Wielkie Wydarzenie NRF 2025, zrealizowana w Nowym Jorku, potwierdził swoją rolę jako główna globalna scena do dyskusji na temat trendów i innowacji kształtujących światowy handel detaliczny. W ciągu dni 12,13 i 14 stycznia, executives, CEO i liderzy branży podzielili się swoimi strategiami, wyzwania i wizje, które redefiniują rynek. Z perspektywy przywództwa w handlu detalicznym i franczyzie, eksploruję, następnie, nauki i przypadki, które wyróżniły się na wydarzeniu globalnym oraz lekcje, które mogą wpłynąć na handel detaliczny w dłuższej perspektywie
Sztuczna inteligencja (SI) nadal jest napędem transformacji w handlu detalicznym. Firmy takie jak Amazon i Walmart pokazały, jak sztuczna inteligencja jest wykorzystywana do rewolucjonizowania procesów, poprawić doświadczenie klienta i zoptymalizować operacje
Na Amazon, IA jest zintegrowana w różnych obszarach, od asystenta zakupowego Rufus, które odpowiada na złożone pytania konsumentów, aż do logistyki udoskonalonej przez mobilne roboty i systemy analizy, które podkreślają główne zalety i wady produktów. Już w Walmart, partnerstwa z firmami technologicznymi, jak NVIDIA, pozwalają na użycie cyfrowych bliźniaków do przewidywania popytu, optymalizować zapasy i nawet symulować układy sklepu. Efektywność nie jest tylko operacyjna, ale także strategiczna, tworzenie inteligentniejszych i bardziej połączonych sklepów
To wszechstronne wykorzystanie AI stawia tę technologię jako niezbędną do zaspokojenia rosnących potrzeb personalizacji, zwinność i efektywność
NRF 2025 również jasno wskazała, że omnichannel nie jest już opcją, jeszcze jeden obowiązek dla detalistów, którzy chcą pozostać konkurencyjni. Praktyczne przykłady, które wzmacniają tę ideę, podkreślają znaczenie zintegrowanych strategii koncentrujących się na ruchu do sklepu stacjonarnego, które odgrywa coraz bardziej centralną rolę w doświadczeniu klienta z produktem i w relacji z marką
Dwa główne spostrzeżenia na ten temat to: sklepy hybrydowe, jaIntegrując fizyczne i cyfrowe, w których detaliści oferują płynne doświadczenie łączące wygodę i personalizację; i handel społeczny, na których platformy takie jak TikTok i Instagram stają się coraz bardziej istotne dla zwiększenia sprzedaży i zaangażowania, jak pokazano przez Pacsun, które zgłosiły 10% swoich sprzedaży cyfrowych pochodzących z tych platform. Ta integracja pozwala firmom nie tylko spełniać oczekiwania klientów, ale także zaskakujcie ich innowacyjnymi i znaczącymi doświadczeniami
Zrównoważony rozwój stał się jednym z centralnych tematów wydarzenia w ostatnich latach. Ten temat odzwierciedla ostateczną zmianę w mentalności konsumenta. Nowe pokolenia, szczególnie Z i Alpha, priorytetują marki, które dzielą ich wartości, i to wymaga całkowitej restrukturyzacji operacji detalicznych, jako redukcja marnotrawstwa, w jakich opakowaniach ekologicznych, inicjatywy recyklingowe i programy ponownego wykorzystania są w centrum strategii marek; i produkty ekologiczne, ponieważ popyt na lokalne przedmioty, organiczne ina bazie roślinnejrośnie nieprzerwanie, rozszerzając pojęcie świadomego konsumowania poza sektor żywnościowy i obejmując pielęgnację osobistą oraz artykuły do domu. W tym sensie, ci, którzy zdołają połączyć praktyki zrównoważonego rozwoju z efektywnością operacyjną, będą na czołowej pozycji na rynku i mogą zaspokoić niszę, która w handlu detalicznym tylko rośnie
Pomimo rozwoju e-commerce, fizyczny handel detaliczny reinwencjonuje się jako przestrzeń połączeń i eksperymentów. Nawet z AI i nowymi technologiami, bezpośredni kontakt z klientem, z humanizowaną i spersonalizowaną obsługą, nadal jest konkurencyjnym atutem i ma znaczenie dla relacji między marką a konsumentem
Przynoszę dwa przypadki, które wyróżniają się pod tym względem. Nie da American Girl (Mattel), personalizacja lalek nie tylko zwiększa zaangażowanie klienta, ale także średni bilet na wizytę. Marka intensywnie inwestuje w budowęopowiadaniew mediach społecznościowych, przyciągając młodszych oraz budząc uczucie nostalgii u klientów, którzy są już dorosłymi. Już w Foot Lockerze, inwestycje w technologię interaktywną i personalizację dla kobiet pokazują, jak zrozumienie ewolucji oczekiwań klientów może przekształcić biznes
Sklepy stacjonarne, teraz, przekraczają prosty akt sprzedaży produktów, stając się punktami kontaktowymi, które tworzą unikalne i niezapomniane doświadczenia
NRF 2025 poruszyła również wyzwania ekonomiczne i technologiczne, przed którymi stoi sektor, jednocześnie podkreślając obiecujące możliwości. Wyzwania toa iinflacja, zakłócenie technologiczne i rosnące oczekiwania konsumentów, które zwiększają presję na detalistów. W odniesieniu do możliwości, zaawansowana personalizacja, napędzana danymi i sztuczną inteligencją, a handel społeczny oferuje nowe sposoby angażowania i lojalizowania konsumentów
Wizja na przyszłość
Detaliczny handel przyszłości będzie definiowany przez umiejętność równoważenia innowacji technologicznych z znaczącymi doświadczeniami ludzkimi. Personalizacja będzie jednym z głównych czynników konkurencyjnych, ale jednak powinna być wspierana przez etyczne i przejrzyste podejście do wykorzystania danych. Zrównoważony rozwój, innowacja i niezachwiane skupienie na kliencie będą w centrum udanych strategii
Znaczenie przywództwa w firmach również było tematem wyróżniającym się na targach. Tworzenie i utrzymywanie solidnej kultury stało się imperatywem w branży, z naciskiem na rozwijanie tej kultury poprzez ludzi, komunikowanie i rozpowszechnianie jasnych celów i wartości wewnątrz i na zewnątrz firm
Ponownie, zauważamy, jak wielcygraczedetaliczni są zgodni co do roli ludzi w strategii biznesowej. W tym sensie, obsługa, doświadczenie klienta, zdolności i zachowanie to słowa, które powtarzają się w różnych kontekstach
NRF 2025 pokazała, że sektor detaliczny jest w ciągłej ewolucji, i tylko ci, którzy przyjmą zmiany z kreatywnością, rezyliencja i cel odniosą sukces w coraz bardziej dynamicznym sektorze
