Zgodnie z badaniem „Stan AI na początku 2024 roku: Wzrost adopcji Gen AI i początek generowania wartości”, przeprowadzona przez McKinsey, w 2024, 72% korporacji na całym świecie już przyjęło użycie sztucznej inteligencji (SI). Jednakże, rzeczywistość w sektorze detalicznym jest zupełnie inna. Zgodnie z raportem „Perspektywy agendy CIO dla przemysłu i handlu detalicznego”, opracowany przez Gartner, ujawnia, że obecnie mniej niż 5% firm w tym segmencie korzysta z rozwiązań AI do tworzenia syntetycznych danych klientów, które symulują prawdziwe dane
W tym kontekście, to pocieszające wiedzieć, że, zgodnie z raportem Gartnera, do końca 2025 roku, dziewięć na dziesięciu sprzedawców planują wdrożyć sztuczną inteligencję do transformacji podróży klienta w sposób bardziej spersonalizowany i wydajny. Oprócz poprawy doświadczenia zakupowego konsumenta, technologia w kwestii jest w stanie zrewolucjonizować sposób zarządzania operacjami handlowymi, umożliwiając dokładne i strategiczne analizy
Wśród wielu korzyści, które sztuczna inteligencja może przynieść dla handlu detalicznego, możemy wyróżnić możliwość zbierania, przechowywać i eksplorować dane dla identyfikacji wzorców zakupu klientów, zrozumienie produktów z większym wyjściem i przewidzenie potrzeby zastąpienia towarów. Taka funkcja wspomaga w redukcji kosztów z zapasem niepotrzebnym, marnotrawstwo produktów i przygotowanie do szczytów popytu ze względu na sezonowość.
Z bazą danych ustrukturyzowaną przez AI, sprzedawcy detaliczni mogą rozwijać strategie marketingowe ukierunkowane, promocje segmentowane, oferty specjalne i rekomendacje indywidualizowane. W ten sposób, oprócz napędzania sprzedaży, technologia przyczynia się do lojalności klienta
To relacja wygranej z obu stron, w końcu sprzedawca powinien mieć lepsze wyniki, podczas gdy klienci będą mieli swoje produkty i marki ulubione zawsze dostępne i, wiele razy, z promocjami
AI również obiecuje bardzo pomóc sprzedawcy w zarządzaniu operacyjnym i finansowym swoich sklepów, pomagając kontrolować lepiej zapas, unikając strat. Przykład tego, jest a ⁇ pick list ⁇, która byłaby ⁇ lista zakupów zapasów ⁇ sprzedawcy detalicznego dla tego momentu. AI już uznałaby obecny zapas, pieniądze w gotówce, prognoza sprzedaży na najbliższe dni lub tygodnie (uwzględniając sezonowość) i daty wygaśnięcia produktów, do generowania dokładnej listy zakupów. Bardziej asertywna procedura zakupów zmniejsza straty i wspomaga w przepływie gotówki sprzedawcy, który może przekazać ten zysk w cenie produktu końcowego dla konsumenta, robiąc maszynę sprzedażową obracać więcej i lepiej
W skrócie, sztuczna inteligencja jest dostępna dla sprzedawców detalicznych i może umocnić ich do podejmowania bardziej poinformowanych decyzji, zoptymalizować swoje operacje i zapewnić doświadczenie bardziej spersonalizowane konsumentom. Przyjmując tę technologię, przedsiębiorcy mogą konkurować w sposób bardziej skuteczny na rynku który prezentuje się wysoce dynamiczny i konkurencyjny. W tym scenariuszu, oczekuje się, że globalny rynek narzędzi AI w handlu detalicznym wzrośnie wykładniczo, osiągając, według prognoz Statista, USD 31 miliardów do 2028. Z tymi innowacjami, sztuczna inteligencja nie tylko przychodzi do pomocy, ale również do radykalnej transformacji swoich sprzedaży, czyniąc je bardziej zwinnymi, wydajne i skoncentrowane na klientach
