Klienci coraz bardziej wymagają doskonałości w obsłudze i usługach, co to generuje nowe możliwości, ale jednak znaczące wyzwania. Maksymalizacja wartości dla konsumentów i pracowników poprzez innowacje, z drugiej strony, znacząco napędza wzrost. Bez dobrze zaplanowanej strategii, jednakże, istnieje ryzyko dużych przerw, które mogą wpłynąć na produktywność IT, moral pracowników, lojalność klientów a nawet rentowność. Kluczem jest ostrożne zrównoważenie zmian. Jak, więc, jak firmy radzą sobie z tym równoważeniem na linie
Pode pode pode podeAvayadziała jak kompas dla firm, które stają w obliczu ciągle zmieniającego się świata. Ta filozofia wykracza poza zaspokajanie pilnych potrzeb, jak również ustanawia solidną podstawę dla zrównoważonego wzrostu i ciągłego doskonalenia, bez kompromitowania odporności ani stabilności. Jednym z głównych sposobów, w jaki nasi klienci odnoszą korzyści, jest przyjmowanie zaawansowanych rozwiązań sztucznej inteligencji (SI), które podnoszą doświadczenia klientów i pracowników, bez utraty wydajności często związanej z nowymi wdrożeniami technologicznymi. Ta transformacja, z kolei, pozytywnie wpływa na firmy i ich konsumentów, poprzez strategie, które minimalizują luki i niepotrzebne ryzyka
Zajmując się luką oczekiwań
Zgodnie zMetrigy, oko połowy klientów wciąż rozwiązuje problemy związane z produktami i usługami telefonicznie, podczas gdy druga połowa woli opcje samoobsługowe. Ta dysproporcja ujawnia różnorodność profili, które firmy muszą obsługiwać, podkreśla potrzebę rozwiązań AI zdolnych do spełnienia wszystkich tych wymagań. Opcje obejmują narzędzia automatyzacji, które przyspieszają przepływy pracy agentów, dointeligencja konwersacyjnaIwirtualni agenci AI. Jednakże, aby wdrożyć te rozwiązania, chmura staje się niezbędna – znacząca bariera dla tradycyjnych firm, które już mają strategiczne inwestycje w lokalne rozwiązania
Filozofia Avaya "innowacja bez zakłóceńzostała zaprojektowana, aby pomóc ustabilizowanym firmom unikać powszechnych pułapek związanych z migracją do chmury, skupiając się na doskonałej integracji i ciągłym doskonaleniu. To oznacza, że firmy mogą zacząć korzystać z zalet AI natychmiast, przekształcanie wyzwania wysokich oczekiwań w kluczowe możliwości do generowania wymiernych wyników i zwrotów
Zobacz zasoby AI wPlatforma Doświadczeń Avaya, na przykład. Te rozwiązania, ukierunkowane przez AI, oferują inteligentną automatyzację i potężne analizy, umożliwiając firmom oferowanie spersonalizowanych doświadczeń klientom i optymalizację przepływów pracy pracowników. Zaprojektowane, aby uzupełniać już istniejące systemy, te narzędzia umożliwiają stopniową integrację, minimalizując zakłócenia i maksymalizując efektywność
Wykorzystanie AI do poprawy doświadczeń klientów
Sztuczna inteligencja to prawdziwy przełom w obsłudze klienta, pozwalając firmom na oferowanie interakcji, które są nie tylko efektywne, ale jednak głęboko spersonalizowane i responsywne. Wyobraź sobie scenariusz, w którym AI obsługuje zapytania natychmiastowo, przewiduje potrzeby klientów i oferuje spersonalizowane rekomendacje. Badania jednoznacznie pokazują, że ten poziom obsługi znacząco zwiększa poziom satysfakcji i redukuje wysiłek klienta
Wykorzystanie generatywnej sztucznej inteligencji przez Avaya w obsłudze klienta jest doskonałym przykładem. Wykorzystując algorytmy przetwarzania języka naturalnego (NLP) i uczenia maszynowego (ML), rozwiązania firmy są w stanie zrozumieć i odpowiadać na pytania konsumentów w czasie rzeczywistym, z precyzyjnymi i kontekstowo odpowiednimi odpowiedziami. To poprawia doświadczenie klienta i również odciąża pracę agentów, pozwalając im skupić się na bardziej złożonych i znaczących zadaniach
Optymalizacja przepływów pracy pracowników z wykorzystaniem AI
A co do agentów? Korzyści z AI wykraczają daleko poza interakcje z konsumentem. Ona również poprawia satysfakcję i produktywność pracowników, automatyzując powtarzalne zadania i dostarczając inteligentne spostrzeżenia. Niedawne badanie na temattechnologia w miejscu pracyrelacjonuje że59% pracowników korzystających z AI ma wyższe zadowolenie z pracy.
Narzędzia oparte na AI firmy Avaya oferują zaawansowane funkcje współpracy i produktywności, które mają bezpośredni wpływ na zatrzymywanie i satysfakcję agentów. Te rozwiązania wykorzystują sztuczną inteligencję do uproszczenia komunikacji, automatyzować rutynowe zadania i dostarczać spostrzeżenia oparte na danych, pomagając pracownikom podejmować bardziej świadome decyzje. Wynik? Bardziej zaangażowana i produktywna siła robocza, zdolny do prosperowania w coraz bardziej technologicznym środowisku pracy
Chociaż integracja AI w procesach biznesowych stawia wyzwania, innowacyjne podejście Avaya przekształca te trudności w namacalne możliwości wzrostu. Skupiając się naintegracja bez zakłóceńi w ciągłym doskonaleniu, Avaya umożliwia organizacjom skuteczne wykorzystanie technologii AI – łącząc punkty między tym, czego klienci i pracownicy najbardziej pragną w obecnym scenariuszu
Droga do postępowania
Szybka ewolucja oczekiwań klientów i pracowników stanowi ogromne wyzwanie. Jednakże, z innowacyjnym podejściem Avaya do integracji AI, to wyzwanie staje się znaczącą okazją do rozwoju. Wykorzystując sztuczną inteligencję do poprawy doświadczeń klientów i optymalizacji przepływów pracy pracowników, firmy mogą spełniać i przewyższać oczekiwania, bez typowych zakłóceń związanych z wdrażaniem nowych technologii. Zaangażowanie Avaya w ciągłą innowację zapewnia, że organizacje mogą z pewnością przyjąć przyszłość, łagodzenie przeszkód na drodze do sukcesu
W miarę jak firmy nadal poruszają się w złożonościach transformacji cyfrowej, zdolność do płynnej i efektywnej integracji AI staje się coraz bardziej niezbędna. Rozwiązania firmy nie tylko obiecują spełnić rosnące oczekiwania klientów i pracowników, ale także torują drogę do bardziej efektywnej przyszłości, innowacyjny i odporny
