WhatsApp przestał być wyłącznym kanałem do komunikacji osobistej, stając się jedną z najczęściej używanych platform na rynku do zbliżania i doskonalenia komunikacji z klientami. Surfując na fali tej popularności, włączenie generatywnej sztucznej inteligencji w ten system komunikacji już okazało się być czymś wysoce zdolnym do podniesienia skuteczności tego relacji poprzez bardziej spersonalizowane i wzbogacone treści – odkąd twój proces będzie odpowiednio ustrukturyzowany i zaprojektowany tak, aby przyniósł ten większy zwrot z zainwestowanych środków
Meta nakłada rygorystyczne wytyczne dotyczące użytkowania WhatsApp w celach biznesowych, co to podnosi wyzwanie utrzymania skutecznej i istotnej komunikacji. Nadmierne lub nieodpowiednie wiadomości mogą skutkować sankcjami. W tym scenariuszu, Generatywna sztuczna inteligencja wyróżnia się jako strategiczny sojusznik, oferując skalowalność i personalizację poprzez inteligentne dostosowywanie języka kampanii. Szacuje się, że chatboty oparte na tej technologii mogą generować dodatkowe przychody w wysokości 16 USD,6 miliardów w 2025, mogąc przekroczyć 45 miliardów dolarów do 2030 roku
Przy personalizacji wiadomości w sposób inteligentny i unikanie ogólnych podejść, Generatywna sztuczna inteligencja przyczynia się do bardziej istotnej komunikacji, który szanuje przestrzeń osobistą użytkownika. To zmniejsza odrzuty, zwiększa zaangażowanie i poprawia jakość zbieranych danych, wzmacnianie reputacji marki na kanale
Poziom złożoności wdrożenia różni się w zależności od wielkości i struktury firmy. Małe firmy mogą napotkać bariery techniczne i operacyjne, podczas gdy duże firmy mają większy potencjał skalowania, ale muszą zintegrować sztuczną inteligencję z strategią omnichannel, która zapewni płynność w podróży klienta, niezależnie od kanału
Nie ma ograniczeń dotyczących jego użycia pod względem wielkości lub segmentu działalności. Jednak, istnieją trzy kluczowe czynniki, które należy rozważyć, aby potwierdzić, czy ten wybór jest, w rzeczywistości, ważne i korzystne do zainwestowania: ilość interakcji, czy posiadas znaczącą ilość, która uzasadniałaby inwestycję w tę automatyzację; strukturyzacja danych korporacyjnych, wspierane przez narzędzia pomiarowe takie jak CRM-y, które dostarczają te wiarygodne i aktualne aktywa; lepsze zrozumienie ścieżki swojego klienta, rozumieć, gdzie generatywna sztuczna inteligencja może poprawić to doświadczenie i inne aspekty, takie jak wsparcie, pozyskiwanie lub utrzymanie klientów
Warto podkreślić, że generatywna sztuczna inteligencja nie jest rozwiązaniem typu włącz i korzystaj. Twoja skuteczność zależy od dobrze zdefiniowanego planowania, z mapowaniem person i głębokim zrozumieniem kluczowych momentów podróży. Ustalenie tonu głosu marki i jego zastosowanie na WhatsApp jest również kluczowe dla utrzymania spójnej tożsamości we wszystkich punktach kontaktu
Zdefiniuj ton głosu swojej marki i wprowadź te elementy do WhatsApp, wzmacniając tożsamość swojej firmy we wszystkich prowadzonych komunikatach. I, aby nastąpiła trafna integracja Generatywnej SI w tym kanale, posiadanie wsparcia specjalistycznego partnera podniesie bezpieczeństwo i wydajność korzystania z tej technologii w relacji między stronami
Sztuczna inteligencja jest żywa i, im więcej jest interagowana, Twoja ciągła nauka będzie większa. Dlatego, musi być stale monitorowana, sztucznie udoskonalana na podstawie zidentyfikowanych możliwości i dostosowywana na podstawie rzeczywistych danych zebranych za pomocą narzędzi pomiarowych takich jak CRM i ERP
Na końcu, sukces generatywnej sztucznej inteligencji na WhatsApp nie zależy tylko od połączenia między systemami, ale kontynuacja strategiczna. Inwestować, z wsparciem specjalistów, w podejściu z inteligentnym fallbackiem – aktywacja alternatywnych kanałów, gdy wiadomość nie zostanie dostarczona – i oferując obsługę ludzką zawsze gdy jest to konieczne, to co zapewnia, że klient otrzyma właściwą wiadomość, na kanale właściwym, w odpowiednim czasie
