Nowy marketing B2B rozumie liczby i rozmawia z ludźmi.

Przez długi czas marketing B2 B był postrzegany jako coś czysto technicznego Procesy, liczby i specyfikacje były tym, co opierało komunikację Pomysł był taki, że aby przekonać, wystarczyło mówić o wydajności i funkcjonalności Ale z czasem odkryliśmy, że to nie wystarczy Nawet gdy decyzja jest firmą, kto wybiera pozostaje osobą, z celami, wątpliwościami, priorytetami i oczekiwaniami A zrozumienie tej osoby robi różnicę.

Zrozumienie tej rzeczywistości zmienia sposób, w jaki się pozycjonujemy, jak budujemy relacje i jak widzimy podróż kupna Kiedy nacisk kładziony jest tylko na produkt i wydajność, marketing staje się dodatkiem Jednak, gdy stawiamy ludzi w centrum, staje się narzędziem do słuchania, dialogu i budowania wartości.

Kiedy marketing znów patrzy na ludzi

Wszystko zaczyna się od wiedzy Wiedza, kto jest po drugiej stronie jest niezbędna Kim są decydenci Kto wpływa na proces W wielu przypadkach nie chodzi już o przekonanie pojedynczej osoby, jej interfejsu w kliencie, ale zrozumienie, jak łączą się różne obszary, takie jak np. HR, logistyka, finansowo-prawne, uczestniczą w decyzji Mapowanie tych rozmówców pozwala nam zbudować bardziej efektywne podejście, a przede wszystkim bardziej szanować czas i potrzeby każdej firmy.

Technologia w służbie relacji

Narzędzia CRM to nie tylko bazy danych, Są nowym sposobem organizowania relacji, Jeśli zanim wymieniliśmy wizytówki i zbudowaliśmy pamięć biznesową z notatek, dziś możliwa jest konsolidacja wszystkich tych informacji, w systemach, które pomagają dostosowywać, przewidywać, śledzić i ulepszać doświadczenie od końca do końca CRM, gdy jest dobrze karmiony i współdzielony między obszarami, to znaczy inteligentnie wykorzystywany, staje się żywą platformą inteligencji o kliencie.

Technologia odgrywa zasadniczą rolę w tym procesie Ale nie jako cel, ale jako środek Automatyzuj interakcje, wykorzystuj sztuczną inteligencję w celu przewidywania wymagań, przekraczania danych i generowania rekomendacji to cenne zasoby Ale to, co naprawdę się liczy, to to, co robimy z czasem i jasnością, jakie oferują nam te narzędzia, Kiedy jest stosowana inteligentnie, technologia uwalnia program ludzi, aby skupić się na tym, czego maszyny nie mogą zrobić: budować zaufania.

W wielu przypadkach sami klienci stają się ambasadorami marki To oni liczą, swoimi słowami, swoim sposobem, co naprawdę działa Ten prawdziwy wpływ, oparty na realnym doświadczeniu, ma wielką wagę w środowisku B2 B. Zwłaszcza gdy powstaje spontanicznie, od klienta do klienta, w rozmowach, rekomendacjach, wydarzeniach i inicjatywach, które stawiają tych, którzy z niego korzystają, w centralnym miejscu komunikacji.

Nic z tego nie jest oczywiście możliwe bez integracji Współpraca marketingu, sprzedaży i innych obszarów firmy jest tym, co podtrzymuje bardziej wydajny model, Nadal istnieją bariery, często kulturowe, które utrudniają tę płynność, Ale konieczne jest zerwanie z ideą, że każdy obszar “possui” klienta, Jest z firmy, A kiedy wszyscy pracują z tym sposobem myślenia, dostawa jest znacznie bardziej spójna, bardziej zwinna i bardziej trafna.

Ten sposób postrzegania marketingu, bardziej zintegrowanego, bardziej wrażliwego na ludzi i bardziej powiązanego z rzeczywistością tych, którzy decydują, również przyświecał naszym wynikom w Edenred Mobility. Działamy z bardzo wyraźnym naciskiem na budowanie wartości na każdym etapie podróży, a to zaczyna się od sposobu, w jaki komunikujemy się, słuchamy i rozumiemy naszych klientów.

Narzędzia, które oferujemy i wykorzystujemy odzwierciedlają tę intencję TED, nasza sztuczna inteligencja skupiona na zarządzaniu flotą, to coś więcej niż rozwiązanie operacyjne Pozwala nam przełożyć dane na konkretne zyski, co staje się również silnym przesłaniem marki: chcemy być partnerami w budowaniu efektywności, a nie tylko dostawcami rozwiązań GoHub, który organizuje i centralizuje informacje wcześniej rozproszone, wspiera szybsze i dokładniejsze decyzje, wzmacniając zaufanie w całej relacji.

Z drugiej strony EVA, nasz wirtualny asystent, wykonuje miliony połączeń zwinnością, a jednocześnie z ostrożnością Reprezentuje punkt kontaktowy, który musi być wydajny, ale także gościnny Każda rozmowa się liczy, a każde doświadczenie utrwala postrzeganie naszej marki przez klienta.

Prawdziwy wpływ pochodzi od tych, którzy przeżywają to doświadczenie

Bardziej niż rozmawiając o tym, co robi Edenred, staramy się wspierać tym, co znamy ‘bogactwem naszej bazy danych, i zawsze słuchać tych, którzy na co dzień korzystają z naszych rozwiązań Menedżerowie, kierowcy, kierowcy ciężarówek i partnerzy, którzy codziennie korzystają z naszych rozwiązań w swojej działalności, dzielą się swoimi historiami w filmach, wydarzeniach i innych inicjatywach komunikacyjnych Nie tylko weryfikują to, co oferujemy; pokazują w praktyce, jak technologia może generować rzeczywisty wpływ Jest to wpływ, który pochodzi bezpośrednio z doświadczenia, a więc jest tak potężny, Kiedy ktoś, kto żyje operacją każdego dnia, zaleca rozwiązanie, to przesłanie ma wiarygodność, której gotowe przemówienie z trudem może osiągnąć.

Na koniec dnia, robi marketing B2 B słucha uważnie, dostarczając spójność i budowanie zaufania w czasie, A kiedy ta relacja jest budowana z prawdą i szacunkiem, klient przestaje być tylko kimś, kto kupuje Staje się częścią tego, co marka buduje każdego dnia.