Zbliża się Czarny Piątek, który zapowiada znaczący wpływ na brazylijski handel detaliczny, w tym na segment artykułów papierniczych. Według Confi.Neotrust, e-commerce ma osiągnąć przychody w wysokości 9,3 mld R$, co oznacza wzrost o 9,1% w porównaniu z rokiem 2023. Aby firmy mogły w pełni wykorzystać ten potencjał, niezbędne jest wcześniejsze planowanie.
Marki niszowe powinny wdrażać strategie podkreślające ekskluzywność swoich ofert. Tworzenie promocji dopasowanych do grupy docelowej oraz opracowywanie specjalnych zestawów lub zestawów na Czarny Piątek może być dobrym rozwiązaniem. Co więcej, bardziej ukierunkowana i bliższa komunikacja z klientem, wykorzystująca bodźce sprzedażowe, które sugerują pilną potrzebę i niedobór, może zwiększyć skuteczność działań promocyjnych.
Obsługa klienta jest również istotnym czynnikiem wyróżniającym firmę na tle konkurencji. Dlatego zapewnienie szybkiego i dostępnego wsparcia podczas wydarzenia jest kluczowe dla zapewnienia pozytywnych wrażeń, co przekłada się na wzrost sprzedaży i zadowolenia klientów.
Strategie sprzedaży dla e-commerce
W przypadku sprzedaży online kluczowe jest dobre planowanie zapasów. Ważne jest, aby zidentyfikować produkty, które się wyróżniają, priorytetowo traktując te o wyższej marży i dużej atrakcyjności sprzedażowej. Kolejnym kluczowym punktem jest określenie atrakcyjnych ofert i cen, takich jak znaczne rabaty, korzyści z wysyłki lub prezenty za zakupy powyżej określonej wartości.
W e-commerce doświadczenie użytkownika musi być zoptymalizowane. Pierwszym krokiem jest ułatwienie nawigacji, aby konsument mógł szybko i intuicyjnie dokonywać zakupów, wykorzystując strategie takie jak landing page i uproszczony proces płatności. Ponadto kluczowe jest zapewnienie pełnej adaptacji doświadczenia użytkownika na urządzeniach mobilnych , ponieważ wielu użytkowników dokonuje zakupów za pośrednictwem telefonów komórkowych.
Przygotowanie logistyki na wzmożony popyt w czasie Czarnego Piątku jest kluczowe, aby uniknąć opóźnień i reklamacji, które bezpośrednio wpływają na lojalność klientów. Na koniec, ale nie mniej ważne, ważne jest zapewnienie obsługi klienta poprzez elastyczne wsparcie na głównych platformach kontaktowych oraz zaktualizowany FAQ, który pomaga wyjaśnić najważniejsze pytania.
Doświadczenie w sklepach stacjonarnych
W punktach sprzedaży ważne jest wykorzystanie mocnych stron, które oferują zróżnicowane doświadczenia w porównaniu ze środowiskiem cyfrowym. Stworzenie atmosfery Black Friday z spersonalizowanym przyjęciem, w tym specjalnym oświetleniem, muzyką i atrakcyjnymi witrynami sklepowymi, może mieć ogromne znaczenie. Inwestycja w szkolenia zespołu sprzedaży jest niezbędna, aby pracownicy mogli świadczyć wyjątkową obsługę, informując klientów o dostępnych możliwościach.
Myśląc wciąż o doświadczeniu klienta, ważne jest utrzymanie porządku w kolejce do kasy i sprawna obsługa. Dla marek obecnych zarówno fizycznie, jak i wirtualnie, dobrą strategią jest wielokanałowa , taka jak opcja „odbioru w sklepie”, która może przekształcić wizyty w fizycznym punkcie sprzedaży w większą sprzedaż i konwersję.
