Detaliści, jak się znaliśmy, definitywnie już nie istnieje. Zachowanie konsumentów zmieniło się w sposób całkowicie nieodwracalny w ciągu ostatnich dziesięciu lat w wyniku łatwego dostępu do informacji o produktach i usługach, w każdej chwili i w każdym miejscu. To prawdziwe cyfrowe wzmocnienie redefiniuje handel detaliczny, wymuszając na firmach z branży szybkie i ciągłe dostosowywanie się do środowiska, w którym doświadczenie klienta jest kluczowe. Kluczem do osiągnięcia tego celu i innowacji jest strategiczne wykorzystanie danych.
Dogłębne poznanie nabywcy, twoje nawyki konsumpcyjne i przewidywanie twoich potrzeb jest obowiązkowe, wizja „Customer 360”. Szczególnie w związku z konwergencją fizycznych i cyfrowych kanałów zakupowych, w coraz bardziej omnichannelowej strategii, konsumenci oczekują płynnego i zintegrowanego doświadczenia, nie przejmując się, gdzie kupują. To jest niepowtarzalna okazja dla tych, którzy potrafią strategicznie wykorzystać dane i analitykę.
Detaliści muszą umieć dokładnie analizować swoje dane biznesowe oraz każdą interakcję z klientami. Informacje o zachowaniach w sieci w e-commerce oraz historia interakcji (które mogą zakończyć się zakupem lub nie) to niektóre przykłady, które mogą ujawniać ważne wzorce każdego konsumenta. Jednakże, ta analiza nie jest łatwa, ponieważ ilość informacji zbieranych codziennie przez detalistów jest ogromna i pochodzi z różnych źródeł, od kanałów obsługi klienta, aplikacje i strony, aż rozwiązania map ciepła i analizy przepływu w sklepach.
Zgromadzenie i uporządkowanie wszystkich tych danych w spójny i dostępny sposób jest jednym z największych wyzwań, przed którymi stoimy obecnie. Aby stworzyć pełny obraz tego, czego szukają konsumenci, konieczne jest przezwyciężenie tej fragmentacji informacji. Integrując wszystkie dane, firmy zaczynają przekształcać surowe dane w cenne spostrzeżenia, które umożliwiają szybsze podejmowanie decyzji, twierdzenia, strategiczne i skoncentrowane na kliencie.
Ale jednak nie wystarczy tylko integrować dane. Fundamentalne jest, aby baza informacji miała jakość i zarządzanie. Te dane muszą przejść przez kilka etapów, które zapewnią ich integralność, prywatność, bezpieczeństwo i aby były jak najbardziej aktualne, dostępne w odpowiednim szczegółowym opisie dla odpowiedniego użytkownika. Ten proces zapewnia, że dane są kontekstualizowane, zorganizowane i mogą być wykorzystywane w sposób efektywny jako potężne narzędzie. Te działania mają bezpośredni wpływ na wyniki biznesowe, I, nie nadając temu procesowi odpowiedniej wagi, z danymi niskiej jakości i źle zarządzanymi, „biznes” detaliczny z pewnością napotka problemy w całej operacji, odzwierciedlając bezpośrednio w wyniku.
Z odgrywając kluczową rolę w obecnym łańcuchu dostaw, sklepy stacjonarne przekształcają się i działają jako centra doświadczeń dla kupujących oraz huby logistyczne, idąc poza proste punkty sprzedaży. Podczas wydarzeń o wysokim popycie, jak Czarny Piątek, w których zdolność do radzenia sobie z ogromnymi wzrostami sprzedaży i wysoce efektywna logistyka są wystawione na próbę, konieczność działania z zintegrowanymi danymi, rządzeni i jakość jest jeszcze bardziej oczywista.
Należy podkreślić, że odpowiednio przeanalizowane dane powinny być zdemokratyzowane i nie mogą pozostawać scentralizowane w swoich źródłowych silosach. Pracownicy sklepów muszą mieć dostęp do kontekstowych informacji w czasie rzeczywistym, aby mogli optymalizować procesy dla bardziej efektywnego zarządzania i podejmować szybsze decyzje bezpośrednio z klientem, na półce lub wzaplecze. W ten sposób, jest większa integracja w całym łańcuchu detalicznym, ze sklepu dołańcuch dostaw, z efektywną kontrolą zapasów, szybka i skuteczna logistyka oraz dystrybucja, tworząc zróżnicowane doświadczenia zakupowe od początku do końca.
Wykorzystanie dużych ilości danych, pochodzące z różnych źródeł, umożliwia sektorowi przyjęcie bardziej uzasadnionych działań, redukcja marnotrawstwa, poprawiając obsługę klienta i maksymalizując marże. Ta nowa era handlu ma automatyzację i analitykę w czasie rzeczywistym jako podstawę operacji, i klient w centrum strategii. Zatem, droga do przyszłości w sektorze polega na wydobyciu danych z silosów, w których się znajdują, za integrację operacji i za analitykę zintegrowaną z procesem podejmowania decyzji. Detaliści, którzy przyjmą to podejście, będą w stanie zorganizować i uporządkować ten złożony ekosystem danych, aby generować wartość dla biznesu, budując silniejszą i trwalszą relację z swoimi nabywcami, oprócz śledzenia zmian i ewolucji rynku w kierunku handlu omnichannel. To, co określi sukces w obecnym konkurencyjnym otoczeniu
Przez Cesara Ripariego, Dyrektor ds. przedsprzedaży na Amerykę Łacińską w Qlik
