Perspektywy brazylijskiego e-commerce są bardzo interesujące. Zakupy online zyskały uznanie wśród ludności, która, od czasu pandemii, tylko zwiększa wolumen zakupów dokonywanych cyfrowo. Tak dużo, jakie są oczekiwania Brazylijskiego Stowarzyszenia E-commerce (ABComm), że krzywa wzrostu sektora będzie utrzymywana przez następne cztery lata. Na 2024, oczekuje się, że osiągnięty zostanie wzrost o 10,45% przychodu w porównaniu z rokiem ubiegłym, łączna kwota R$ 205,11 miliardów
Dane są niezwykle pozytywne, jednak, istnieje wiele sklepów internetowych, które stają przed ogromnymi wyzwaniami, aby osiągnąć zadowalające wyniki. Jest wiele powodów, które mogą prowadzić graczy w branży do trudności. Mogą zacząć od źle przeprowadzonego planowania, przechodząc przez problemy z wyglądem sklepu, kwestie techniczne, błędna wycena, problemy techniczne, które uniemożliwiają łatwe poruszanie się konsumenta, wyzwania logistyczne, aż do dotarcia do zagadnień związanych z marketingiem dla e-commerce
Uważam, że jednym z najgorszych błędów, jakie może popełnić sklep internetowy, jest związany z promocją, że często zdarza się bez planowania, a w innych przypadkach odbywa się w sposób błędny. Zdefiniowanie dobrej strategii marketingowej jest kluczowe i stanowi pierwszy krok, jasne, należy myśleć o rodzaju konsumenta, którego chce się osiągnąć za pomocą komunikacji. To samo dotyczy rozwoju ścieżki zakupowej i doświadczenia oferowanego konsumentowi od początku procesu aż do obsługi posprzedażowej. Ważnym sojusznikiem jest marketing e-mailowy, sposób, w jaki można być w kontakcie z klientem, przekazywać informacje o premierach, promocje, akcje specjalne i dostosowane, które sprzyjają lojalności klientów, itd
Inna poważna wada jest związana z obsługą klienta. Może się wydawać oczywiste, że zapewnienie dobrej obsługi jest kluczowe, ale wiele sklepów internetowych wciąż zaniedbuje tę kwestię. Mieć działający i efektywny czat, które mogą rozwiać wątpliwości konsumenta w momencie zakupu są niezbędne. W ten sam sposób, jest fundamentalne informować klienta o postępach każdego złożonego zamówienia, z jasnymi komunikatami, szybkie i precyzyjne
Oprócz odpowiedniego i dobrze zorganizowanego planowania marketingowego, sklepy internetowe potrzebują narzędzi, które mogą przyspieszyć procesy interakcji z klientami, w sposób inteligentny i bezpośredni. Automatyzacja i personalizacja marketingu to skuteczne sposoby na osiągnięcie tych celów. W końcu, oprócz optymalizacji procesów, środki przyczyniają się do poprawy doświadczeń klienta i, w konsekwencji, przyczyniają się bezpośrednio do wzrostu sprzedaży i lojalności konsumentów
Inne zalety związane z automatyzacją marketingu dla sklepów internetowych są związane z efektywnością operacyjną, ponieważ czas poświęcony na powtarzalne zadania kończy się skróceniem, co to pozwala zespołowi skupić się na bardziej strategicznych aspektach biznesu. Ponadto, automatyzacja umożliwia wysyłanie segmentowanych komunikatów, opierając się na zachowaniu klienta w sieci. Tak więc, szanse na konwersję są interesująco zwiększone
Na końcu, przy przystąpieniu do automatyzacji marketingu, e-commerce zyskuje dostęp do cennych danych, które umożliwiają wprowadzenie istotnych korekt w strategiach przyjętych przez sklep internetowy w czasie rzeczywistym, włączając w to personalizację wiadomości wysyłanych do konsumenta, w taki sposób, aby nawiązać znacznie silniejsze i bardziej odpowiednie połączenie. Jeśli klient czuje, że jego potrzeby są zrozumiane, jest bardziej skłonny do ponownego zakupu w tym e-commerce, która zapewniła pozytywne doświadczenie. To, nie wspominając o możliwości zwiększenia średniej wartości zamówienia poprzez dodanie do spersonalizowanej obsługi rekomendacji produktu lub usługi powiązanej z zakupionym przedmiotem lub przypomnienie, że nadszedł czas na zakup produktu o regularnym użyciu. W konsekwencji, dochodzi do lojalności tego klienta
Zespoły, te strategie nie tylko optymalizują zasoby, ale jednak tworzą unikalne doświadczenie dla konsumenta, kluczowy punkt dla wzrostu i zrównoważonego rozwoju biznesu. Na coraz bardziej dynamicznym rynku, inwestowanie w te obszary to inteligentna decyzja dla każdego e-commerce, który chce się wyróżnić
