Ang gastos sa pagkuha ng customer (CAC) ay naging isa sa pinakamalaking hamon sa retail. Sa lalong mahigpit na kumpetisyon, saturation ng market, at mga pagbabago sa mga algorithm ng platform ng advertising, ang pagkuha ng mga bagong customer ay naging mas mahal, na nangangailangan ng mas epektibong mga diskarte upang ma-optimize ang pangmatagalang return on investment (ROI).
Ang pagtaas ng digital commerce ay nagpatindi sa kompetisyong ito para sa atensyon at espasyo sa advertising. Ngayon, nakikipagkumpitensya ang mga retailer hindi lamang sa malalaking manlalaro sa tradisyonal na retail, kundi pati na rin sa mga marketplace tulad ng Amazon at Mercado Libre, na nagpapataw ng mataas na bayad para sa mga benta sa kanilang mga platform at namumuhunan nang malaki sa marketing. Dagdag pa rito, ang halaga ng mga digital na tool, na mahalaga para sa conversion at pag-personalize, ay nakakaapekto rin sa mga badyet ng mga kumpanya, na ginagawang mas mahirap ang sitwasyon.
Ano ang resulta ng gayong kumplikadong equation? Ang pinal na margin ng kita — ang tinatawag na bottom line — ay lalong na-pressure sa retail, habang hinahangad ng mga manager na balansehin ang mga pamumuhunan sa paglago na may kahusayan sa pagpapatakbo. Dahil dito, ang mga tatak ay nahaharap sa mataas na gastos sa pagpapatakbo, tumaas na kumpetisyon, at isang patuloy na pagbabago ng base ng consumer, na nagpapahirap sa pagpapanatili ng mga mabubuhay na operasyon.
Gayunpaman, posibleng makamit ang mas kumikitang mga margin gamit ang mga diskarte na nagpapataas ng conversion at nagpapababa ng mga gastos sa pagkuha ng customer. Ang isa sa mga pinaka-epektibong paraan upang gawin ito ay sa pamamagitan ng matalinong kumbinasyon ng mga bayad na media at mga organikong diskarte, tulad ng SEO at marketing ng nilalaman. Ngunit sa puntong ito, kailangan ng pansin: kung paano ginagamit ang mga pamamaraang ito ay gumagawa ng lahat ng pagkakaiba sa mga resulta. Ang bayad na media, kapag hindi maganda ang na-target, ay maaaring maging isang mahal at hindi napapanatiling pamumuhunan.
Gusto kong gumamit ng analogy mula sa fitness world: ang eksklusibong pag-asa sa bayad na advertising ay parang isang atleta na gumagamit ng mga anabolic steroid na walang wastong pagsasanay at nutrition routine. Maaaring mabilis ang paglago, ngunit hindi ito napapanatiling, at ang gastos sa huli ay napakataas. Sa retail, isinasalin ito sa labis na pamumuhunan sa Google Ads at mga sponsorship sa social media na walang mahusay na kontrol, na nagreresulta sa mataas na CAC (Customer Acquisition Cost) at nakompromiso ang kakayahang kumita sa maikli at mahabang panahon.
Sa kabilang banda, ang organic na marketing ay isang pangmatagalang diskarte na naglalayong solid, mahusay, at napapanatiling paglago. Ang pamumuhunan sa SEO, may-katuturang nilalaman, at organic na pagraranggo ay nagbibigay-daan sa iyo na maakit ang mga kwalipikadong customer nang walang mataas na gastos ng binabayarang media, binabawasan ang CAC at pagbuo ng tuluy-tuloy na daloy ng mga lead, na nagreresulta sa mas mahusay na conversion – tulad ng taong iyon na nagpasyang baguhin ang kanilang pamumuhay at nagpatibay ng pare-parehong gawain sa pag-eehersisyo at isang malusog na diyeta.
Sa madaling salita, kapag pinag-uusapan natin ang isang merkado na kasing kumpetensya ng tingi, isang modelo ng pamumuhunan na nakatuon sa kahusayan at pagpapanatili ay susi sa patuloy at kumikitang paglago. Upang makamit ito, dapat malaman ng mga tagapamahala na ang naka-personalize na komunikasyon, paggamit ng data, at automation para ma-optimize ang paglalakbay ng customer, pati na rin ang mga diskarte sa pagpapanatili tulad ng mga loyalty program, ay mahalaga upang mabawasan ang pag-aaksaya sa mga kampanya sa pag-advertise at i-maximize ang bottom line sa balanseng paraan. Ang paghahangad ng kakayahang kumita ay maaaring maging mahirap, ngunit sa tamang pamamaraan ito ay makakamit at maaaring mapalawak.
* Si Renato Avelar ay isang kasosyo at co-CEO ng A&EIGHT , isang ecosystem ng high-performance na end-to-end na mga digital na solusyon.
