Bot głosowy: jak poprawia sprzedaż posprzedażną w handlu detalicznym?

Czy kiedykolwiek czułeś się uwięziony w labiryncie telefonicznym, słuchając niekończących się piosenek oczekujących tylko po to, aby być kilkakrotnie przenoszonym, powtarzając swoją prośbę do każdego nowego asystenta? doświadczenie posprzedażowe może być prawdziwym bólem głowy dla wielu osób, jeszcze bardziej w handlu detalicznym, sektorze, który zajmuje się oczywiście dużą ilością wymagań Jednak na rynku, na którym zadowolenie klienta jest główną różnicą, pilnie należy zainwestować w rozwiązania, które ulepszają tę usługę, zapewniając satysfakcję i lojalność coraz większej liczby konsumentów & to tutaj boty głosowe wyróżniają się jako doskonali zwolennicy.

Posprzedaż to złoty moment na wzmocnienie relacji z klientem W końcu, gdy marka dobrze dba o swojego konsumenta po zakupie, buduje lojalność, staje się punktem odniesienia, a nawet zwiększa szansę na rekomendację innym osobom “boca a boca”. Na obecnym konkurencyjnym rynku opieka ta robi różnicę, aby utrzymać klienta blisko, pokazując, jak bardzo jest ceniony i że jego relacja z marką nie kończy się na transakcji.

Według badań Harvard Business School, jako dowód na to, wzrost tylko 51 TP3 T w stopie utrzymania klienta może prowadzić do wzrostu zysku między 251 TP3 T a 951 TP3 T, w zależności od sektora, Dzieje się tak dlatego, że lojalni klienci mają tendencję do wydawania i częściej Ale, jak boty głosowe dostać się do tego tematu?

Przyszli zrewolucjonizować posprzedaż z różnymi funkcjami w rękach sprzedawców detalicznych: całodobowa obsługa, która pozwala na zwinne rozwiązywanie zwykłych wątpliwości, takich jak status zamówienia, wymiana lub zwrot, w dowolnym momencie; natychmiastowa informacja zwrotna, słuchanie, co klient myśli o doświadczeniu i dostosowywanie tego, co jest konieczne; prośby o dalsze działania, planowanie napraw, wymiany lub wsparcia w łatwy sposób; i spersonalizowana obsługa, rozpoznawanie klienta po imieniu, sprawdzanie jego historii i kierowanie podróżą w bardzo podobny sposób, jakby był człowiekiem.

Wraz z ekspansją sztucznej inteligencji, te agenci głosowi stali się jeszcze bardziej dokładni i zoptymalizowani, stale ulepszając swoją bazę wiedzy, aby pomóc każdemu klientowi zawsze w najlepszy sposób, będąc znacznie bardziej aktywni i otwarci w rozwiązywaniu tych wymagań.i, jakie są rezultaty wszystkich tych zalet Bardziej zadowoleni konsumenci, lojalni wobec marki, i z dużo większą szansą na polecanie jej innym.

W końcu, nawet jeśli istnieje problem z ich zakupami, to właśnie takie pozycjonowanie sprzedawcy, aby martwić się o pomoc, zwinnością i jakością, zrobi różnicę, aby uniknąć większych frustracji i uszkodzeń wizerunku, Jednak, aby każdy sklepikarz mógł na nowo zdefiniować swoją sprzedaż posprzedażną i cieszyć się wszystkimi tymi korzyściami, jasne jest, że pewna opieka nie może pozostać niezauważona w tym procesie włączania narzędzia.

Przede wszystkim zrozum, z maksymalną jasnością, kim są Twoi odbiorcy i jakie bóle są zwykle bardziej powtarzające się w oparciu o Twoje produkty lub usługi. Zatem oprócz zaprogramowania agenta głosowego w celu rozwiązania tych problemów, będziesz także w stanie umożliwić integrację tego agenta z innymi kanałami usług, tak aby każdy klient kontynuował usługę w preferowanym przez siebie środowisku. Pamiętaj, aby zaoferować tutaj rozmowę z człowiekiem, ponieważ wielu może nadal zdecydować się na rozmowę z profesjonalistą, aby im pomóc.

Personalizuj i trenuj bota, gdy tylko jest to możliwe, aby prowadził on obsługę posprzedażną z większą asertywnością Zachowaj lekką, naturalną i szybką rozmowę, myśląc o najlepszych doświadczeniach klienta, aby nie tracił czasu na tę rozdzielczość, Tutaj kluczowe jest zarządzanie danymi w czasie rzeczywistym, wykonywanie kuracji, która podąża za wynikami tych usług mających na celu ciągłe ulepszenia, które przynoszą większą wydajność.

Dokonaj pierwszorzędnej integracji ze swoimi systemami wewnętrznymi, zapewniając płynną podróż zamiast zrobotyzowanej i przestrzegając specyfiki swojej firmy. I niewątpliwie nie ma sposobu, aby odłożyć na bok inwestycje w bezpieczeństwo informacji, coś niezbędnego dzisiaj w odniesieniu do standardów regulacyjnych, takich jak LGPD.

Bot głosowy to nie tylko narzędzie technologiczne, ale rozwiązanie zdolne zamienić frustrację w satysfakcję, a przypadkowi nabywcy w lojalnych klientów NIE muszą już czekać w kolejce serwisowej ani czekać na zwrot e-mailem Dla handlu detalicznego jest to cenny kawałek do budowania trwałych relacji opartych na zaufaniu i płynnym doświadczeniu, od pierwszego kliknięcia do ostatniej interakcji posprzedażnej.