Żyjemy w erze naznaczonej nadmiarem informacji. Jest niezliczona ilość wiadomości napływających z każdej strony: oferty, przypomnienia o płatności, należności, zaproszenia i wiele więcej. Ale, zamiast ułatwiać życie konsumenta, ta fala komunikacji, wiele razy, powoduje odwrotny efekt, generując nieufność, irytacja i dystans między konsumentem a markami. Będąc czymś niezwykle szkodliwym dla wyróżnienia jakiejkolwiek firmy, i że powinno być priorytetem wewnętrznie
Jednym z największych problemów, które prowadzą do tych niezadowoleń, są nieaktualne bazy kontaktów, sprawiając, że wiele z tych wiadomości jest wysyłanych do niewłaściwych osób, w niewłaściwych kanałach lub w nieodpowiednich porach. Nieprawidłowe dane prowadzą do licznych nieudanych prób kontaktu, i jaki jest tego wynik? Konsument, który nie chce już odbierać połączeń, otwieranie e-maili lub interakcja z markami w ogóle
Zgodnie z raportem CX Trends, jako dowód na to, 65% konsumentów zrezygnowało z zakupu od marki po złym doświadczeniu. Ponadto, z powodu ciągłego otrzymywania ofert, które nie mają sensu, klient po prostu przerywa komunikację – coś, co nie występuje tylko z powodu nieefektywności operacyjnej
Kiedy marka niewłaściwie podchodzi do użytkownika, ona podważa wiarygodność, którą budowano przez długi czas, co to powoduje utratę pieniędzy, nieskuteczne kampanie i bardzo niski ROI. W końcu, wysyłając masową komunikację do niewłaściwych osób, inwestycja nigdy się nie zwróci. Coś, co może, z pewnością, można unikać stosując codzienne środki ostrożności
Aby odwrócić tę sytuację, ważne jest, aby priorytetowo traktować istotność i dokładność w komunikacji. To oznacza, przede wszystkim, trzeba mieć pewność, że wiadomość dotrze do właściwej osoby. Dziś, szczęśliwie, już można powiązać numery kontaktowe z CPF użytkownika za pomocą narzędzi, które potwierdzają, że kontakt z marką zostanie nawiązany, dokładnie, z kim ona chce rozmawiać
Ponadto, inwestowanie w interaktywne i nieinwazyjne kanały jest kluczowe. RCS, system wiadomości Google, na przykład, pozwala markom na kreatywne i efektywne interakcje z klientami, używając wiadomości bogatych w treść, które obejmują wysyłanie tekstu, zdjęcia, gify, i pełny karuzela Wszystko to, w osobnej skrzynce odbiorczej od tej, której używają do spraw osobistych na co dzień
Kiedy firma dba o to, aby rozmawiać z odpowiednią osobą, korzyści są oczywiste. Dla konsumenta, większa precyzja w tym kontakcie z wsparciem technologii i systemów, które zwiększają interakcję i bogactwo w komunikacji, przyczynia się do mniejszej liczby niechcianych kontaktów i, w konsekwencji, większa liczba wiadomości bardziej istotnych dla twojego profilu i potrzeb
Dla firm, te inwestycje pozwolą na większą efektywność kampanii, asertywność w kontakcie z odpowiednim użytkownikiem i większa oszczędność poprzez unikanie wiadomości do niewłaściwych osób
Szanująca komunikacja, na końcu, zawsze będzie kluczowym czynnikiem, aby konsumenci ufali markom. Dla tych, które stają w obliczu wyzwań w tej misji, czas na przemyślenie, jak połączyć się ze swoją publicznością i priorytetowo traktować budowanie relacji opartych na istotności dla użytkownika, nie tylko dla marki. To będzie to, co napędzi firmę jako wielką referencję w jej segmencie, wzmacniając i wzbogacając swoją relację z klientami
