NRF 2026: równoważenie brutalnej automatyzacji z radykalnym człowieczeństwem

*Przez Eloi Assis, dyrektor wykonawczy ds. produktów detalicznych w TOTVS

Na zakończenie każdej edycji NRF wychodziliśmy z głowami bulgoczącymi pomysłami, ale także z jaśniejszą wizją podróży detalicznej W 2026 roku, po odbyciu różnych wykładów, przejściu przez pawilon wystawowy i wielu równoległych rozmowach, doszedłem do wizji, którą nazywam paradoksem Retail 'jak być brutalnie zautomatyzowanym i dostarczać wysoce humanizowane doświadczenie.

Mówię paradoks, ponieważ widzimy nowy i potężny silnik handlu detalicznego, zwany sztuczną inteligencją, ale musi on podążać w kierunku wskazanym przez kompas konsumencki, który wskazuje na handel detaliczny wysoce ludzki i zorientowany na cel.

1. AI: od magicznego narzędzia do serca ekosystemu

Jeśli kilka lat temu sztuczną inteligencję traktowano jako niemal magiczną koncepcję, NRF 2026 pokazał, że jej “modititititation” AI z cudu stała się silnikiem, praktycznym i coraz bardziej dostępnym narzędziem, które pomaga nam wykonywać stare zadania w zupełnie nowy i wydajny sposób.

Duży skok nie dotyczy jednak tylko automatyzacji procesów, ale tego, jak ten silnik napędza fundamentalną zmianę strategiczną: transformację handlu detalicznego w centrum szerokiego i znacznie pełniejszego ekosystemu Przypadki takich gigantów jak Fanatics, CVS i nasz brazylijski Magalu pokazały, że hazard to już nie tylko sprzedaż produktu, ale rozwiązanie wielu problemów klientów z już utworzonego zaufania Handel detaliczny staje się punktem wyjścia dla wszechświata usług finansowych, mediów, dobrego samopoczucia i treści, tworząc nowe źródła przychodów z wyższymi marżami i niemal nie do pokonania barierami konkurencyjnymi.

W tym kontekście “Agent Trade”, z myślą, że AI będą dla nas kupować, wciąż wydaje mi się odległą przyszłością. Konkretnie widzimy potrzebę przygotowania naszej działalności do GEO (Generative Engine Optimization), czyli optymalizacji naszych rekordów i danych, tak aby produkty były “kontrable i ”comprable dla tych nowych interfejsów Ostateczna decyzja jest nadal konsumencka, ale niewątpliwie jest bardziej wzmocniona przez swoich drugich pilotów AI.

Tutaj pojawia się pytanie, jak wyciągnąć największą wartość z tego nowego silnika, aby dążyć do brutalnej wydajności we wszystkich aspektach operacyjnych, komercyjnych i strategicznych.

2. Cel: autentyczne podbicie konsumenta Zalpha

Przy tak potężnym silniku nieuniknione pytanie brzmi: dokąd zmierzamy? drugi dzień NRF odpowiedział jasno: kierunek jest nadawany przez cel i człowieczeństwo.wydajność sztucznej inteligencji należy zrównoważyć autentycznością ludzkiego połączenia.

Potrzeba ta jest podyktowana nową dominującą siłą konsumpcji: “Zalphas” (związek pokolenia Z i Alpha).Cyfrowi tubylcy, co ciekawe, pragną prawdziwych i dotykowych doświadczeń.Ankieta zaprezentowana na wydarzeniu była kategoryczna: 861TP3 T konsumentów pokolenia Z chcą dotknąć produktów przed zakupem. Używają technologii cyfrowych do odkrywania, ale cenią sklep fizyczny jako centrum doświadczeń i społeczności.

Jednocześnie jego związek z treścią jest absurdalnie szybki. W rozmowie o sklepie TikTok uderzyło mnie spostrzeżenie: masz tylko trzy sekundy jego podróż nie polega na poszukiwaniach, ale na odkryciach, napędzanych rozrywką (“retainment”) i zaufaniem do twórców treści.

I najważniejsze: ten konsument nie chce dać się oszukać AI Wymaga przejrzystości, Jeśli interakcja jest z botem, chce wiedzieć Technologia jest mile widziana, ale brak autentyczności jest pogardzany Zaufanie do osoby lub społeczności internetowej znacznie przewyższa wszelkie tradycyjne reklamy.

W tym momencie gra wygrywa przeciwieństwo automatyzacji: im bardziej ludzka i autentyczna jest Twoja relacja z klientami, tym większe są Twoje szanse na lojalność.

3. Trudny teren i zapotrzebowanie na paliwo

Rozumiejąc silnik i kompas, musimy stawić czoła ziemi przed nami, a to jest zbudowane z wątpliwości i niepewności Globalny scenariusz makroekonomiczny przynosi nieprzewidywalność, a sam konsument, teraz pilotowany przez AI, sprawia, że stare mapy zachowań stają się coraz bardziej przestarzałe.

Jednak tak delikatny jak teren zewnętrzny jest niebezpieczeństwo, które żyje wewnątrz naszego własnego zbiornika “fuel”.Podczas wizyty w pawilonie startupów zobaczyłem lawinę rozwiązań obiecujących wykorzystanie AI do czyszczenia i porządkowania danych firmowych, Na pierwszy rzut oka wygląda świetnie, ale moim zdaniem jest to symptom wielkiego paradoksu obecnego handlu detalicznego.

Od lat głosimy, że “se wchodzi do śmieci, wychodzi śmietnik (śmieci w środku, śmieci na zewnątrz).A z AI nie jest inaczej, nie ma jakości AI bez danych jakościowych, Teraz, rynek oferuje AI sam jako remedium na słabą jakość danych, które sam musi karmić się do funkcjonowania, To jest jak za pomocą silnika awarii do udoskonalenia zafałszowanego paliwa, które powoduje jego awarię Ryzyko wzmocnienia błędów i podejmowania gorszych decyzji, ale z przerażającą prędkością, jest wielki.

Najbardziej krytycznym zadaniem dla sprzedawcy dzisiaj nie jest wyruszenie w poszukiwaniu najbardziej zaawansowanego algorytmu. Jest to powrót do domu i przeprowadzenie rygorystycznego audytu zbiornika paliwa, zapewniając zarządzanie i jakość danych u źródła, jest wykonanie podstawy dobrze.

Końcowym przesłaniem NRF 2026 jest wezwanie do działania Rewolucja AI w handlu detalicznym rozpocznie się nie od zakupu nowej technologii, ale od bezkompromisowego zobowiązania, że ten potężny nowy silnik będzie kierowany kompasem celu i zasilany najczystszym i najbardziej niezawodnym paliwem, jakie istnieje: danymi jakościowymi.