EQ Commerce: rewolucja w zakresie cyfrowych zakupów detalicznych

W ostatnich latach globalny handel detaliczny doświadczył transformacji napędzanej nowymi wymaganiami konsumentów, Według ankiety przeprowadzonej przez PwC, 561 TP3 T prezesów zwraca uwagę, że zmiana preferencji klientów jest największym wyzwaniem dla rentowności biznesu Zjawisko to, zaakcentowane pandemią, podniosło oczekiwania na spersonalizowane, intuicyjne i efektywne doświadczenie zakupowe, W odpowiedzi na tę rzeczywistość koncepcja Ekonomii Oczekiwania zyskuje na sile, proponując model konsumpcji, w którym marki nie tylko spełniają, ale przewidują potrzeby swoich klientów we wszystkich punktach kontaktu.

To właśnie w scenariuszu Ekonomii Oczekiwania widzimy makro trend zidentyfikowany przez firmę doradczą The Future Laboratory EQ Commerce (lub Emotional Quotient Commerce) to podejście, które wykracza poza tradycyjną sprzedaż i stara się przekształcić każdą interakcję w predykcyjne i proaktywne doświadczenie W tym makro trendzie obserwujemy połączenie siły zaawansowanych technologii, takich jak sztuczna inteligencja i rozszerzona rzeczywistość, do wykwalifikowanego zrozumienia oczekiwań i zachowań społeczeństwa Ta nowa forma handlu rozwiązuje jeden z największych problemów cyfrowego handlu detalicznego: algorytmiczny“, gdy konsumenci są sfrustrowani ogólnymi zaleceniami i ofertami, które nie odzwierciedlają ich rzeczywistego otoczenia, z tym nowym podejściem i preferencjami.

Wśród głównych trendów EQ Commerce jest Discovery Commerce, który przekształca tradycyjne poszukiwanie produktów w intuicyjne i dostosowane do indywidualnych potrzeb odkrycie Zamiast czekać, aż konsument znajdzie to, czego chce, strategia ta prezentuje przedmioty i oferty, które proaktywnie dopasowują się do jego profilu i zainteresowań Według Coresight Research hiperpersonalizacja kanałów zakupowych, która przenosi odpowiedni produkt do odpowiedniego klienta i może zwiększyć zaangażowanie i wzmocnić lojalność, zamieniając doświadczenie w prawdziwego wyróżnika konkurencyjnego dla marek.

Innym centralnym aspektem w EQ Commerce jest integracja sztucznej inteligencji (AI), która pozwala na dostosowanie na dużą skalę, Z 711 TP3 T sprzedawców detalicznych zwiększających swoje inwestycje w AI, zgodnie z Total Retail 2023, 731 TP3 T specjalnie ukierunkowali te funkcje, aby oferować wysoce spersonalizowane treści, zgodnie z Coresight Research AI umożliwia markom dostosowanie nie tylko tego, co sugeruje, ale także tego, jak i kiedy jest to prezentowane, generując satysfakcjonujące interakcje i w odpowiednich momentach W środowisku, w którym konkurent może oznaczać migrację do witryny, ten rodzaj zwinnej i zorientowanej na dane reakcji staje się niezbędny.

Rozszerzona rzeczywistość (AR) jest ważnym filarem EQ Commerce, podnosząc moment zakupu na nowy poziom interaktywności i zanurzenia Około 631 TP3 T konsumentów twierdzi, że AR znacznie poprawia doświadczenie, zgodnie z badaniami Statista, umożliwiając im oglądanie produktów w dynamiczny i dogłębny sposób Duże marki, takie jak Walmart i Lacoste, już korzystają z AR zgodnie z trendem Virtual Flagship, tworząc wciągające środowiska online, które replikują aspekty fizycznego doświadczenia i wzmacniają poczucie ekskluzywności i przynależności klientów.

Tym samym EQ Commerce ma możliwość promowania bliższych i powiązanych emocjonalnie interakcji z konsumentami Dzięki niemu możliwe jest posiadanie środowisk, w których influencerzy i kuratorzy uczestniczą w cyfrowej podróży, przybliżając marki i konsumentów w autentyczny sposób, stymulując identyfikację i poczucie, że ich preferencje są cenione, Tworzy to więź wykraczającą poza transakcję handlową i wzmacnia lojalność w dłuższej perspektywie.

W Ameryce Łacińskiej, gdzie 501 TP3 T firm nadal nie czuje się pewnie w swoich strategiach obsługi klienta, zgodnie z ankietą Rady CMO z 2023 r., EQ Commerce wyróżnia się jako model transformacyjny Firmy, które przyjmują takie podejście, wykorzystując AI i dane behawioralne w czasie rzeczywistym, mają większe szanse na wyróżnienie się i zdobycie klientów na coraz bardziej cyfrowym i konkurencyjnym rynku Obietnica EQ Commerce wykracza poza spełnienie wymagań teraźniejszości, ustanawia nowy paradygmat relacji między markami i konsumentami, w którym innowacja i doświadczenie idą ręka w rękę, kształtując przyszłość handlu detalicznego.