Handlemobile commerce: e-commerce na dłoni

Telefon komórkowy stał się głównym kanałem zakupów dla wielu osób. Dzięki niemu konsument przegląda, porównuje, otrzymuje spersonalizowane oferty i finalizuje zamówienie w kilka dotknięć. To zjawisko nazywa się mobile commerce, a prognozuje się, że w nadchodzących latach będzie stanowić ponad 60% całego e-commerce. 

Sukces kanału wynika z praktyczności. Aplikacje i strony zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych zapewniają szybką nawigację, intuicyjne przyciski i funkcje ułatwiające życie, takie jak zapisywanie ulubionych produktów, śledzenie zamówień, gromadzenie cashbacku i otrzymywanie ekskluzywnych promocji. To podróż zaprojektowana tak, by być szybka i przyjemna, co ma znaczenie dla konwersji. Wielu konsumentów dokonuje impulsowych zakupów, otrzymując spersonalizowane powiadomienia lub trafne reklamy. 

Poza zwiększeniem sprzedaży, handel mobilny przyczynia się do lepszego poznania klientów przez marki. Każdy kliknięcie, każde wyszukiwanie i każda transakcja stają się wartościowymi danymi pozwalającymi zrozumieć zwyczaje i preferencje. Dzięki temu możliwe jest tworzenie bardziej trafnych kampanii, zwiększenie czasu trwania relacji z klientami i nawet redukcja kosztów operacyjnych. 

Wiele firm pokazuje, że inwestycja w ten kanał przynosi rezultaty. Aplikacje łączące spersonalizowane doświadczenia, programy lojalnościowe, gamifikację i rzeczywistość rozszerzoną odnotowują znaczny wzrost sprzedaży. W niektórych przypadkach aplikacja jest już głównym punktem kontaktu z klientem, przewyższając nawet sklepy stacjonarne. 

A przyszłość zapowiada się jeszcze bardziej interaktywna. Technologie takie jak rzeczywistość rozszerzona, transmisje na żywo z możliwością sprzedaży w czasie rzeczywistym, sterowanie głosem i pełna integracja sklepu stacjonarnego i internetowego sprawią, że doświadczenie będzie bogatsze. Personalizacja powinna ulec dalszemu rozwojowi, z systemami zdolnymi do dostosowywania ofert i rekomendacji w momencie przeglądania przez klienta. 

Wiadomość jest jasna: jeśli chcesz wyróżnić się w handlu detalicznym online, musisz traktować telefon komórkowy jako centralny punkt swojej strategii. Konsument już tam jest i oczekuje szybkiej, spersonalizowanej i bezproblemowej obsługi. 

* Thiago Falanga, Dyrektor Zarządzający Corebiz, firmy należącej do Grupy WPP, wiodącej w Europie i Ameryce Łacińskiej w dziedzinie wdrażania biznesów cyfrowych. Posiada biura w Brazylii, Meksyku, Chile, Argentynie i Hiszpanii, a wdrożyła projekty w ponad 43 krajach wśród największych marek na rynku, świadcząc usługi wdrażania i rozwoju e-commerce, SEO, mediów, CRM i CRO. – E-mail: corebiz@nbpress.com.br.