Koniec roku, bez wątpliwości, to najbardziej oczekiwana pora w handlu. W końcu, z punktu widzenia finansowego, klienci mają większą siłę nabywczą do dokonywania zakupów, już z aspektu emocjonalnego, sekwencja dat okolicznościowych budzi chęć obdarowywania przyjaciół i rodziny. W obliczu obiecującego okresu dla handlowców, staje się niezbędne dostosowanie strategii i, głównie, potencjalizować wykorzystanie kanałów sprzedaży
W ostatnich latach, bycie obecnym tam, gdzie jest klient, stało się wyzwaniem. Z zmianą w nawykach i zachowaniach konsumentów, personalizacja obsługi przestała być wyróżnikiem, a stała się koniecznością. Zrozumieć preferencje publiczności, od rodzaju produktu po kanał zakupu, jest niezbędne, aby zapewnić większy zasięg i bliskość
Ważne jest, aby pamiętać, że każdy punkt kontaktowy może stać się kanałem sprzedaży. Czy to w środowisku cyfrowym, czy fizycznym, strategie powinny przekształcać obsługę w sprzedaż i zapewniać najlepsze doświadczenie klienta. Poniżej, wyróżniam trzy kanały, które są na fali i mogą zwiększyć sprzedaż
#1 Handel elektroniczny:z wzrostem zakupów online po pandemii, e-commerce stał się ulubionym kanałem wielu konsumentów. W 2023, ten rynek w Brazylii osiągnął przychód w wysokości 185 R$,7 miliardów, według danych Abcomm (Brazylijskie Stowarzyszenie Handlu Elektronicznego). Ten kanał jest nie tylko doskonałą opcją sprzedaży, ale także narzędzie do mapowania podróży klienta i przyciągania nowych partnerów
#2 Handel na żywo:essa abordagem consiste em vendas transmitidas ao vivo pela internet, i zyskuje na sile na rynku. Platforma Shopee, na przykład, rejestruje wzrost sprzedaży nawet pięciokrotnie w dniach, w których organizuje transmisje na żywo. Ten format umożliwia większe połączenie z publicznością i dociera do potencjalnych klientów bezpośrednio w miejscu, w którym już są obecni i zaangażowani
#3 Boty:te kanały nadal są strategiczne dla konwersji sprzedaży. Oni zapewniają szybkie i precyzyjne usługi, odpowiadając na pytania i doradzając klientowi podczas przeglądania. Właściwie używane, pomagają poprawić doświadczenie zakupowe bez bycia inwazyjnym, oferując wsparcie w czasie rzeczywistym dla konsumenta
Chociaż istnieje wiele dostępnych kanałów sprzedaży, jego skuteczność będzie zależała od strategii związanej z użyciem każdego z nich. Obecni konsumenci oczekują spersonalizowanej i zhumanizowanej obsługi, jeśli ich oczekiwania nie zostaną spełnione, szukają innych opcji
Zatem, zanim przyjmiesz jakikolwiek kanał, jest fundamentalne, aby handlowcy sprawdzili, czy pasuje do profilu i preferencji klienta. To może być realizowane od mapowania nawyków po identyfikację wzorców dostępu, które informacje pozwalają oferować odpowiednie produkty w odpowiednim czasie i miejscu. I, nawet jeśli podejście to wymaga integracji i dostosowania obszarów z kanałami sprzedaży, dzisiaj, narzędzia sztucznej inteligencji, na przykład, ułatwiają realizację tych strategii, zarówno online, jak i offline
W tym scenariuszu, liczenie na wsparciu specjalistycznej firmy może zrobić ogromną różnicę. Obecność wykwalifikowanych specjalistów pomaga w identyfikacji możliwości i wyborze kanału najlepiej dopasowanego do profilu biznesu, maksymalizując wyniki
Więcej niż Black Friday czy inne daty okolicznościowe, handel jest aktywny przez cały rok. Tymczasem, to, co determinuje wyniki w każdym okresie, to jak dobrze strategia sprzedaży jest dopasowana do wybranych kanałów. Tendencją jest, że publiczność będzie nadal rozszerzać swoje preferencje, a marki powinny podążać za tą ewolucją. W końcu, wygrywają nie tylko ci, którzy sprzedają więcej w określonym okresie, ale jednak ci, którzy potrafią utrzymać i zwiększyć swoje osiągnięcia przez cały rok
