Akcje hype stały się stałym elementem, gdy celem jest wykorzystanie popularnego tematu w mediach społecznościowych do skapitalizowania go jako strategii marketingowej. W rzeczywistości, nie można zrezygnować z tego ruchu; tymczasem, dostępne rozwiązania technologiczne mogą i powinny być znacznie lepiej wykorzystywane do przyciągania konsumentów, przekształcić ich w zaangażowanych i lojalnych klientów.
Wielki skok chwili, konieczne do prowadzenia biznesu w internecie, jest w przyjmowaniu innowacji w celu promowania personalizacji w relacjach z klientem. Fakt, że mamy do czynienia z e-commerce, nie oznacza, że konsument jest gotów na zmechanizowane interakcje, zrobotyzowane, zimne.
Nic z tego. Centralizacja i automatyzacja kanałów kontaktu nie mogą być synonimami bezosobowej komunikacji. Zaleta, aktualnie, to zasoby sztucznej inteligencji dostępne już pozwalają na rozwój rozwiązań, które personifikują relacje między firmą a konsumentem, promując kompletną i trafną podróż klienta.
Nie chodzi o słynną technofobię „maszyny zastąpią ludzi”. Roboty mogą i powinny zastąpić pracę operacyjną, uwalnianie inteligencji ludzkiej do zadań strategicznych, o kreatywności i samej inteligencji. Ale roboty mogą i powinny być zaprojektowane do interakcji z konsumentami, która uchwyci i odpowie na specyfikę każdego konsumenta.
Przykład personalizacji w obsłudze klienta, zapewniona przez sztuczną inteligencję, to, co może zredefiniować pojęcie sklepu. Czy to fizyczna, czy wirtualna, standaryzowana obsługa ustąpi miejsca spersonalizowanej relacji, umożliwiona przez algorytmy i coraz głębszą oraz szybszą analizę danych, praktycznie w czasie rzeczywistym.
Historia zakupów, interakcje w mediach społecznościowych, słowa używane przez konsumenta zarówno w jego mowie, jak i w jego wyszukiwaniach, jak ten konsument zachowuje się w sklepie – wszystko to dostarcza informacji technologii, aby mogła zwracać klientowi odpowiedzi, które odpowiadają jego osobistym preferencjom, specyficzne, aby zaspokoić twoje pragnienia i życzenia.
W ten sposób, detaliczny handel będzie miał możliwość nie tylko zaspokoić potrzeby konsumenta, jak, głównie, do wyprzedzenia tej prośby i potrzeby. Zdarza się, że zbiór, przechowywanie i analiza danych, za pomocą sztucznej inteligencji, rozszerzają się w skali wykładniczej; generatywna zdolność technologii umożliwia segmentowane odpowiedzi, ucieleśnione, na miarę
Tendencja jest taka, że, w niedalekiej przyszłości, sklepy detaliczne stają się tak spersonalizowane, jak dzisiejsze profile użytkowników na platformach streamingowych lub muzycznych, na przykład, które już oferują tym konsumentom menu filmów i muzyki, które nie tylko odpowiadają ich preferencjom, ale także utrzymują tych użytkowników połączonych i wiernych.
W tym sensie, prezentacja nowości, zniżki i promocje mogą być dostosowane do każdego klienta. Zachowanie klienta w każdym momencie również można zrozumieć.
To znaczy, pomimo historii wyszukiwań, zakupy i wyświetlenia, sztuczna inteligencja śledzi ewentualne zmiany gustu lub nawet uczucia konsumenta w danym momencie interakcji. W ten sposób, chatbot z inteligencją sztuczną wykrywa pewne zmiany nastroju w obliczu frustracji spowodowanej niezaspokojoną potrzebą, na przykład.
Inwestycje w dostawców technologii, którzy oferują ekosystem rozwiązań (zarządzanie, obsługa klienta, sprzedaż) pokazuje, więc, niezbędne, aby detalista w pełni wdrożył transformację cyfrową. W końcu, nie ma sensu podejmować działań segmentowanych i spersonalizowanych, jeśli, w chwili, gdy klient będzie musiał kontynuować swoją podróż, system nie jest strukturalnie przygotowany do obsługi wymagań i przepływów.
Przez Césara Baleco, założyciel i dyrektor generalny Grupy Irrah, hub technologiczny do zarządzania i komunikacji w biznesie
