Witryny sklepowe zmieniły swoją lokalizację. Wcześniej klienci przechadzali się alejkami sklepowymi lub przeglądali katalogi, aby odkryć produkty. Dziś podróż zaczyna się – i często kończy – na smartfonie. Nie będzie przesadą stwierdzenie, że telefon komórkowy stał się główną witryną sklepową w handlu detalicznym, a brak dedykowanej aplikacji sprzedażowej oznacza utratę znaczenia na rynku, który zmienia się za pomocą dotknięć ekranu.
Doświadczenie klienta, niegdyś czynnik różnicujący, stało się koniecznością. Aplikacje sprzedażowe umożliwiają personalizację na dużą skalę, co jest niemożliwe w przypadku kanałów czysto fizycznych, a nawet tradycyjnego e-commerce. Uczą się na podstawie interakcji, przewidują preferencje, sugerują kombinacje i sprawiają, że zakup przebiega bezproblemowo. To przeniesienie tradycyjnego sklepu, z jego ciepłą i doradczą obsługą, do środowiska cyfrowego, ale z przewagą nieskończonego asortymentu. Dzięki temu, jeśli produktu nie ma na półce, może być on dostępny za kliknięciem i gotowy do dostawy w ciągu kilku godzin.
Ta logika ma zastosowanie zarówno w handlu detalicznym, jak i B2B. Zespoły sprzedaży, które nadal opierają się na procesach manualnych, marnują czas, tracą informacje i tracą szanse. Dobrze ustrukturyzowana aplikacja centralizuje dane klientów, aktualizuje stany magazynowe w czasie rzeczywistym, wystawia zamówienia i faktury, śledzi cele i prowizje oraz integruje się z systemami wewnętrznymi – wszystko to na wyciągnięcie ręki. To coś więcej niż narzędzie – to strategiczny partner, który redukuje tarcia i przekształca sprzedawcę w konsultanta.
Co więcej, zmienił się konsument, co wyraźnie pokazują prognozy dotyczące handlu internetowego w 2025 roku. Według ABComm, brazylijski e-commerce ma osiągnąć przychody w wysokości 234 miliardów reali, ze wzrostem o 15%, a liczba zamówień powinna wzrosnąć o 5%, osiągając łącznie 435 milionów. Sprzedaż wspomagana jest przykładem tego, jak technologia wzmacnia relacje międzyludzkie. Sprzedawca wyposażony w aplikację rozumie potrzeby klienta, prezentuje demonstracje, rejestruje zamówienia i sprawnie kontaktuje się z nim po dokonaniu zakupu. To usługa doradcza, która buduje lojalność, ponieważ demonstruje troskę i tworzy więź. Nawet samoobsługa w sklepie, unikająca kolejek i rozszerzająca opcje płatności i dostawy, staje się realna, gdy aplikacja jest zaprojektowana tak, aby stanowić rozszerzenie punktu sprzedaży.
Trendy potwierdzają tę tendencję. Sztuczna inteligencja umożliwi personalizację w czasie rzeczywistym; integracja z systemami CRM zapewni analitykę predykcyjną; a funkcje offline zagwarantują, że żadna działalność nie zostanie przerwana z powodu braku łączności. Marka, która zainwestuje teraz we własną aplikację, nie tylko będzie nadążać za ewolucją rynku, ale także będzie kształtować doświadczenia zakupowe na lata.
Dlatego posiadanie aplikacji sprzedażowej nie jest już luksusem. To klucz do przekształcania ciekawskich obserwatorów w klientów, klientów w fanów, i do utrzymania obecności marki w jedynym miejscu, na które wszyscy patrzą dziesiątki razy dziennie: na ekran telefonu komórkowego.
