Łańcuchy dostaw w handlu detalicznym stają się coraz bardziej skomplikowane i podatne na zakłócenia, podczas gdy globalny wzrost inflacji wpływa na koszty detalistów i zmienia zachowania zakupowe konsumentów. W tym sektorze, żaden rok nie jest taki sam jak inny, i to samo można powiedzieć o jednym z najbardziej przewidywalnych okresów w kalendarzu: wyścig po zakupy na koniec roku.
Miesiące od października do grudnia mają, od dziesięcioleci, reprezentuje dużą szansę na generowanie przychodu, powód, dla którego często nazywane są „złotym kwartałem”. Ten okres obejmuje coraz bardziej zglobalizowane wydarzenia, jak Black Friday i Cyber Monday, oprócz grudniowych uroczystości i promocji, które trwają aż do nowego roku. To jest czas, w którym popyt znacznie wzrasta, i z którą handel internetowy musi być w stanie sobie poradzić i maksymalnie wykorzystać.
Jednakże, w miarę jak konsumenci dotknięci zmianami kosztów życia przyjmują bardziej konserwatywne podejście do wydawania swoich pieniędzy, wymaga, aby detaliczny podniósł poziom swoich operacji dzięki inteligencji danych. Ci, którzy będą w stanie wykorzystać dużą ilość informacji o zakupach, będą mogli przyjąć bardziej precyzyjne i spersonalizowane podejście, demonstrując wartość i wpływając na zmianę zachowań konserwatywnych nabywców.
Czego oczekiwać po złotym kwartale 2024
Jeśli jest coś pewnego na temat okresu zakupów na koniec roku 2024, infrastruktura IT i dane będą niezbędne do skorzystania ze wzrostu popytu i przekształcenia go w sprzedaż. W ostatnich latach, zauważa się tendencję do wygładzania szczytów aktywności podczas konkretnych wydarzeń promocyjnych, jak Czarny Piątek, ponieważ nie są już skoncentrowane w jednym dniu, i zaczęły się rozciągać na tygodnie i miesiące, pozwalając na większą przewagę konkurencyjną.
Konsumenci coraz bardziej ufają kanałom online, aby zdecydować, co i gdzie kupić, badanie wśród różnych dostępnych opcji. Chociaż wcześniej obawy technologiczne detalistów koncentrowały się tylko na przygotowaniu i utrzymaniu operacji podczas krótkotrwałych szczytów ruchu, działalność jest mniej przewidywalna, aktualnie. Okres przedświątecznych wyprzedaży wymaga nie tylko odporności, ale także inteligencja, analiza podróży klientów i dostosowanie strategii.
Przygotowując się do sukcesu
Detaliści muszą przygotować swoje systemy na intensywny ruch oraz na nieprzewidywalność, kiedy wystąpią szczyty. Kiedy problemy są obserwowane, a usługi są dotknięte w okresie dużego ruchu, czas to pieniądz: firmy nie mogą udostępniać swoich zespołów przez wiele dni, próbując zidentyfikować i naprawić błędy. Fundamentalne jest, aby wdrożyły monitorowanie w czasie rzeczywistym, symulując zachowanie użytkowników i testując zdolność do obsługi ruchu z wyprzedzeniem, zapewniając większe zaufanie do umiejętności radzenia sobie z występującymi zdarzeniami.
W tym scenariuszu, monitorowanie i obserwowalność napędzane przez sztuczną inteligencję generatywną (SI) okazały się cenne w środowiskach e-commerce. Złożone systemy IT nie mogą być już zarządzane tylko przez ludzi, co sprawia, że wdrożenie AI jest obowiązkowe, aby zapobiegać lub rozwiązywać incydenty, zanim wpłyną na klienta, lub aby można było dostarczyć przyczynę źródłową, kontekst i rozwiązanie anomalii dla zespołu IT, tak aby rozwiązanie następowało niemal w czasie rzeczywistym.
Wnioski oparte na danych: wyróżnik zwycięzców
W pewnym sensie, wyścig po zakupy na koniec roku jest mikroświatem o wysokiej intensywności zachowań konsumenckich przez cały rok. Jednakże, gdy mówimy o wydatkach nieistotnych, ukierunkowane i strategiczne podejście jest kluczowe. Średni wskaźnik porzucania koszyków wynosi 66,5%, według danych OptiMonk i Conversific. Konwersja sprzedaży staje się coraz trudniejsza, jednocześnie staje się coraz łatwiej ją stracić.
Inwestując w obserwowalność IT, detaliści mogą lepiej przygotować się na wykorzystanie złotego kwartału. Każde kliknięcie, dotyk lub przesunięcie na ekranie w podróży klienta opowiada historię. Detaliści mogą uchwycić i wizualnie odtworzyć pełne doświadczenie cyfrowe dla każdego użytkownika, identyfikując punkty tarcia, które powodują porzucenie koszyka. Może strony są trudne do przeglądania, użytkownicy urządzeń mobilnych mogą reagować inaczej na określone promocje lub niektóre opcje płatności mogą powodować niepotrzebne tarcia. Ten poziom szczegółowych informacji wyróżni zwycięzców, pozwalając im oferować najbardziej proaktywną doświadczenie cyfrowe, ciągła i precyzyjna do konwersji sprzedaży.
Z obfitością danych o sprzedaży i doświadczeniach klientów w zasięgu ręki, detaliści, którzy zainwestują w wydobywanie wniosków i odpowiedzi z tych informacji, będą tymi, którzy zbiorą największe nagrody w tym sezonie zakupowym i po nim
