W konkurencyjnym świecie biznesu, każdy klient może być decydujący dla sukcesu małych firm. Jednak, wielu przedsiębiorców wciąż zarządza relacjami z klientami za pomocą metod ręcznych lub przestarzałych arkuszy kalkulacyjnych. To nie tylko kompromituje efektywność, ale jednak ogranicza potencjał wzrostu. Zgodnie z raportem CX Accelerator, z Zendesk, 64% firm uważa, że obsługa klienta ma bezpośredni wpływ na biznes.
Wdrożenie systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM)– lub zarządzanie relacjami z klientem – spopularyzowany w ostatnich miesiącach, reprezentuje rzeczywiste rozwiązanie do centralizacji operacji, optymalizować procesy i zwiększać sprzedaż. Firmy, które przyjmują te narzędzia, odnotowują znaczące zwiększenie efektywności, sprzedaż i jakość obsługi klienta, sprawiając, że są, dosłownie, decydujące dla sukcesu.
Wpływ CRM na rozwój małych firm
- Wzrost sprzedażyfirmy korzystające z CRM zgłaszają wzrost sprzedaży o nawet 29%, odzwierciedlając bezpośrednio w wyższych przychodach i ekspansji biznesu
- Poprawa obsługi klientadla 74% firm, wdrożenie CRM znacząco poprawia relacje z klientami, podnosząc poziomy lojalności i satysfakcji
- Efektywność operacyjnaz CRM, 73% firm obserwuje większą efektywność, uwalniając czas na działania strategiczne ukierunkowane na wzrost
Te dane Finance Online ujawniają, że wdrożenie CRM to nie tylko przewaga konkurencyjna, aleg potrzebą dla małych firm, które pragną prosperować w ciągle zmieniającym się środowisku biznesowym
Integracja z obsługą klienta: strategiczna przewaga
Ostatnio, z najnowszymi innowacjami, CRM przekroczył tradycyjne korzyści. W Brazylii, WhatsApp jest jednym z głównych kanałów komunikacji dla małych i średnich przedsiębiorstw, będąc wykorzystywanym przez ponad 70% z nich, zgodnie z Sebrae, do interakcji z klientami, sprawiając, że integracja systemu z siecią społecznościową przynosi przewagi konkurencyjne. Te, obejmują szybki dostęp do historii klienta, co pozwala na szybsze i bardziej spersonalizowane odpowiedzi – co zwiększa szanse na konwersję
Ponadto, ta strategia jest w stanie zwiększyć sprzedaż. To dlatego, zastosowanie zwinności w obsłudze przez WhatsApp i połączenie z informacjami centralnymi w CRM, doświadczenie klienta jest optymalizowane, sprawiając, że zamknięcie transakcji jest korzystne.
Ryzyko niewykorzystania CRM
CRM stał się na tyle istotny, że brak jego wdrożenia może stwarzać ryzyko dla małych firm. Spośród nich, utrata sprzedaży i potencjalnych klientów, oprócz efektywności i pracy powtórnej spowodowanej wykonywaniem zduplikowanych zadań, które ograniczają efektywność. Może to również prowadzić do obniżenia jakości obsługi i personalizacji – decydujące czynniki na obecnym rynku -, co to, w konsekwencji, prowadzi do niezadowolonych klientów i wyższej stopy churn.
Narzędzie transformacji
Wdrożenie odpowiedniego CRM umożliwia małym firmom centralizację informacji i automatyzację procesów. Z pełnym widokiem 360 stopni na klienta, firma jest w stanie zapewnić spójną i spersonalizowaną obsługę za pośrednictwem różnych kanałów, aby wzmocnić relacje i zwiększyć lojalność.
Zrezygnowanie z inwestowania w zasoby oznacza rezygnację z rozwoju. Przyszłość biznesu zależy od zdolności do efektywnego zarządzania relacjami z klientami, a firmy, które dostrzegą tę potrzebę, będą lepiej przygotowane do wyróżnienia się na rynku korporacyjnym
