telefonu komórkowego
Przygotowanie logistyki na wzrost popytu podczas Czarnego Piątku jest kluczowe, aby uniknąć opóźnień i skarg, bezpośrednio wpływając na lojalność klienta. Na końcu, ale jednak nie mniej ważne, to obsługa za pośrednictwem szybkiego wsparcia na głównych platformach kontaktowych oraz zaktualizowane FAQ, które pomaga wyjaśnić najważniejsze wątpliwości
Doświadczenie w sklepach stacjonarnych
W punktach sprzedaży, ważne jest, aby badać mocne strony, które oferują doświadczenia różniące się od tych w środowisku cyfrowym. Stworzyć tematyczne otoczenie Black Friday z spersonalizowanym powitaniem, w tym specjalne oświetlenie, muzyka i atrakcyjne witryny, może zrobić różnicę. Inwestowanie w szkolenie zespołu sprzedażowego jest niezbędne, aby pracownicy mogli zapewnić wyjątkową obsługę, informowanie klientów o dostępnych możliwościach
Wciąż myśląc o doświadczeniu klienta, ważne jest, aby utrzymać zorganizowaną kolejkę w kasie i mieć wydajnych operatorów. Dla marek z obecnością fizyczną i wirtualną, dobrą strategią jest integracjawielokanałowy, jak opcja "odbiór w sklepie", co może przekształcić wizyty w fizycznym punkcie sprzedaży w więcej sprzedaży i konwersji
